内容发布更新时间 : 2024/12/26 10:58:36星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

漯河医专三附院

护士“服务之星”评选实施方案

为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，增强全

体护理人员的服务意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展护士服务之星评选活动，现制定实施方案如下： 一、指导思想：

坚持以病人为中心，以质量为核心，将优质护理服务作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。 二、活动范围：

在全院临床科室开展优质护理服务，评选“服务之星”，每月评定一次，护士长不参加评比。 三、考评方法：

1、采取科室考评，医生、病人、护士评价与护理部综合考评相结合，每年评选1次。

2、护士长每月对本科护士进行考核，内容包括政治思想、履行职责、综合能力、三基考试、出勤率五方面，月考核表每月上交至护理部保存； 此考评占总分值的60%。

3、每月发放满意度调查表听取医生、病人、科室护士对护士的评价及反馈意见，由护理部组织测评，占总分值的40%。（其中护士评价，每月一次，占分值的25%；病人对护士测评，每月一次（特殊科室手术

室、急诊科不测病人评价）占分值的50%；科室医生测评，占分值的25%；）

4、护理部平时督查，所扣分值直接从总分中扣除，每月对考核结果及三方面的测评表汇总一次，每月根据得分评出一名全院“服务之星”和一名科室“服务之星”。 四、奖励办法：

1、护理部对评选出的“星级护士”在科室文化墙上展出，并作为年终评选先进及职称晋升的主要依据之一。 2、“服务之星”护士，年终由院部给予奖励。 五、星级护士标准

1、在本院注册，热爱医院，热爱护理工作，爱岗敬业，任劳任怨， 无私奉献，在本院工作一年以上者。

2、具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，遵守医院规章制度，服从管理。

3、仪表端庄文雅，使用文明用语，行为举止符合护士行为规范。 4、工作认真负责，成绩突出。坚持“以病人为中心”、关心体贴病人，在优质服务方面起到模范表率作用，团队协作精神好，医护关系融洽，得到领导、同事及病人的一致好评。

5、不断学习专业知识及技能，积极参加医院开展的各项培训，“三基”考核成绩优秀。

6、熟练掌握基础护理和专科知识，有丰富的护理临床工作实践经验，精湛的护理技术，及时解决病人的护理问题。近一年内无纠纷及投诉，无重大护理不良事件、未受到医院通报批评。

附：量化考核表

护理部 二〇一七年一月