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中国证券业协会、黑龙江省证券业协会关于举办黑龙江辖区

证券公司分支机构投诉处理培训班的通知

【法规类别】证券综合规定 【发文字号】中证协发[2015]145号 【发布部门】黑龙江省证券业协会 【发布日期】2015.08.03 【实施日期】2015.08.03 【时效性】现行有效 【效力级别】XP10

中国证券业协会、黑龙江省证券业协会关于举办黑龙江辖区证券公司分支机构投诉处理

培训班的通知 （中证协发[2015]145号）

各相关会员单位：

为促进证券经营机构完善投诉处理机制，强化投资者投诉处理的首要责任，推动证券经营机构投诉处理与证券纠纷行业调解的有效对接，提高客户服务人员和投诉处理人员的纠纷处理能力，中国证券业协会与黑龙江省证券业协会定于2015年8月7日（周五）在哈尔滨联合举办“黑龙江辖区证券公司分支机构投诉处理培训班”。现将培训班相关事项通知如下： 一、培训对象 1 / 3

辖区各会员单位投诉处理或客户服务相关岗位负责人及业务骨干。

二、培训内容安排

（一）证券公司投诉处理与行业调解的对接； （二）投诉处理的原则与技巧； （三）客户投诉处理经验交流。 三、培训师资

中国证券业协会、中国银河证券股份有限公司、北京保险行业协会等业内专家。 四、培训时间和地点

报到时间：2015年8月6日15：00-19：00。 培训时间：2015年8月7日8：30-17：00。

报到及培训地点：哈尔滨伏尔加庄园（地址：哈尔滨成高子镇民强村；电话：0451-55156801）。 五、培训要求

（一）参加培训的学员请提前安排好工作，认真学习。

（二）证券行业从业人员参加本次培训6学时将记入中国证券业协会后续职业培训信息库。

六、报名方式及培训费用

报名截止日期：2015年8月3日16：00（或额满即止），具体报名及缴费事宜请咨询黑龙江省证券业协会。 联系人：孔馨莹

联系电话：0451-82357041（QQ：105950008）

中国证券业协会 黑龙江省证券业协会

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2015年8月3日

附件：

证券公司分支机构投诉处理培训班报名表 序号 单位全称

姓名

性别

职务

身份证号

手机号

是否住宿

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