内容发布更新时间 : 2024/7/1 14:00:07星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

专卖店管理手册

第一篇、人事管理

1、 专卖店员工任职条件： ①专卖店管理人员： 学历：高中以上的学历； 性别：女 年龄；23—26岁

能力：有服装行业两年以上销售工作经验，具有一定的服装知识，熟悉专卖店操作流程，会讲普通话，具有良好的沟通能力和领导能力

外型：身高160cm—165cm、身体健康、五官端正、举止优雅 ②专卖店销售人员： 学历：高中以上学历 性别：女 年龄：20—26岁

外型：五官端正，身材均匀，身高160cm—165cm

能力：有零售工作经验，会讲标准普通话，具有良好的沟通能力 基本素质：微笑、心态积极、主动热情、身体健康 性格：活泼乐观、积极向上 品德：富于爱心、乐于助人 2、 培养员工的积极心态：

积极的态度，会带来积极的结果，因为态度是具有感染力的 ①建立自信心 ②树立正确的态度 ③设定人生目标 ④自我激励

3、 良好的人际沟通： 沟通技巧： ①非语言技巧：

A、面部表情——亲切友好的微笑 B、目光——与顾客保持目光接触 C、语调——热情、温和 D、姿势——自然、大方 E、手势——自然摆放 F、站立距离——适当

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G、动作——积极回应 ②语言技巧： A、聆听：

以非语言技巧表达积极回应 分析并归纳问题 B、发问：

集中于顾客的疑难方面 避免发问无关紧要的问题

有浅入深，逐步发问正确使用发问方式 C、表达： 迎合顾客说的语言 条理清晰、简洁明确 归纳及适当复述

第二篇、专卖店人员的职责

1、 店长的工作范围：销售、货物、人事三方面： ①销售方面：

A、销售情况及原因分析： a、与上月、上周周期比较 b、和其他分店比较 c、和当月指标比较 d、和客流量比较 B、发现不足，积极改善 a、常试不断在错误中学习 b、加强门面及店铺陈列 C、让员工都关心生意、提供咨讯 D、让员工参与并提供好建议 E、销售目标：

a、参考服装零售市场走势 b、参考去年同期营业额 c、参考上月营业额 d、比较上月及本月之假日数 e、参考当日是否有推广活动等 ②货物方面： A、了解库存情况；

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a、每日阅读店铺库存报表 b、每日阅读大仓库库存报表 c、留意存货销售比例 B、掌握最佳存货量

a、最佳存货量销售与存货比例成为一个最佳基数 b、与成本及运输成本价比较 C、掌握最新资讯 a、作出相应存货反应 b、顾客反馈信息 D、货品陈列： a、归类 b、色彩搭配

c、店铺整体是否有吸引力 ③人事方面：

A、了解员工的性格、能力、期望

B、让员工了解公司的文化、目标、制度、期望 C、让团队目标一致 D、消除同事负面心态 E、注意服务要求 F、制定一套完善服务标准 G、对员工表现进行评核 H、明确赏罚 I、合理调动人员

J、提高团队士气，以身作则，多参与活动、多回应

K、提高同事之主动性，参与性，活跃气氛，主动提问，制造机会给同事发挥 L、了解各阶层人员心态 M、了解员工进度 N、改善部门结构

O、推广企业文化、简单、快捷、服务、物有所值

P、处理顾客投诉，认同观点，发掘问题所在，尽快将问题传递到有关部门 2、店长职责：

①跟进店铺每日工作流程

②监督收银员的工作（退换货、收银员离场） ③跟进补货

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