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2008年甘肃省全国导游人员 资格考试综合知识试题（A）

*考生注意：请将答案填写在答题纸上，在本试题册上做答无效。

科目一 旅游法规与职业道德（50分）

一、 填空题（请将答案填在答题纸中相应的表格内。每空1分，共10分。） 1、 北京时间2008年9月25日21时10分04秒，我国自行研制的神舟七号载人 飞船在酒泉卫星发射中心发射升空，执行这次载人航天飞行任务的航天员是刘伯明、 景海鹏、____________。

2、 不可抗力是一种客观情况，其不能预见、不能避免并且不能_____________。 3、 合同无效的法律后果使得合同从订立时起就不具有________________。 4、 旅游安全事故中的轻微事故是指经济损失在1万元人民币以下者，或一次事故 造成旅游者______________。

5、 按照文物的保存方法，文物可分为_______________和散存文物。 6、 国内旅行社增加一个分社，应增加的质量保证金数额为__________。 7、 旅游者惨团出境旅游，为其负责办理前往国签证手续的应是____________。 8、 依据《旅游投诉暂行规定》，投诉主体向旅游投诉管理机关请求保护合法权益 的投诉时效的起算时间为权利人知道或应当知道_________________。

9、 外国人来中国旅游在其签证上标明的字母应当是___________。

10、 依据《自然保护区条例》规定，在自然保护区各区域中可以进行旅游活动的 区域是_____________。

二、 单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的 英文字母填入答题纸中相应的表格内。每小题1分，共10分。） 11、合同承诺生效的时间是（ ）。

A、承诺人发出的 B、送达要约人

C、承诺作出合理期限内 D、要约生效

12、《合同法》规定，格式合同的条款有两种解释的，依据（ ）作出最终解释。 A、法官自由裁量解释 B、公平原则解释

C、不利于解释者自身的解释 D、不利于格式条款提供者的解释 13、旅游合同未被列入《中华人名共和国合同法》中，在旅游实务和司法实践中， 只能参照适用其他具名合同。下列各项中，旅游合同可以参照适用的合同是（ ）。 A、赠与合同 B、融资租赁合同 C、行纪合同 D、租赁合同

14、设立国际旅行社的申请应直接提交给（ ）。 A、所在地的旅游行政部门 B、国家旅游局 C、省级以上旅游行政管理部门 D、所在地人民政府

15、旅行社质量保证金赔偿请求人请求赔偿的时效，是自请求人受侵害事实发生 后的（ ）。

A、60天 B、90天 C、120天 D、1年

16、依据《导游人员管理实施办法》的规定，导游资格证自动失效的年限为（ ）。 A、1年 B、2年 C、3年 D、4年

17、导游人员扣分制度与年审制度联系紧密，下列情况中不予通过年审是（ ）。 A、一次被扣6分 B、累计被扣8分 C、累计被扣10分 D、一次被扣10分 18、旅行社责任保险合同中的被保险人是指（ ）。

A、保险公司 B、旅行社 C、旅游者 D、旅游行政管理部门 19、旅行社成立的时间是指（ ）。

A、获得旅游行政管理部门审批同意时间 B、召开成立大会时间 C、营业执照签发时间 D、办理开业登记时间 20、《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》中，属于旅游职业道德基本规范的 是（ ）。

A、热情友好、宾客至上

B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致 C、一视同仁、不卑不亢

D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守

三、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”，填写在答题纸上相应的表格中。

每小题2分，共6分。）

21、监护协议不适用《合同法》第二条第二款规定的协议。（ ）

22、依据《旅游投诉暂行规定》，投诉者对旅游投诉管理机关处理决定不服的，还 可以向当地消费者协会投诉来维护自己的权利。（ ）

23、《中华人民共和国护照法》规定的一种护照类型是海员护照。（ ） 四、简答题（第24题4分、25题6分、共10分。）

24、《导游人员管理条例》规定的导游人员资格考试的报考条件有哪些？ 25、依据《旅游投诉暂行规定》，简要说明旅游投诉的条件？ 五、案例分析题（第26题、27题每题7分，共14分。）

2008年3月5日至14日，张某等21名旅游者参加兰州某旅行社组织的“云南4 飞10日游”。按合同约定应于3月13日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于雨雾天气， 西双版纳机场的飞机无法正常起飞，预定航班被取消。旅行社为了确保3月14日准时 乘上昆明至兰州的航班，拟改乘火车赶回昆明。经与旅游者进行协商未得到旅游团中 大部分旅游者的同意，大部分旅游者仍坚持按原约定乘机返昆明，拒绝上火车，因此 滞留西双版纳5天，直到3月18日，旅行社设法买到机票后才返回昆明。张某等旅游 者结束旅游行程后为此向旅游行政管理部门投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任， 并支付他们滞留西双版纳期间的食宿费用及误工费。 请问：

26.依据《合同法》的有关规定，该旅行社是否违约？应否承担违约责任？为什么？ 27．旅游者的投诉要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠 纷？