内容发布更新时间 : 2024/4/25 21:42:38星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

一、准备工作

（一）仪容仪表的准备 （1）个人卫生

（2）有效的修饰－化妆品 淡妆修饰，做到妆成有若无 （3）保养你的衣物

※ 用好的清洁剂使衣物保持鲜亮和干净。 ※ 用漂白剂使衣物亮白。

※ 小心烫平衣服并用喷雾的方式浆硬衣服。

※ 确保每条裤腿前后各只有一条自上而下明显的折线。 ※ 烫衣物之前要先除去污渍，或者送去干洗。

※ 检查衣裤，修补缺失的纽扣，并缝合裂开的接缝。 （4）穿衣

※ 衬衫、外罩的领口和袖口处不能露出衬衫和内衣。 ※ 脚踝处不能露出长内裤的裤脚。

※ 鞋子要仔细擦亮，磨损的鞋跟和鞋底要修补。 ※ 不要穿变了形的袜子。

※ 不要穿补过的袜子和丝袜，应该丢弃它们。 （一）接待的准备 １．了解客人

准备工作，首先应从了解客人的情况入手，以便进一步安排接待工作。主要了解： 来客的姓名、身份、人数； 来访的目的；

到来的时间，乘何种交通工具。 ２．确定规格

接待亲友，当然不存在规格问题，但如果是举行会议、典礼等礼仪形式或单位间交往，则应考虑接待的规格了。所谓规格，就是接待的隆重程度和迎接人员的身份安排。确定接待规格，主要依据来客的身份和来访目的，同时还应考虑双方的关系。主要迎接人，一般应与来宾的身份相当，这叫对等接待。如果是有上下级关系的来客，则应主要根据来者的目的确定。如系前来处理重大问题；参加重大的会议等，接待则应隆重些，主要迎接人应当身份高一些；如系途径本地、参加一般会议、处理日常事务等，接待时派个代表或由办公室人员迎接即可。 ３．其他准备

为了表示对客人的尊重，客人到来之前应把室内室外环境卫生清理一下。客人必往的道路、楼梯、楼梯扶手等都应清洁干净。室内布置要淡雅清新，使客人赏心悦目，心情舒畅。接待客人使用的桌椅、茶具应洗刷干净。

如在单位接待贵客，还可以写一些欢迎标语之类的东西。 （三）迎接客人

对外地来的客人，应派车到车站、机场、码头去迎接。接站应弄清客人所乘车次、班次 及到达时间。接客一定要提前到达，使客人一出站，便见到迎接的人，这会使他十分愉快。绝不可迟到，客人出站，若找不到迎接人的，会使他陷入失望和焦虑，事后不论你如何解释，也很难改变不愉快的最初印象。对身份较高的贵宾，应进站迎接，并安排到贵宾室稍事休息；对一般来客，要在出口处迎接。由于出口处人多拥挤，接站的人可以举一个牌子，上写“欢迎ＸＸＸ同志。”如果是会议性的，一趟车到站人数较多，可以写“ＸＸＸＸ会议接待处”。 接到客人后要先致以问候，作自我介绍，并帮助客人拿一下行包。要帮助拿较重的行包，客

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人随手提的公文包则不要代劳了，一方面公文包不重，另一方面公文包一般是放较重要的文 件或证件、现金等贵重物品的，客人不喜欢轻易离手。

请客人乘车，也应讲究礼节。注意座次的关系。上车时，应当为客人打开右边车门，让 客人坐在后排右边的位置上。主人从左边门上车，陪同人员坐在司机旁边的位置上。

开车以后，要主动与客人寒暄，可以介绍一下这次活动的主要内容、日程安排，此前到达的 已有哪些客人，有哪些人员参与活动等，还可以介绍一下当地的风土人情，问一下客人有什 么私事要办，需不需要帮助等，不要使客人受到冷落。到了驻地，接待人员应先下车，给客 人打开车门，说一声“慢下车”，招呼客人下车。

（四）引路与安顿

客人到来，道路不熟，主人应当随时给客人引路。主人为客人引路要讲礼仪。二人 并行，以右为上，所以应请客人走在自己的右侧。为了指引道路，在拐弯时，应前行一步， 并伸手指引。三人并行，中间为上，右侧次之，随行人员，应走在左边。要乘电梯时，如有 服务人员，应请客人先进，若无服务人员，则应自己先行一步，走进电梯，待客人进入后， 再启动电梯。走出电梯应请客人先行，主人随后。到了门口，要告诉客人说：“到了，

请进。”主人把门打开，这时应该注意；如果门是向外开的，主人应把门向自己的方向拉开， 请客人先走；如果门是向里开的，应把门推开，自己先进，并扶住拉手，不让门动，再请客 人进去。

客人入室以后，应先请客人坐下。客人入座后，在敬烟、献茶之后，主人再坐下。若有 服务人员，可以等客人入座后，主人即坐下，由服务人员倒茶，主人献烟。若客人较多， 应全面招呼，不要顾此失彼，不要过久逗留，这时只可稍事寒暄，首先介绍一下活动安排， 了解一下对方有何要求、打算，介绍一下作息时间、服务设施等，即可告辞，使客人尽早休 息，消除旅途疲劳。离开之前，要向客人交待下一步安排，并告知客人有事如何跟自己联系。 与此同时，要主动给客人办好报到、住宿手续。对身份较高的贵客，应事先预定房间，带有 秘书的，食宿手续，可由秘书办理。

（五）送别客人

客人来时，以礼相迎，客人告辞，还应当以礼相送，使整个接待善始善终。送客失礼， 会大大影响接待工作的效果。因为客人离开后，很自然地回味、品评你整个的待客情况，冷 漠的送客，会产生长时间的不愉快，即使此前一直是彬彬有礼的，这时也会感到扫兴。因此， 送客时，除了讲些告别的话外，还要讲究些送客艺术。

大型社交活动的送客工作要复杂些，应有专人组织。在活动结束之前几天，就要了解客 人的返程日期和要求、车次、班次和票种，并及时预购好车、机、船票。活动结束后，主人 应到客人住处表示欢送，询问客人离开前还有什么需要交待、办理的事。在离开时，主人要 提前给客人结算好各项费用，并帮助搬运客人携带的物品。用车将客人送到车站、码头，最 好能送到车厢，安排好位子；对于贵客，应先联系好贵宾室，请客人在贵宾室候车。客 人所乘车（船）启动时，送行者应频频挥手告别。 2、日常礼节：

公关人员经常与各类社会公众交往，需要时时处处注意与人交往的礼仪。交往礼仪包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等几个部分，以下分别介绍。 （1）握手礼。

握手礼是当今世界上最通行的交往礼仪，也是人们日常交往中最常使用的一种见面礼。握手礼可以表达欢迎、友好、祝贺、感谢、尊重、致歉、慰问、惜别等多重复杂的情感。握手礼的基本精神是以一种简单的身体接触，表达自己的坦诚和信任。

A、标准的握手姿势：平等式，即伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高度大致与对方腰部上方齐平。同时，上身略微前倾，注视着对方，面带微笑。

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B、握手礼仪的顺序：一般应遵循“尊者决定”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。 C、在社交场合，握手礼的注意事项：

1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相所握。 2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。 3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

4、主客之间，主人有先伸手的义务。若是等到客人伸手，则显得主人有怠慢之感。但送客时，一般是客人先伸手。

5、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。

6、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。

7、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。 8、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。 9、握手是不可以把一只手放在口袋。

（3）介绍礼。公关人员在进行社会交往的过程中，总是从彼此认识开始的。相互认识，都要经过介绍的环节。通过一次清晰、全面、准确、幽默的介绍，可以缩短人与人之间的距离，在原来比较陌生的人际关系上架起一座有利于沟通的桥梁。介绍的方式包括为他人介绍、自我介绍和名片介绍。

A、为他人介绍：在各种公务活动或交际场所，公关人员经常要担任这种介绍人的角色。 在为他人介绍时要遵循“尊者居后”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人，将男士介绍给女士，将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者，将年轻者介绍给年长者。当自己被人介绍时，一般应起立、微笑、致意。

B、自我介绍：是在交际场合经常使用的一种介绍方法，公关人员经常要接触一些新朋友，必须掌握自我介绍的技巧。自我介绍的主要内容是：姓名、工作单位、职务这三要素。为了获得对方的良好印象，介绍应当尽量生动活泼，使枯燥的“三要素”内容更为丰满，也为后边的交谈留下更多的话题。

C、片名介绍：是现代社交活动中最常见的一种礼仪，通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保留。

递名片的顺序一般是地位低的先把名片递给地位高的，年轻的先把名片递给年老的。但如果对方先把名片递过来，也不必谦让，应当大方地收下，然后再将自己的名片递过去。 名片的规格是长9厘米宽5.5厘米，上面印着姓名，职务，地址，电话，业务范围等内容。

交换名片时应双手递上，同时目光正视对方。而接受名片时，也要用双手，并点头表示感谢。接到名片后应当认真地看一下，记住对方的姓名、单位和身份。把对方的名片随意放下或拿在手中玩弄，是不尊重对方的一种表现。

（4）告辞礼：向他人提出告辞后，应立即从座位上站起来，不能只是嘴上说走，却丝毫没有走的举动。当主人送行时，应表示要主人留步。作为主人，当客人提出告辞，主人应诚心挽留，若对方确实无意留下，应随同客人起来相送。说些“欢迎下次再来”、“慢走”之类的话。

（一）礼貌用语：

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