内容发布更新时间 : 2024/11/20 6:27:31星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

2017年下半年信息系统项目管理师下午真题

阅读下列说明，回答问题 1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】

A 公司承接了一个为某政府客户开发ERP 软件的项目，任命小张担任项目经理。 由于该客户与A 公司每年有上千万元的项目合作，A 公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。 在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理；当工程师不能判断需求变化对项目的影响时， 应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。 在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需 求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分功能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。

【问题1】（10 分）

请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。 【问题2】（10分）

结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。 【问题3】（6分）

请将下面（1）~（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。 根据变更的迫切性，变更可分为（ ）和（ ），通过不同流程处理。 变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】

1

某信息系统项目包含A、B、C、D、E、F、G、H、I、J十个活动。各活动的历时、 成本估算值、活动逻辑关系如下表所示：

【问题1】（10分）

（1）请计算活动 H、G 的总浮动时间和自由浮动时间。 （2）请指出该项目的关键路径。 （3）请计算该项目的总工期。 【问题2】（3分）

项目经理在第9天结束时对项目进度进行统计，发现活动C完成了 50%，活动E完成了 50%，活动G 完成了100%，请判断该项目工期是否会受到影响？为什么？

【问题3】（10分）

结合问题2，项目经理在第9 天结束时对项目成本进行了估算，发现活动B的实际花费比预估多了1000元，活动D的实际花费比预估少了500元，活动C的实际花费与为2000元，活动E的实际花费为1000元，其他活动的实际花费与预估一致。

（1）请计算该项目的完工预算BAC。

（2）请计算该时点计划值PV、挣值EV、成本绩效指数CPI、进度绩效指数SPI。

【问题4】（3分）

项目经理对项目进度、成本与计划不一致的原因进行了详细分析，并制定了改进措施。假设该改进措施是有效的，能确保项目后续过程组不会再发生类似问题，请计算该项目的完工估算EAC。

阅读下列说明，回答问题1至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】

甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。 小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布 以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团

2

队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。 在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻 会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。 小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团 队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，任务也己完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。

【问题1】（11分）（1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处

（2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。 【问题2】（4分）

结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？ 【问题3】（2分）

结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于_____（从候选答案 中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。

A.项目优先级冲突 B.资源冲突 C.个人冲突 D. 技术冲突 【问题4】（6分）

请简要描述项目冲突管理的方法。

3