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组织行为学

第一章

单项选择题

1.组织行为学的研究基础和出发点是( D )。 A.群体 B.组织 C.环境 D.个体

2.根据组织行为学的观点，为使高级脑力劳动者作出最大的工作绩效，对他们应该主要采取( B )。 A.监督 B.人情味的管理 C.计划性管理 D.严格的规章制度约束 3.组织行为学的研究范围是一定( C )中的心理与行为的规律性。 A.社会 B.家庭 C.组织 D.机关

4.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( D )。

A.人的心理活动 B.人的行为反应 C.人的心理和行为 D.一定组织中人的心理和行为 5.根据组织行为学的观点，组织的主本应当是( D )。 A.技术 B.财物 C.信息 D.人

6.某公司的中层干部认真学习了组织行为学之后，工作能力有所提高，相应地公司的绩效水平大大改善，这说明组织行为学具有( B )。

A.边缘性 B.实用性 C.综合性 D.两重性

7.研究如何设计机器设备和厂房设施便于供人使用，以及如何使人有正确的行为能恰当地使用机器和设备的科学是( B )。

A.人事心理学 B.工程心理学 C.组织心理学 D.消费心理学 8.组织行为学最早产生于本世纪( C )。

A.20～30年代 B.30～40年代 C.50～60年代 D.70～80年代 9.组织行为学形成的年代是( D )。

A.1949年 B.1911年 C.本世纪20年代末30年代初 D.本世纪60年代中叶之后 10.工程心理学又称人类工程学，它主要研究调整( A )。

A.人—机关系问题 B.人—人关系问题 C.人际关系问题 D.人—组织关系问题 11.最早提出一本名为《管理心理学》著作的作者是( B )。 A.泰罗 B.莉莲·吉尔布雷斯 C.莱维特 D.梅奥 12.组织行为学最主要应用的是( B )。

A.组织学、管理学、数学、社会学 B.社会学、心理学、人类学、政治学 C.人类学、政治学、医学、民俗学 D.社会学、生理学、历史学、哲学 13.人类学中，与研究组织行为学关系最为密切的是( B )。 A.体质人类学 B.文化人类学 C.考古学 D.生物人类学

多项选择题

14.组织行为学的性质与特点是( ABCD )。

A.边缘性 B.实用性 C.两重性 D.综合性 E.客观性

15.组织行为学综合运用的学科知识主要包括下列一些学科( ABCDE )。 A.心理学 B.社会学 C.生理学 D.人类学 E.生物学 16.影响组织中职工个人行为的主观内在因素主要包括( ACD )。

A.生理因素 B.领导因素 C.心理因素 D.文化因素 E.人群团体因素 17.组织行为学的两重性来自( ABC )。

A.它的多学科性 B.研究对象\人\本身的两重性 C.管理的两重性 D.它的科学性 18.组织行为学的理论源泉有( ABCD )。

A.人类学 B.政治学 C.社会学 D.心理学 E.生理学

19.工业心理学是一门范围广泛的学科，它包括的几门学科是( ABDE )。

A.人事心理学 B.工程心理学 C.普通心理学 D.组织心理学 E.消费心理学 20.管理心理学与组织行为学的区别主要表现为( ABC )。

A.研究对象各有侧重 B.应用范围不同 C.理论基础不同 D.阶级属性不同 E.科学性不同 21.下列关于文化功能的叙述中，符合费恰特观点的有( ABCDE )。 A.文化是区别不同社会的标志 B.文化使一个社会的价值观更系统化

C.文化为社会的团结和组织凝聚力提供了一个重要的基础 D.文化对社会结构提供材料和蓝图 E.社会和组织的文化能够塑造社会和组织的个性与性格 22.组织行为学的研究对象是( AC )。

A.人的行为规律 B.一般管理规律 C.人的心理活动规律 D.人际关系规律 E.社会关系规律 23.人类学作为一门学科，一般分为( ABC )。

A.体质人类学 B.文化人类学 C.考古学 D.生物学 E.社会学

简答题

24费恰特的文化功能观点是什么?

答案：费恰特( Fichter )指出，文化的功能有以下五点： (1)文化是区别不同社会的标志。文化的差异对人的行为的影响比地理和政治的界限的影响更为现实，它为研究社会中的人、组织中的人的特点提供了依据。

(2)文化使一个社会的价值观更系统化。人们通过文化可以使个人生活的意义和目的更系统化。

(3)文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础。对自己民族文化的认同性愈强，对本国、本组织的文化特点愈是欣赏，团结力和内聚力也就愈强。

(4)文化对社会结构提供材料和蓝图。要使社会行为系统化和习惯化，文化可以把个人、群体和组织所有各部分的行为，紧密联系和协调起来。

(5)社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格。社会和组织中各个人虽有各种差异，但在个性性格上也具有个人不可避免的一种文化标记。

25管理者研究组织行为学的意义和作用。

答案：管理者研究组织行为学的重要性和迫切性，主要是由组织行为学的实质和管理者的工作性质所决定的。 (1)研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。组织中的每一个人均有他们各有的个性特征，有他们不同的认知、气质、能力、性格、兴趣、价值观、理想、信念、需要、动机等，通过对个体心理行为差异的研究，使管理者能够全面地了解每个人的特点和能力的所长与所短，从而安排与之相适应的工作岗位和职务，真正做到扬长避短、人尽其才、才尽其用，发挥人力资源的最佳效益。 (2)研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。 (3)研究组织行为中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。

(4)研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。 (5)研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的改革，增强活力，提高绩效。

(6)研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。

论述题

26组织行为学有哪些主要理论源泉?为什么?

答案：组织行为学的产生和发展，经历了一个漫长的理论准备和实际应用的演变过程，具有丰富的理论源泉：组织行为学的个体理论主要来源于心理学、生物学和生理学；其群体理论主要来源于社会学和人类学；其组织理论主要来源于社会学、社会心理学、人类学和政治学等。概略说明如下：

(1)心理学，即研究人类心理现象规律的科学。一般来说，要研究组织中人的外部行为的规律性，必须以心理学作为理论基础，因为心理活动和心理特征是人们产生行为的重要原因和内动力。组织行为学以个体的一般心理过程规律为基础，因此，要研究组织行为学，必先研究普通心理学的实验资料及其基本规律。

(2)社会学，一般地说，社会学是研究社会关系的科学。研究组织行为学要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来的行为。组织中人的行为离不开社会关系，因此研究组织中人的行为必须从其所处的整个社会关系入手，才能全面认识人的行为规律。

(3)人类学，是研究人类的科学，可分为三个部分：体质人类学部分、文化人类学( 又称社会人类学 )部分和考古学部分。其中与组织行为学关系最密切的是文化人类学。它对组织行为学的贡献，主要是组织中人的行为与人类社会的起源的理论、人类社会行为以及人类与文化的关系知识。

(4)政治学、伦理学、生物学、生理学等，这些学科的知识，也是研究组织行为的基础。政治学中的权力与冲突问题，伦理学的道德规范，人体自身生物节奏的规律，都会影响到组织中人的行为。

第二章

单项选择题

1.要探求噪音强度对工作效率、工作速度是否存在函数关系，最好采用( B )。 A.测验法 B.实验法 C.访谈法 D.观察法

2.研究人员以组织成员的身份去观察，使被观察者避免伪装和做作，从而使观察到的资料较为可靠和有效。这种研究方法是( C )。

A.自然观察 B.控制观察 C.参与观察 D.非参与观察 3.在实际生活中观察人的行为，不操纵自变量的方法为( D )。 A.参与观察法 B.控制观察法 C.测验法 D.自然观察法

4.按照观察者与被观察者的关系划分，可将组织行为学的观察法分为( C )。 A.自然观察法和控制观察法 B.参与观察法与控制观察法

C.参与观察法与非参与观察法 D.录相机观察法和录音机观察法 5.某企业在实行承包制前测量了几个班组的工作效率，实行承包制后，又重新对这几个班组的工作效率进行了测定，以此证明承包制对提高工作效率的效果，这种方法属于( C )。

A.不等同对照组准实验 B.现象实验法 C.间隔时序准实验 D.对比法

6.用于揭示两组变量或几组变量之间的关系方法，是组织行为学研究结果统计分析的( A )。 A.相关分析方法 B.离中趋势分析方法 C.集中趋势方法 D.因素分析方法 7.为了说明承包制对提高班组工作效率的关系，对两个原来条件相似的班组群体进行对比研究，一个组实际承包制，另一组不实行，从而测定两个组工作效率的差别，这种研究方法是( C )。

A.实验室实验法 B.现场实验法 C.不等同对照组准实验 D.间隔时序准实验 8.管理者要进行正确判断和决策，就应该( C )。

A.求助于经验和习惯 B.依靠个人直觉 C.依靠上级的权威 D.掌握科学的方法 9.某公司想了解顾客喜爱购买哪些商品，最好采用( C )。

A.观察法 B.案例研究法 C.调查法 D.实验法

10.在组织行为学研究结果统计分析的抉择分析方法中，对比关系指标是用百分比表示( C )。

A.部分与整体的关系 B.整体与环境的关系 C.整体内部各部分之间的关系 D.相关因素之间的关系

多项选择题

11.问卷调查法的优点是( ABC )。

A.应用范围广 B.节省人力时间 C.真实性强 D.对问卷设计要求高 E.被调查者回答问题时间充分 12.自然观察法的优点是( AB )。

A.易于应用实际 B.结果具有典型性 C.准确确定自变量 D.可在限定条件下观察 E.难以确定自变量

简答题

13实验法可分为哪几种?其各自的含义是什么? 答案：实验法分为三种。

(1)实验室实验法。这种方法把实验对象的一些关键性变量，都放在特定的实验室范围内进行，研究人员能够严密控制，能够随时观察它们的变化。 (2)现场实验法。这是一种把实验室方法应用到不断发展变化着的现实生活中去的方法，它比实验室研究更接近现实生活。

(3)准实验法。研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做准实验。这种方法与现场实验一样，是在现实的组织或群体内进行的，不是在完全控制的实验室内进行的。这种准实验常见的有下面两种：一种是间隔时序准实验。也就是在保持原群体结构条件下，来测定未实行承包制时班组群体的工作效率，然后再测定实行承包制后班组群体的工作效率的提高，以此来证明承包制后班组群体的工作效率的提高，以此来证明承包制对提高工作效率的效果。另一种是不等同对照班组准实验。这种实验是两个原来条件相似但不完全等同的班组群体进行对比研究。

论述题

14组织行为学的科学的研究方法具有哪些主要特性?

答案：组织行为学主要运用实验和观察的方法来从事研究，要遵循科学的研究方法的一般原则， 这些原则主要有：

(1)研究程序的公开性。任何一项科学研究都必须公开说明研究的全过程，要保证其他研究人员只要能按照这种研究程序去做，就能得到同样结论，起到进一步的验证作用。 (2)收集数据资料的客观性。如实观察和实验是任何科学研究方法的基本原则之一。研究者要尽量避免受自己的个性或主观偏见的影响，保持客观态度。这样，才能得到正确的结论。 (3)观察和实验条件的可控性。影响人的行为和工作绩效的因素是多方面的，如果我们要找出某一种因素与人的工作绩效的关系，就必须把其他可能影响工作绩效的因素控制在一定条件下，集中精力观察和实验某一种因素对工作绩效的影响关系。

(4)分析方法的系统性。影响人的心理和行为的因素很多，所以必须把每个因素都置于整个大系统中去研究分析，不可只从个别因素和个别方面入手。另一方面，新知识产生于已有知识的基础上，要掌握它，就必须把相关知识从过去到现在加以系统化、条理化。

(5)所得结论的再现性。如果采用相同的研究程序，收集到客观的数据资料，在相同的可控条件下，重复做相同的实验，得到的结论也应该相同。这就能证明这个结论符合客观规律。

(6)对未来的预见性。在采取上述一系列科学方法的基础上，能得到符合客观规律的结论，掌握了这种结论，就可能预测未来，从而能够事先采取有效措施来预防消极行为，引导积极行为。

第三章

单项选择题

1.一个人的主要行为特征是：沉着平稳，反应迟缓，内倾性明显。其气质类型为( C )。 A.多血质 B.胆汁质 C.粘液质 D.抑郁质

2.一个人的主要行为特征是：对事物的感受性很强，敏感多疑，内倾性严重。其气质类型为( D )。 A.多血质 B.胆汁质 C.粘液质 D.抑郁质

3.格雷夫斯把性格粗犷、富有闯劲，愿意尊敬严格要求的上级领导的人的价值观归类为：( C )。 A.社会中心型 B.权术型 C.自我中心型 D.顺从型 4.决定一个人处事在行为的心理基础是( B )。

A.兴趣和爱好 B.个人价值观及其体系 C.个人态度 D.个人的需要和动机

5.如果一个人遇到了不愉快的个人私事，但他在工作中仍然表现良好的情绪，这说明了态度的( C )。 A.社会性 B.两极性 C.间接性 D.协调性

6.某公司一位员工日常行为表现如下：精力充沛，行为反应灵活而敏捷，行为的外倾性明显。请问他属于哪种气质类型( D )。

A.胆汁质 B.粘液质 C.抑郁质 D.多血质

多项选择题

7.控制方位论包括( AD )。

A.内因控制论 B.双因控制论 C.单因控制论 D.外因控制论 E.平衡控制论 8.对一个人价值观的形成起影响作用的因素是( ABCDE )。

A.父母 B.学校 C.社会生产方式 D.本人所处的经济地位 E.广播电视

9.影响知觉选择性的客观因素有( ACD )。A.知觉对象本身的特征 B.知识经验 C.对象的组合 D.对象和背景的差别 E.个人兴趣

10.由于受知觉某些规律的影响，社会知觉可能会发生的偏差有( ABCE )。 A.知觉防御 B.首因效应 C.晕轮效应 D.平衡效应 E.投射

11.汽车拐弯时闪黄灯，主要是运用了物体的( AC )特性，引起人们的被动选择。

A.物体本身的特征 B.物体的相似性 C.物体与背景的差别 D.物体组合特点 E.物体的接近性 12.一个人的个性倾向性主要包括( ABCDE )。

A.兴趣 B.爱好 C.需要 D.动机 E.理想 13.价值观的作用很大，它能够影响( ABD )。

A.个人行为 B.企事业单位经济效益 C.动物的行为 D.组织行为 E.个人生理需要 14.在组织行为学的研究中，按何种心理机能占优势划分性格类型，可分为( ABC )。 A.理智型 B.情绪型 C.意志型 D.外倾型 E.内倾型 15.一个人的个性心理特征主要包括( CDE )。

A.动机 B.世界观 C.气质 D.能力 E.性格

16.在组织行为学的研究中，按心理活动的某种倾向性划分性格类型，可分为( DE )。 A.多血质型 B.抑郁质型 C.粘液质型 D.内倾型 E.外倾型

简答题

17归因理论的内容有哪些?

答案：归因论是说明和推论人们活动的因果关系分析的理论。人们用这种理论来解释、预测和控制他们的环境，以及随这种环境而出现的行为。因此有人把归因论叫做认知理论，好通过改变人的自我知觉、自我思想认识来达到改变人的行为。

归因论所研究的基本问题有下列三个方面：

(1)关于人心理活动发生的因果关系，包括内部和外部的原因。

(2)社会推论问题即根据行为及其结果对行为者的稳定心理特征素质或个性差异作出合理的推论。 (3)期望与预测，即从一定的过去的行为和其结果预测在某种情况下会产生什么行为。

论述题

18何谓对组织的认同感与参与度，管理者如何提高员工对组织的认同感与参与度?

答案：组织认同感是员工对其组织认同的程序，它包括三个部分：对组织目标和价值观的信任和接爱；愿意为组织的利益出力；渴望保持组织成员资格。工作参与度也是一种重要的工作态度，是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。工作参与程度决定于工作的特征，它对员工的影响与组织认同感有所不同。组织认同感和工作参与度这两种工作态度的源头不同，即一个是组织，一个是工作。管理者可以通过下面一些方法同时改善这两种工作态度：

1.表明他们真诚地关心着员工的利益。管理者往往非常繁忙，除了创造一个安全的工作环境外，几乎无暇表明他们对员工利益的关心。组织认同感和参与程度都有赖于员工和组织任务间密切联系。如果这些任务把员工利益与挑战性的任务及参与感结合到一起，那么两种工作态度都很可能得以改善。

2.为员工创造实现个人目标的机会。如果员工渴望承担更多的责任，希望有更多的提升机会，那么有能力的管理者可以不必担心员工缺少积极性了。这时该做的就是设计好员工的工作，使其更有意义，更富于挑战性。

3.改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权。成功的管理者应该为他们提供参与决策的机会，满足他们的要求。

4.寻找机会及时奖励员工。如果员工遇到问题得不到管理者的及时帮助，那么很难形成有益的工作态度。

5.同员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标。管理者不仅要说明目标的重要性，而且必须积极提高自身管理才能。

19联系实际说明个性差异在管理中如何应用?

答案：管理者了解职工的不同个性，并根据这些不同个性安排每个职工的工作岗位，安排合理的领导结构和采取不同管理方式方法，就能最充分地调动每个职工的积极性、主动性和创造性，就能不断提高我们的管理水平和社会经济效益。

1.知人善用。通过研究个性差异可以使各级领导者重视了解职工的不同个性，从而根据每个不同的个性安排相适应的工作，这样就可以做到用其所长，避其所短，量才录用，发挥最好的效益。在我国历史上，楚汉相争，无论从个人的武功，还是军队实力，刘邦都远不如项羽；刘、项之间历经百余战起初刘邦屡战屡败，终于转弱为强，反败为胜，夺取天下。究其原因因有种种，但其中有重要的一条，就是刘邦能\知人善用\，了解部下的不同个性特点、能力所长，用他们的所长，避他们的所短，发挥了人才的最佳效益所致。作为一个现代管理者来说，这一点更为重要。现代管理特别强调：\只有无能的管理，没有无用的人才\，关键在于要知其所长，用其所长，避其所短。

2.配备合理的领导结构。通过研究个性差异可以使各级领导班子的配备合理，除了要考虑安排合理的年龄结构、知识结构、专业结构，还要考虑安排合理的个性结构。因为，如果一个领导班子中的成员均是慢性子，就会错失良机；如果一个领导班子中的成员均是急脾气，大胆果断，不注意细节，那么又往往会使有些决策没有经过周密细致的调查而不周，致使决策失误。因此，一个领导班子中应该有以上两种个性的成员，作到个性互补。这样才可以使决策

不致有误，又不会错失良机。

3.选择有效的领导方式和管理方法。通过研究个性差异，可使各级领导考虑科技人员、工人、行政干部等不同职业人员的个性特点，以及深入了解每一个人的不同个性与性格，从而采用相适应的领导与管理方式，调动每个人的积极性，提高工作的成绩和效果。一般来说，领导者、管理者对性格内向、自卑、重面子的职工，不宜过多地苛责和公开批评，而要通过暗示、表扬等办法使他们看到自己还有优点，增强前进的信心，维护他的自尊。对自高自大的职工，不要老是夸奖，而应适当批评，但批评时要注意场合，留有余地，还要激发继续上进，使他们在工作学习的成败中看到自己的缺点和不足。对个性倔强、\吃软不吃硬\的职工，管理者和领导得要力求心平气和，以避免出现\顶牛\，但对于\吃硬不吃软\的或态度轻率的职工就不能过于迁就或温和。总之，应对症下药，因势利导，随机应变，讲究方法。

案例分析

20天问研究所理化实验室只有两名工作人员，一个是三十来岁的实验员小李，另一个是一位中年女工程师。这个岗位技术性强，工作环境幽雅。一般人认为，年轻人能到这里工作该是心满意足了。但是，小李对这里的工作兴趣不大，工作几年没什么进步。小李这个人的精力旺盛，善交际，喜言谈，好动不好静。他走进安静的实验室就坐不住。特别是在工作量不忙的时候，那位女工程师利用时间看书学习，他却安不下心，有机会就出去转转。因而，他给人留下了工作散漫的印象。有一次，一种新研制出来的防腐涂料急需进行各项性能测试。因为有些设备、仪器供应不上，眼看要影响工作。这时，小李主动提出筹办此事，他不辞辛苦，多方奔走，终于在短时间内完成任务，保证了实验工作按计划进行。这件事使人们认识到小周是有事业心的，而且颇具\外交\才能，肯吃苦，办事效率也高。于是，后来在进行机构改革时，领导把小李调到供应科，搞科研项目的设备材料供应工作。小李到了那里以后如鱼得水，工作相当出色。

根据以上内容，回答下面的问题：

①从个性心理特征分析，小李干不好实验室工作的主要原因是什么?试加以简要说明。 ②小李调到供应科后\如鱼得水\，说明领导在用人问题上应注意什么问题?

答案：主要原因是小李的性格不适合在安静的试验室工作。他的性格具有明显的外倾性，具体表现为好动不好静，善交际，善与人打交道而不适应环境安静和要求持久、细致、耐心的工作。领导者在安排职工工作时，要充分注意使工作性质与个人性格特征尽量协调一致，像小李这样的人，应安排搞供销工作而不是坐试验室。

案例分析

21几三年前，先科电子计算机公司通过公开招聘，录用了两名刚毕业的计算机专业的大学生张强和李佳，公司人事经理决定让他们从事市场营销工作。从工作申请表和面谈过程反映的情况来看，张强和李佳虽然都愿意从事计算机推销工作，但两人之间存在明显的个性差异。张强很显然是外倾性格，热情、开朗、善交际、积极主动；而李佳则是内倾性格，爱思考、不愿与别人多说话、喜欢独处。一年之后，张强已完全适应了销售工作，得心应手，成绩出色，工作局面已经打开，并被提升为部门副经理。李佳表现则很一般，虽然能完成上级交给的任务，但缺乏主动性和积极性。又过了一段时间，李佳找人事主管谈话，说他不想再干下去，准备辞职，至于为什么要辞职，他也说不清原因，但有一点很清楚：他对营销工作早已不感兴趣了。人事主管私下里作了一番了解，得知李佳钻研精神很强，善于搞发明创造。据说他高中时还获得过科技发明奖，至今他还仍保持有这种创造的冲动。人事主管与公司总经理作了一番商谈，然后把李佳单独请到自己家里吃饭，与他进行了交谈，后决定调李佳到公司研究开发部工作。在李佳调到研究开发部后不到一年，他的两项发明就为公司创利达二十多万元。 问题：

1.为什么张强能适应销售性工作，但李佳就不能?

2.如果你是公司管理者，你如何解决李佳提出辞职的问题? 3.从这一案例中，你能得到什么启示?

答案：1.本案例中，张强能够适应销售工作，而李佳不能，主要原因在于，二者虽然都是计算机专业的大学毕业生，但在能力和性格上存在显著差异。张强，性格外倾，富有交际能力，这些正是营销工作所需要的，是营销员必须具备的素质。正是因为张强的心理素质与工作要求相匹配，他才会得心应手，工作成绩突出。而李佳性格内倾，有创造发明才能，他的这些心理素质适合于做研究开发工作，这样，他在营销方面成绩一般是不奇怪的。说到要辞职，也可以理解。而当李佳调到研究开发部后，不久就发挥出自己的聪明才智，为公司创造了很大利润，这正说明李佳适合做研究开发工作。

2.如果我是管理者，遇到李佳辞职这件事时，我会私下里去了解李佳为什么要辞职，他的兴趣、能力、性格、气质和志向等心理素质状况，量体裁衣，把李佳安排到相应的工作岗位，发挥他的主观能动性和聪明才智。

3.这一案例的启示是：组织中的个体在心理和行为上都存在个体差异，管理者的一个重要任务就是去了解这些个体差异并因势利导，根据每个人的性格、兴趣、能力和技能，适当安排工作任务，使人与事相适应，即个体的心理素质符合工作任务所要求的能力和气质等条件。这样，才能充分发挥出人的潜力，提高员工的工作积极性，进而提高组织效能，完成组织目标。

第四章

多项选择题

1.创造性行为的特点有( ABDE )。

A.自创性 B.有用性 C.灵活性 D.适应性 E.主动性 2.下列名词表示创造性潜能测定方法的有( BE )。 A.TQM B.RAT C.ROT D.TTAT E.TTCT 3.创造性行为包括( ACDE )。