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岷县供电公司2012年供电服务技能竞赛

模拟试卷（二）

单 位： 姓 名： 成 绩：

一、填空题：（每题2分，共20分）

1. 国家电网公司的企业宗旨是四个服务，是指服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。

2.国家电网公司把企业宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向作为核心价值观。 3.供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。 4.95598为供电营业区内电力客户提供停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询咨询、业务受理等。

6. 供电营业厅业务办理居民客户收费业务的时间一件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般没见不超过20分钟。

7. 供电营业厅三公开是指公开电价、收费规范和服务程序。

8.受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。 9.10kV及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。

10. 受电工程设计文件审核工作应依照供电方案和国家相关规范开展，审核结果应一次性书面答复客户，并督促其修改直至复审合格。

二、选择题（将正确答案填在括号内，多选少选均不得分，每题2分，共30分） 1. 高压供电的用户受电工程设计审查的答复时限最长不超过20个工作日，低压供电的用户答复时限最长不超过8工作日

A. 20 8 B. 15 7 C. 7 5 D.12 6

2.将一根导线 ，均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的(C) 。 A.3倍 B.6倍 C.9倍 D.12倍

3.有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法

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确认起讫日期时，（ C ）。

A.应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费 B.应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费 C.应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费 D.应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费 4.以下属于谐波源的负荷是（ABC）

A.电气机车 B.弧焊机 C.感应加热设备 D.空调 5.高压客户供电方案的基本内容应包括（ABCD）

A.客户基本用电信息 B.供电电源及每路进线的供电容量 C.受电工程建设投资界面 D.供电方案的有效期

6.穿芯一匝500/5A的电流互感器，若穿芯4匝，则倍率变为（D）。 A.400 B.125 C.100 D.25

7.160kVA以上的高压供电的工业客户功率因数规范应达到（D）。 A.0.85 B.0.80 C.0.95 D.0.90

8.下列选项中应执行商业电价的有（AD） A.宾馆 B.食品加工 C.学校 D.加油站 9.在（ABC）等不变情况下，可办理移表手续。 A.用电地址 B.用电容量 C.用电类别 D.负荷性质 10.电器设备着火时,不准使用的灭火器是 （ A ）。

A.泡沫灭火器 B.四氯化碳灭火器 C.二氧化碳灭火器 D.干粉灭火器

12. 客户原来装有一只照明表，一只动力表，由于执行商业电价后，电价相同，客户要求将两个表的容量合在一起，该客户应办理( A )手续。

A.并户 B.增容 C.改类 D.迁址

13. 以下关于故障抢修服务规范的说法正确的是（AD） A.提供24小时电力故障报修服务。 B.各供电公司均应配备临时供电的发电车。

C.接到派修电话后，城区故障到达现场时间应不超过45分钟。 D.抢修人员应加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。

14. 国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前（ C ）天向社会公告。

A. 3 B. 5 C. 7 D. 10

15. 国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过（ A ）个工作日，低压电力客户不超过（ C ）个工作日，高压单电源客户不超过（ D ）个工作日。

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A. 3 B. 5 C.7 D. 15

三、 判断题（对的打“√”，错的打“×”，每题1分，共15分）

1.迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按增容办理。（对）

2.接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（ × ）

3.县及以上供电营业场所实行无周休日制度。（ √ ）

4.因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。（ √ ）

5.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（ √ ）

6. 城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。（ √ ）

7. 设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。（ √ ）

8. 客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。（ √ ）

9. 供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。（ √ ）

10. 因抢险救灾需要紧急供电时，架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。（对）

11. 功率因数调整电费办法中，功率因数规范0.90，适用于100千伏安以上的高压供电工业客户。（ × ）

12. 100KVA（KW）及以上的用户均应执行功率因数调整电费。（ × ） 13. 擅自改变用电类别属于窃电行为。（ × ）

14. 电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。（× ）

15. 工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。（ ×）

四、简答题（每题4分，共20分） 1.减容恢复如何办理、有何要求和规定？

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