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中小企业实施ERP问题与解决方案探讨

作者：刘春霞

来源：《中小企业管理与科技》2009年第04期

摘要：本文通过分析ERP在国内企业特别是中小企业实施存在的若干问题。提出了中小企业信息化过程中实施ERP的可能选择方案，并对如何有效实施ERP系统提出建议。 关键词：ERP(企业资源计划) 信息化 解决方案 0 引言

信息化是继工业化之后的又一场世界性的革命，ERP作为一种先进的管理方法，可以帮助企业驶入信息化的快车道。但据统计显示，欧美公司实施ERP的成功率还不到20％，在我国也只是那些大企业及合资企业如宝洁、海尔、美晨股份等取得较好效果。由于我国中小企业信息化的社会服务体系还不健全，覆盖面积小，服务内容不完善，除信息服务、技术支持外，还有很多领域没有形成服务网络，据统计目前我国中小企业ERP应用普及率仅4.8％。有鉴于此，本文就中小企业在信息化建设过程中采用ERP作了一些陈述和分析，为我国中小企业更好地吸收ERP系统提供了建议与解决方案。

1 ERP的内涵与延伸

ERPf Ente rprise Resource Planning，既企业资源计划，简称ERP，是由美国Gartner Group公司于90年代初首先提出的一套先进的管理系统。ERP的核心是MRPII，奠基本框架和基本逻辑与MRPil相比并无本质的改变。但它又是对MRPII(制造资源计划)的超越，具体表现在：第一、它是以顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源计划。第二，ERP在功能上超越了传统MRPII的范围，实现了更广泛的集成，特别在技术上运用了计算机领域的一些新技术，这对传统MRPII系统的改进是革命性的，这种革命性表现在五个方面：①由层级文件到关系数据库系统(RDBMS)；②由字符界面到图形用户界面(GUl)；⑨由主机系统到客户机，服务器体系结构；④由刚性结构到弹性结构(指模块功能配置方面)；⑤由反应式功能到能动式功能。

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ERP的功能简单通俗的说就是让企业像一台电脑那样工作得井井有条，为此需要整合企业对经营运行所依赖的最重要的资源，如人员、资金、设备、原材料供应等。ERP后的公司业务流程将是一条不折不扣的流水线。如果说企业的人员、资金、设备等相当于计算机的硬件的话，ERP实际上是让这些硬件运转起来并发挥最大效能的软件。企业实施ERP分三个阶段，首先是企业信息化，其基础就是积累数据；第二阶段是企业流程化，是ERP与业务流程重组结合的过程，业务不再依赖具体的人，业务流程可通过计算机来规范实现，第三阶段是决策支持阶段，该阶段不再只包含数据管理，而是在原来的数据库基础上建立数据仓库，通过深层分析，帮企业领导作出决策。目前，国内ERP应用基本处于第二阶段。

ERP系统原本是解决企业的供应链管理，但由于受lT的技术发展的限制，难以突破不同企业之间的组织边界，企业之间难以通过信息的有效沟通、协同对市场作出快速响应。即使是在跨地区经营的企业内部也往往由于系统运行成本过高而难以建立企业一体化应用。因此，ERP系统实际上难以真正实现供应链管理的目标。最后，ERP不得不退居为一个企业内部管理系统，帮助企业内部实现资金流、物流与信息流的一体化管理。近几年，在Internet平台上，基于Web技术的ERP系统为企业跨越组织边界、跨越地域限制，从而为企业真正实现供应链管理提供了可能。ERP系统的这种最新发展主要分两个方向向外扩展：一是基于Internet网络的采购管理，实现企业与供应商之间的网上采购业务管理，包括网上采购、竞购与拍卖和反拍卖等。二是客户关系管理系统CRM，其定位于产成品的整个营销过程的管理，包括市场活动、营销过程与售后服务三大环节管理。企业在实施e化的过程中，可以采用先立后破的手法，先从企业价值链的两头，原材料采购和产品销售环节开始e化，先把这两个功能搬上网。如果有效，能节约采购成本和增加销售，再把企业内部生产及管理过程上网。

2 ERP在国内实施存在的若干问题

2.1 主要是国内中小企业普遍存在资金瓶颈与人才瓶颈。ERP系统的实施一般都需要几百万元甚至上千万元以上的资金投入，这笔资金对于众多的中小企业来讲是一个不小的数字；另外ERP从开发至实施需要大批的IT专业人员。决策者要为ERP的实施提供组织、人员、资金等方面的保证，改变企业的管理模式和业务模式：操作人员要及时进行数据的录入与处理；系统管理人员除保证系统安全、可靠地运行外，还要学会利用里面的资源，适应系统带来的新环境。但是，目前国内多数中小企业难以承担实施ERP需要的巨大投资，人员素质也普遍不适应这种新环境，精通ERP各个方面的专家则更是缺乏。

2.2 是部分企业自身缺乏主体意识。这些企业实施ERP处于被动地位，没有深刻认识应用ERP的根本目的，没有正确认识ERP的管理思想以及ERP究竟能为企业带来什么，只是为

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了应付上级领导部门的检查和评比，单纯为了信息化而信息化，这样做对企业有百害而无一利。

2.3 是业务模式的差距。企业的业务模式(Buslness Model)决定着企业的发展方向和管理体制、管理流程。国内企业受传统管理模式的影响较深，往往习惯于要求软件如何适应企业的管理特点，而很少考虑如何适应软件本身包含的先进的管理思想。我国很多企业没有成文的适应市场机制和国际竞争环境的业务模式，不成文的经验性的业务模式与ERP有比较大的差距，给实施带来巨大的困难。

2.4 是外部环境的欠缺。实施ERP，一个，必要的前提是成熟规范的市场秩序和配套的环境。由于我国仍然处于市场经济体制的早熟阶段，市场秩序不规范，信用机制没有建立，业务流程标准化程度低，现代化的流通体制还在建设初期，以ERP中的业务流程进行企业的采购和库存管理、计划管理、销售管理，很可能出现与环境的脱节，导致系统的失败。

2.5 是信息资源的基础十分薄弱。ERP的实施是一个系统工程，必须准备与采集许多数据，这是成功的关键。从客观上来说，这有一定的困难，它主要来自两个方面：从大环境上讲，金融市场与物资资料不是很稳定，其不可测因素很多，而且这种不可测因素并不完全遵循市场经济规律：另一方面，从企业内部看，有些数据以前并不存在，需要补齐，有的只是一个粗略的数据，需要进一步的整理与细分：此外，新系统与旧系统之间的转换是一个动态过程，特别是金额、数量等存在时间性差异时，完成系统的动态切换也是比较困难的。

3 解决中小企业实施ERP存在问题的方案探讨

3.1 可选方案 在经济全球化、信息化与中国入世成功的背景下，企业实施ERP是大势所趋。针对所存在的问题，企业要建立信息系统并在此基础上实现自己的商务电子化，成功实施ERP。可根据自身的实际情况，在以下两个方案进行选择：

3.1.1 借助应用服务提供商。有两种方式，一是购买国外现有的ERP软件；二是使用国内软件公司开发的ERP软件。

应用服务提供商(Application Service Provider，简称ASP)可以为众多企业尤其是中小型企业提供信息化公共服务，包括：运行平台租赁与数据管理、应用软件租赁和应用咨询。借助