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24.
2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。
根据以上案例，回答以下问题。
钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（ ）。（2.00分）
A. 缺乏相互信任
B. 尊重他人
C. 相互考验
D. 公开、具有灵活性 25.
2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此
他感到非常痛苦。
根据以上案例，回答以下问题。钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（ ）。（2.00分）
A. 领导需要
B. 个人需要
C. 团队需要
D. 任务需要
26.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属
于（）决策。（2.00分）
A. 文化型
B. 创造性
C. 理性
D. 经济型
27.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的
帽子代表（）。（2.00分）
A. 整体与控制
B. 中立与客观
C. 创新与改变
D. 警示与批判
28.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的
根本原因是（）。（2.00分）
A. 相互侵犯
B. 标准的冲突
C. 误传消息
D. 相互缺乏沟通
29.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是
工作场所里的督导和检查）”属于（）活动。（2.00分）
A. 个人
B. 培训
C. 项目
D. 训练
30.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。（2.00分）
A. 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
B. 正式审查注重的是成果
C. 非正式审查形式比较随意，用处不大
D. 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 31.
2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此
他感到非常痛苦。
根据以上案例，回答以下问题。 钱玲的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。（2.00分）
A. 成熟
B. 规范化
C. 形成
D. 解体
32.团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（）。（2.00分）
A. 经常询问团队成员工作的进展
B. 鼓励团队成员多谈困难并予以解决
C. 要求团队成员为别人进行培训
D. 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论 33.
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。
杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。
杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有
帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。
根据以上案例，回答以下问题。在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（ ）阶段。（2.00分）
A. 评估学习和方法的有效性
B. 正式学习
C. 团队支持
D. 制定计划
34.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小
高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。（2.00分）
A. 作出决定
B. 提出多个解决方案
C. 建立多个选择标准
D. 阐明问题
35.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。（2.00分）
A. 让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
B. 在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持
C. 直接告诉学员他们要做什么和怎么做
D. 对学员的讨论和提问进行适当的指导
36.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是
（）。（2.00分）
A. 推迟冲突的解决