内容发布更新时间 : 2024/11/17 6:50:21星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

第四章 员工态度

第一节 态度 attitude 一、态度的概念 1．态度的定义

态度是个体对某一具体对象相对持久的情感、认知和行为倾向。 首先，态度指向一定对象； 其次，态度是一种内在心理倾向；

（1）认知成分cognitive component指个体对态度对象的认识、理解和评价。 （2）情感成分 affective component指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。

（3）行为倾向成分 behavioral component指个体对态度对象的反应倾向，是行为的准备状态。

例：“老板很有魄力，非常随和”—员工对老板的态度认知成分； “我很钦佩我的老板”—员工对老板的态度情感成分；

“我愿意与老板一起讨论事情，有时也偶尔开开玩笑”—员工对老板的态度行为成分。

2．态度与行为

（1）态度能够预测行为

一般态度能够有效预测一般行为； 具体态度能够有效预测具体行为；

态度测量与实际行为的间隔时间越短，态度与行为就越一致； 原因：态度与行为的一致性。

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人们寻求态度与行为之间的一致性。这意味着，个体努力调节不同的态度，并使态度和行为保持一致，以使自己表现得富于理性和言行一致。当出现不一致时，个体就会采取措施促使态度和行为回到一致的平衡状态。人们采取的办法有改变态度、改变行为或为这种不一致寻找理由等。 例：烟草公司的经营者

（2）态度与行为之间的关系强弱

行为意向模型 behavioral intentions model：预测行为最佳的方法是关注行为意向，而意向取决于有关行为的态度和规范。规范是社会或群体接受或允许的行为准则。一个人的行为首先必须符合群体或社会规范。当态度和规范都是正向的，意向才能强烈；如果态度和规范相冲突，两者的相对强度决定意向或行为。 二、态度理论

1．平衡理论balance theory

（1）美国心理学家纽科姆也使用了类似的“A—B—X”的模式来表明这种关系。

P：认知主体 O：另一认知主体 X：P和O之间的事物或态度对象

图中“+”表示亲切或重要，“—”表示无关紧要。

其中，P是一个认识主体，O是一个认识客体，X是第三者（可能是人，也可能是某一事物）。他认为P与O之间是自发形成协调关系，同他们对X的态度有很大的关系。P和O如果对X的态度一致，则他们之间的关系协调、平衡；如果不一致，则他们之间的关系就会紧张、不协调、失去平衡。为了消除紧张、不协调，恢复平衡，P与O需要加强沟通，交换意见，达成共识，以便使关系

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保持平衡。

P O + + —X

（2）据此，该模型有八种可能，其规律是三边乘积为+，则态度平衡，否则，态度不平衡。

（3）P与O关系紧张取决于下列因素：

①P对O的亲密程度。P对O越亲密，当O对X的态度与P不一致，就越紧张。

②X对P的重要程度。X对P越重要，当O对X的态度与P不一致，就越紧张。

③P与O因X发生的相互作用的频率。P与O因X发生关系的次数越多、程度越深，就越紧张。

④P与O对X的分歧程度。分歧越大，就越紧张。

⑤P对自己态度的自信程度。P越坚信自己正确，就越紧张。

这个理论对我们解决工作中的矛盾，协调人际关系，有一定参考价值。它能使我们找到人际关系紧张的根源。在坚持原则的前提下，寻求多种办法加以解决。 2．认知失调理论cognitive dissonance

（1） 个体对世界的认识是以知识、观念、态度、意见等认知元素的形式出

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