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2013级在职药剂专业《人际沟通》作业题
姓名：___________ 学号：_________
一、单项选择题 （每小题1分，共30分。）
（ ）1. 下列哪一点外，都属于非语言沟通形式 A. 体语 B. 书面语 C. 表情 D. 目光 E. 距离 （ ）2. 下列除哪一点外，都是书面语常用的沟通方式 A. 书面报告 B. 信件 C. 通知 D. 电话 E. 论文
（ ）3. 口语沟通是一种迅速、灵活、随机应变、有信息反馈、适应性强的沟通方式，
常用于
A . 调查 B. 访问 C. 讨论 D. 演说 E. 以上都对 （ ）4. 在姻缘角色之间的人际关系，哪一种关系是错误的？ A. 妯娌关系 B. 连襟关系 C. 姐妹关系 D. 夫妻关系
E. 婆媳关系
（ ）5. 爱的情感表达，哪一点是正确的 A. 气短声促—紧迫感 B. 气提声凝—紧缩感 C. 气徐声柔—漫和感
D. 气满声高—跳跃感 E. 气沉声缓—迟滞感
（ ）6. 关于非语言沟通的作用，下列哪一点表达最全面 A. 表达情感 B. 验证信息 C. 显示关系 D. 替代语言、调节互动 E. 以上都对
（ ）7. 下列哪种沟通方式传递信息更容易被理解和察觉
A. 书信传递 B. 口头表达 C. 面部表情 D. 人际距离 E. 身体姿势
（ ）8. 面试时的沟通技巧，下列哪一点是不可取的 A. 服饰得体，讲究卫生 B. 时间迟到无所谓
C. 表情自然，动作得体 D. 注意细节，树立形象 E. 充满自信，表现自我
（ ）9. 关于寒暄用语的特点，哪一点最为全面
A. 礼仪性 B. 应酬性 C. 规范性 D. 伸缩性 E. 以上都正确
（ ）10. 心理距离可分为
A. 6级别 B. 7级 C. 8级 D. 9级 E. 10级
（ ）11. 文件作为特殊主体间书面语沟通的一种形式，其特点哪一点最为正确
A. 具有较强的思想性和政策性 B.具有法定的强制力和行政的约束力 C. 义字上要求庄重、朴实、准确、精练
D.具有特定的作者和特定的格式 E. 以上都正确
（ ）12. 文章是为传播思想观点的书面语沟通形式，下列除哪一点外，都是属于文章
形式范围
A.论说文 B. 书信 C .说明文 D. 演讲 E. 调查报告
（ ）13. 关于非语言沟通的特点，下列哪一点最为正确 A. 广泛性 B. 真实性 C. 连续性、直观性 D. 通用性、差异性
E. 以上都对
（ ）14. 正式、庄严、隆重的场合，服饰宜穿
A. T恤衫 B. 牛仔裤 C. 夹克衫 D. 西装 E. 短裤 （ ）15. 拍手鼓掌是表示热烈欢迎和衷心感谢，它是指哪一种手势 A. 指示手势 B. 英文手势 C. 象型手势 D. 象征手势
E. 情意手势
（ ）16. 打电话时，反映出个人的品德和修养，可以给对方一个良好的印象，哪么打
电话时，哪一点是不可取的
A. 尽快接听电话，最好铃声不超过三次
B. 如通话结束，受话人先将电话挂断 C. 通话时，注意力要集中
D. 一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话
E. 学习、开会期间应关掉手机
（ ）17. 在公共场合中，每个人的行为举止，都关系到自己的形象，下列中，哪一点
是不可取的
A. 在公共场所，交谈低声细语
B. 若身体不适，随时随地用手抓挠身体的任何部位 C. 不在当众人面边走边穿衣服、边系扣子、拉裤子 D. 别人私下交谈时，未经邀请，不可贸然过时去干扰 E. 不随地吐痰、不乱扔果皮、杂物、烟头
（ ）18. 人与人的沟通中，目光是最清楚、最正确的信号，注视部位不同，意义亦不
同。如社交型注视，使人产生恰当，有礼貌的感觉。下列哪一点是社交型注视的部位
A. 双眼 B. 额头 C. 眼部至唇部 D. 眼部至胸部 E. 局部 （ ）19. 在通常的情况下，交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间、哪一
点是正确的
A. 30%——60% B. 20—50% C. 10—40% D. 40—70% E. 50—80%
（ ）20. 在社交场合注视他人可以有多种方式，如表示认真、尊重，适用于各种情况
的方式，应选用下列哪一种方式最适合
A. 盯视 B. 扫视 C. 睨视 D. 直视 E. 环视
（ ）21. 人们交流中唯一最有用的形式是 A. 语言 B. 仪表 C. 服饰 D. 举止 E. 微笑
（ ）22. 人际距离是沟通双方通过个人空间位置和距离传情达意的体态语言，按人际
距离分类，下列哪一点不属此类范围
A. 亲密距离 B. 心理距离 C. 熟人距离 D. 社会距离
E. 公共距离
（ ）23. 为维护护患的良好关系，有利于护士和患者及家属的有效沟通交流，在临床
护理工作中应采用哪一点合适 A. 高傲 B. 冷冰 C. 礼貌 D. 嘲笑 E. 厌烦
（ ）24. 按触摸的要求，哪一项是触摸是不适宜的 A. 根据沟通的场景选择触摸方式 B. 根据沟通对象选择触方式
C. 护士可常触摸年龄相仿的男性患者
D. 关系密切的朋友除了握手之外，还可选择拥抱、拍肩、拉手待方式 E. 根据文化背景选择触摸方式
（ ）25. 人际冲突化解有五种方式，以下情况哪种情况不应采用回避方式的 A、不重要的事务 B. 对方反映强烈，先缓和再处理 C. 确定如此做是对的，且对公司有利的 D. 已既成事实，无法改变
E. 别人有更好的办法
（ ）26. 到住宅所拜访时，哪一点是错误的 A. 拜访时，连续不停地按门铃或敲门 B. 事先有约，准时赴约
C. 讲究服饰容仪 D. 初次登门造访，一般应考虑酌情带点小礼物 E. 注意常用礼节
（ ）27. 患者主动配合，积极反映情况，与护士共同探讨某些护理措施的取舍，这种
类型模式是
A. 主动—被动式 B. 指导—合作式 C. 指导—参与式 D. 共同—参与式 E. 消极—被动式
（ ）28. 护际间的关系沟通,哪一种说法是正确的
A. 护理人员之间的交往与沟通 B. 护理人员与医生之间的交往与沟通 C. 护理人员与医技人员之间的交往与沟通 D. 护理人员与营养科人员之间的交往与沟通 E. 护理人员与医院行政后勤人员之间的交往与沟通
（ ）29. 护际间的关系沟通,下列哪一点是错误的 A. 护长应以身作则,合理调配工作,一视同仁 B. 护长平易近人,关心体贴护士,以情服人, 以理服人
C. 年长的护士对年轻的护士做好传帮带的工作 D.年轻的护士不体谅年老年护士在体力等方面问题 E. 护士尊重理解护长,为护长分忧解难
（ ）30. 噪音是指___________
A. 一种令人不舒服的声音 B. 一种干扰人的任何形式 C. 在一定环境中不应有而有的声音 D. 听起来不和谐的声音
E. 干扰信息传递的任何形式
二、填空题（每小题2分，共40分。） 1. 人际认知效应有 ______、 _ 、近因效应、 ________ 和晕轮效应。 2. 美国心理学家霍尔认为，人与人之间的关系，也存在着一定的距离，表现为 _________ 和 _____ 两种形式。
3. 影响人际沟通的主要因素有：___________________ 和____________________。
4. 非语言沟通的特点是： ___ 、 、 、 ____ 、
和 _____________ 。
5. 有效交谈的技巧是倾听、 、提问、阐述、申辩、沉默、 和鼓
励。
6. 护理操作用语的组成一般分为________________ 、操作中指导和操作前嘱咐三部分。 7. 沟通的技巧有： 、批评、拒绝、 以及处理冲突的技巧 。
8 心理学家认为：人与人的沟通效果=词语（7%）+声音（38%）+______________（55%） 。 9. 跨文化研究专家爱德华·霍尔通过文化的社会框架，把沟通情境分为 _________
和 ___两种状态。
三、名词解释（每小题3分，共18分。） 1. 人际沟通
2. 演讲
3. 宽容
4. 文化休克
5. 交谈
6. 反馈
四、问答题 （每小题6分，共36分。） 1. 非语言沟通的主要形式有哪些？
2.为什么要建立良好的护理人际关系？
3. 写出面试时沟通的技巧。
4. 写出批评的方式方法。
5. 文化背景对跨文化沟通有哪些影响？
6. 护士在工作中如何与药剂人员保持良好的配合关系？
五、论述题 （16分）
1. 运用人际关系理论的原理，谈谈你走上工作岗位后，你准备怎样提高自己的交往能力？ 答题提示：参考教材《人际沟通》第二版15页、16页、17页的人际关系理论的相关原理，联系实际情况，并结合自己的想法，进一步展开论述。
六、案例分析 （共10分。）
小李是一所护士学校的新同学。开学第一天，她见到许多新同学，心里特别紧张。本来她是个很懂礼貌的学生，可是当同学们互相介绍时，她走上讲台忘了鞠躬，看到同学们对她微笑，小李不知道该微笑还是不该微笑，最后只是牵动了一下嘴角。在自我介绍时，由于紧张，她他不敢抬头正视大家，只说了一句“我叫小陈”， 就慌忙地走回座位，结果还碰到了椅子，引得同学们笑了起来。小李对自己失望极了，心想：“我只要学习好、成绩好就行了与人打交道太累，一辈子不与人来往才好。”
1. 人的一生真的能做到老死不相往来吗？（2分）
2.人际沟通能力对一个人有何意义？只要聪明、学习好就一定会有成就吗？ （8分）