内容发布更新时间 : 2024/6/5 19:58:00星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
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单项选择题
1、世界各国目前对导游工作的（ B ）认识存在差异。 A.经济性 B. 政治性 C.涉外性 D. 社会性
2、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（ A ）。 A.婉言拒绝 B.表示同意 C.首先征求领队及团员的意见 D.首先向领导汇报 3、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ A ）。 A.讲解服务 B.个性化服务 C.规范化服务 D.超值服务
4、导游人员如果有机会和客人一起饮酒，酒量不应超过平时的（ B ）。 A.1/2 B. 1/3 C. 1/4 D. 1/5
5、一般来说，旅游团办理入店手续分发房卡是由（ A ）办理。 A .全陪或领队B.地陪或领队 C.全陪 D.地陪
6、同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理（B ）。 A .全陪不交换、地陪要交换 B.全陪要交换、地陪不交换C. 全陪和地陪都交换D.全陪和地陪都不交换 7、某旅游团一游客因公司有急事需中断旅游、提前出境，对其未享受部分的费用应（ A）。 A.可部分退款 B .全部退款 C.一律不予退款 D.只退交通费 8、在旅游者、旅行社和其他旅游企业发生矛盾时，导游人员的正确做法是（ D ）。
A. 站在旅游者一边，维护他们的正当权益B.站在旅行社一边，维护导游人员所代表的旅行社的利益 C .站在旅行社和其他中国企业一边，保护国家利益D .尽可能地争取中间立场
9、一外国游客在离境前，请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属，此时导游人员应该（ D ） A.代为转交 B.请示旅行社领导，由旅行社代为转交 C.设法让游客面交 D.婉言拒绝 10、导游服务工作的中心是导游讲解，因此，导游人员要（ B）。
A.讲得越多越好 B.尽量多讲并注意导游与讲解相结合 C.讲多少都无所谓 D.对观光团多讲，对专业团少讲 11、导游服务工作中压倒一切的工作是（B ）。 A. 宾客至上 B.安全旅游 C.导游讲解 D.参观旅游 12、导游服务是随着（ C ）旅游活动的出现而产生的。 A.大众 B.商业性 C.消遣性 D.规范化
13、现代导游服务是随着（ A ）旅游活动的兴起而发展的。 A.大众 B.商业性 C.消遣性 D.规范化
14、导游服务是导游人员通过向游客提供（ D ）而创造特殊使用价值的劳动。 A.讲解 B.生活服务 C.向导 D.劳务 15、在旅游业，更经济更有效的宣传方式是（ A ）。
A.广告宣传 B.旅游者的口头宣传 C.导游宣传 D.旅行社宣传 16、据统计，在世界国际旅游总消费中，用于购物的比例约占（B ）。 A.1/3 B.1/2 C.1/4 D.1/5
17、下列选项中，不是导游工作所具有的性质是（ C ）。 政治性 B.文化性 C.多样性 D.经济性 18、（ B）在旅游接待服务中处于中心地位。 导食服务 B.导游服务 C.导购服务 D.游览服务
19、导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的（ C）特点。 A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.关联度高
20、导游服务的（ A ）特点要求导游员要勇于向困难挑战，战胜困难。 A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.关联度高 21、下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点（ C ）。
A.带团外出，要独挡一面 B.出现问题，要独自合情合理处理 C.导游需要很广的知识面 D.独立进行讲解
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22、导游人员要有全局观念，这是因为导游工作的（ D）特点。 A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.关联度高
23、导游服务的（ B）特点要求导游人员要有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力，从而沉着冷静的处理各种变化了的情况和问题。
A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.关联度高 24、下面哪项体现出导游工作的人际关系复杂的特点（B）。
A．服务对象复杂 B．导游员既要代表旅行社，维护旅行社的利益；又要代表游客，维护游客的合法权益 C．导游要满足或帮助游客随时提出的各种要求 D．旅游者来自五湖四海，本身就是一个复杂的群体 25、导游员的主要任务是（ A ）。
A.完成旅行社委派的旅游接待事宜 B.做好导游讲解工作C.维护好旅游者的人身和财产安全 D.照顾好旅游者的生活 26、满足游客需求的根本途径是要将（ B ）结合起来。
A.规范化服务与人性化服务 B.标准化服务与个性化服务C标准化服务与规范化服务 D.人性化服务与个性化服务 27、（ C ）是导游服务的出发点。
维护游客合法权益 B.经济效益和社会效益相结合C.满足游客需求 D.为游客提供个性化服务 28、（ A ）是旅游业发展的生命线，也是旅行社生存和发展之本。 A.客源 B.导游 C.交通 D.饭店 29、旅游自由权包括旅行自由权和（ C ）。
A.获知权 B.自主选择权 C.逗留权 D.依约享受旅游服务权
30、游客对交易的旅游商品和服务不满意时，有拒绝购买或签约的权利，这属于旅游者在旅游活动中所享有的（ D ）. A.旅游自由权 B.旅游服务自主选择权 C.旅游获知权 D.旅游公平交易权
31、（B）指游客有权选择从事旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和服务等级等，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。 A.旅游自由权 B.旅游服务自主选择权 C.旅游获知权 D.旅游公平交易权 32、（ C）是游客在旅游活动中应享有的最基本的权利。 A.医疗、求助权 B.获知权 C.人身和财物安全权 D.求偿权
33、导游服务既是一种商业性服务，又是一种（ C ）活动，可以促进不同国家和地区人民之间的交流，从而增进友谊，有利于世界和平。
A.社会性 B.有偿性 C.文化传播 D.服务性
34、导游人员是指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供（D ）及相关的旅行服务的人员。
A.旅行生活服务 B.导游服务 C.餐饮、住宿服务 D.向导、讲解 35、导游员报考导游资格证，要求必须具有（ C ）以上学历。 A.大专 B.本科 C.高中或中专 D.初中 36、导游服务不具有那些性质（ ）。 A.服务性 B.经济性 C.营利性 D.政治性 37、导游服务具有社会性这一属性，不是因为（ ）。
A.导游服务对象来自不同阶层 B.导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系。
C.导游员的讲解、与游客的日常交谈甚至一言一行都在影响游客。D.旅游活动涉及各个部门、单位、企业和个人。 38、下列哪项没有体现导游工作的文化性（ ）。
A.导游员通过讲解传播知识 B.导游员能有意无意地吸收各国、各民族文化 C.导游员能为人类创造精神财富 D.导游工作是一项复杂的、高智能和高技能的服务 39、最经济、最有效、最好的旅游宣传方式是（ ）。
A.导游宣传 B.旅游者口头宣传 C.旅行社广告 D. 媒体宣传 40、旅游者的口头宣传在（ ）方面没有起着不可忽视的作用。 A.招徕回头客 B.直接创收 C.扩大客源 D.间接创收
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41、导游人员如果有机会和客人一起饮酒，酒量不应超过平时的（ ）。 A. 1/2 B. 1/5 C. 1/4 D. 1/3
42、一般来说，旅游团办理入店手续分发房卡是由（ ）办理。 A. 全陪或领队B.地陪或领队 C.全陪 D.地陪
43、同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理（ ）。 A .全陪不交换、地陪要交换 B.全陪要交换、地陪不交换C. 全陪和地陪都交换D.全陪和地陪都不交换 44、某旅游团一游客因公司有急事需中断旅游、提前出境，对其未享受部分的费用应（ ）。 A.可部分退款 B.全部退款 C.一律不予退款 D.只退交通费 45、在旅游者、旅行社和其他旅游企业发生矛盾时，导游人员的正确做法是（ ）。
A.站在旅游者一边，维护他们的正当权益B.站在旅行社一边，维护导游人员所代表的旅行社的利益 C.站在旅行社和其他中国企业一边，保护国家利益D.尽可能地争取中间立场
46、一外国游客在离境前，请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属，此时导游人员应该（ ） A.代为转交B.请示旅行社领导，由旅行社代为转交 C.设法让游客面交 D.婉言拒绝 47、导游服务工作的中心是导游讲解，因此，导游人员要（ ）。
A.讲得越多越好 B.尽量多讲并注意导游与讲解相结合 C.讲多少都无所谓 D.对观光团多讲，对专业团少讲 48、某旅游者在旅游过程中处处苛求，这时导游人员应该（ ）。
A.置之不理 B.向领导汇报 C.对其提出批评 D.仍要态度和蔼可亲，尽力做好工作 49、旅游团的旅游计划具体执行者、当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。 A.组团人员 B.全陪 C.地陪 D.领队
50、登长城时，一游客心脏病猝发，导游人员不应该（ ）。
A.立即背患者去医院 B.让患者平躺，头部略高 C.让亲属或朋友寻找备用药物 D.全陪下去找医生，待病情稳定后送医院 51、发生交通事故时，导游人员应首先要（ ）。 A.迅速向旅行社汇报 B.分清责任C.保护现场 D.抢救伤员
52、旅游团游昆明湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应：( ) A.同意其要求，但陪同—起划船 B.说明为了安全，不能同意其要求 C.好言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦 D.让游客去问领队，由领队决定
53、某台湾旅行团到达一城市后，领队取出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应( )
A.热情相助 B.不插手 C.向游客说明这样做是违法的 D.让其自己解决54、报考导游资格考试的人员是（ ）。 A.中国人 B.任何人 C.中国公民 D.没犯过罪的人
55、通过导游资格考试的人员，由旅游行政管理部门或者国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发（ ）。
A.导游证 B.导游合格证 C.导游资格证 D.导游等级证书 56、取得导游资格证书的人员，经与（ ），方可申请领取导游证。
A．旅游局签订劳动合同 B.旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记C.各省或市旅游局签订劳动合同D.在旅行社登记 57、导游人员，是指依照（ ）的规定，取得（ ），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解、及相关旅游服务的人员。 A.《导游人员管理条例》 导游证 B.《旅行社管理条例》导游证
C.《导游人员管理条例》 导游资格证 D.《旅行社管理条例》导游资格证58、导游人员，是指依照《导游人员管理条例》的规定，取得导游证，接受（ ），为游客提供向导、讲解及（ ）的人员。
A.旅游局委派 相关旅游服务 B.旅行社委派 相关旅游服务C.旅游行政管理部门委派 旅游服务D. 旅行社委派其他服务 59、外国旅游者到中国来旅游，最信赖的首推（ ）。 A.旅行社 B.旅游局 C.导游员 D.同行团友 60、在促销商品中，（ ）的作用举足轻重、不可或缺。 A.旅行社 B. 导游员 C. 旅游局 D.当地居民
61、为了更好地促销商品，导游员应做到思想重视、态度积极，熟悉商品、热情宣传，了解对象、因势利导等，此外还应该（ ）。
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