内容发布更新时间 : 2024/11/10 8:03:16星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

国内呼叫中心业务发展和实施计划及技术方案

Xxxx（北京）科技有限公司 Xxxx电商平台

请根据公司的实际情况来写，此文档仅供参考。

公司简介：

Xxxx(北京)科技有限公司成立于2017-11-23在北京市海淀区注册成立的有

限责任公司，注册地址位于北京市朝阳区高碑店乡半壁店村惠河南街xxxx 。如需沟通家wei xin :donggua610

xxxxx(北京)科技有限公司的统一社会信用代码/注册号是91110108xxxxxxxxxx，企业法人xxx，目前企业处于开业状态。主要从事技术开发、技术咨询；企业管理咨询；企业策划；基础软件服务；应用软件服务（不含医用软件）；经营电信业务；从事互联网文化活动。（企业依法自主选择经营项目，开展经营活动；从事互联网文化活动、经营电信业务以及依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动；不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）。本省范围内，当前企业的注册资本属于一般。

一．业务发展：

?xxxxxx(北京)科技有限公司名下荣誉优品电商平台自上线以来秉承客户第一，利益第二的原则以为数十家大小企业提供了优质高效益的服务，并有商家不断新增入驻荣誉优品电商平台，新增个人有效用户上千人，2018年9月至2019年12月运营至今，公司以实现自主盈利。

?2020年4月公司将注入投资者大笔资金用于公司电商业务的拓展和技术层面的研发及企业网络推广，公司将更加迅速健康的发展。并诚邀近百家品牌商家入驻本公司电商平台。相信因企业推广的投入荣誉优品电商平台个人消费者用户注册将暴增。

?本公司全体股东及其参与人于2019年10月根据相应的市场考察调研和未来企业拓展计划公司决议：

公司决定组建荣誉优品电商平台呼叫中心业务。

?公司组建呼叫中心的必要性： 随着互联网的发展与普及，企业发展和客户服务质量的不断提升，呼叫中心真正进入了规模性发展。传统行业和互联网的相互渗透，将全面提升双方的市场价值与因特网应用相关的技术也得到快速发展，公司发展也将涉及人性化的行业，如提供企业和个人定制服务，为用户个人提供需求方案和最新行业产品信息，

产品介绍和入驻商商榷，客户回访和关怀等事宜。

?xxxxx公司呼叫中心服务业务内容简介：

（1）：客户信息回馈并提供给客户量身定做的解决技术和方案，增强客户体验和人文关怀。如：为客户提供商品优惠和装修装饰配套产品和相应技术人员优惠套餐。

（2）开发企业商户入驻，提供更优质的互联网平台，让商家少花钱并提供配套的外呼设备，让用户商家得到更大的实惠。

（3）客户回访和人文关怀，及时回访客户满意度调查，解决客户购物售后服务遇到的问题，为客户及时反馈技术和产品疑问。

二：实施计划

1.准备及试运营阶段:预计2个月; 2.正式运营初期:预计划3个月; 3.稳定运营期:预计1-2年; 4.成熟突破期:预计2-- 3年;

业务组合合理，赢利模式清晰，业务量快速增长，现金流正常，实现持

续赢利。

?业务发展计划第一阶段：

架设平台，更进设备，完善呼叫中心的基础建设。

?业务发展计划第二阶段：

预计2020年4月招聘培训客服人员6人以上。为加强客服人员的整体素质和服务质量培训，在业务正式发展之后，就可以全面的开展业务了，一边与个人消费者、第三方、入驻商户的合作宣传，一边加强内部工作人员的业务培训。我们将以优质的服务迎来合企业的青睐。

?业务发展计划第三阶段： 待投资注入资金到位，企业客户源持稳增长的同事，本公司将与本地区政府合作参与政府各部门的招标事宜，相信企业优质的服务将会更上一层楼。

?企业呼叫中心客服质量计划实施：

我公司坚决执行原信息产业部的各项要求，遵守中华人民共和信息产业部的其它各项相关规定。根据公司的实际情况，在服务范围和用途方面严格要求来达到服务标准。我公司努力提高技术、服务质量，并且在业务发展中不断团结其它合作伙伴，发展市场联盟，寻求战略合作伙伴，获得最大的市场占有率。我们已建立全面的客户服务体系，向用户提供不间断的服务，解答用户问题，接受用户投诉，并在第一时间作出响应。

1. 为客户提供7x24小时投诉、咨询、售前售后服务热线。

2. 客户服务为题反馈应: 1小时以内给客户予以答复，并在24小时内

解决客户投诉，保证客户满意。

3. 承诺客户服务电话接通率不低于95%。 4.

三：技术方案

呼叫中心设在无北京市朝阳区高碑店乡半壁店村惠河南街1089号1层C1113，主要是通过电话形式接收：个人用户：咨询、投诉、解决方案业务方案。 企业商家：入驻、信息退款，订单处理。对用户各类信息总结归纳，快速反馈处理。

xxx电商平台呼叫中心采用北恩u880设备3台，可用于6-10个坐席，支持全方位录音、电脑拨号、来电弹屏、客户资料记录、短信管理、统计报表等基础功能。

1.呼叫中心负责接听、录入商家和个人用户信息和处置结果信息，对各类管理信息进行分析、分类、处理、回馈、解决。

2.选有带上网功能管理的路由器来进行控制，MAC和IP绑定后控制非常容易。具有非常强大的功能，能省下很多路由器的费用了。因为他不需要路由器，这样

3.管理起来方便多了，搭建也容易，它有自己的防火墙上网行为管理文件服务等许多功能

?主要基础设备清单：

电脑6台，坐席6位，北恩u880呼叫系统一套、相应呼叫设备6台，耳麦6套。

?呼叫中心系统管理基础图样参考： 1. 主要功能：