内容发布更新时间 : 2024/5/2 17:17:35星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

富阳广播电视台广告中心工作人员手册

维护富阳广播电视台的利益，为她服务，是我们每个人应尽的责任。

广告中心是一个团队，是一个团队就要有一个共同的价值观，就要有整体的观念，就要遵守团队的纪律。团队的形象就是每一个团队成员的形象。为使广告中心健康良性运转，经营活动规范化，服务工作标准化，中心工作人员有章可循，提高广告中心的工作效率，提升 中心的整体形象，所以，我们要努力做到：

一、严格执行台、中心的各项规章制度 1．严格执行《富阳广播电视台作风纪律综合考核办法》。 2. 严格执行《富阳广播电视台电视广告节目播出暂行规定》。 3．严格执行《富阳广播电视台环境卫生管理办法》。 4．严格执行《富阳广播电视台广告中心岗位责任制度》。

二、 注重仪容仪表、谈吐举止

1 .注重个人形象，衣着得体，不穿背心、拖鞋、皮凉鞋。 2. 对客户和同事诚挚、热心、友好、专心、乐于助人，善于倾听。

3. 与客户正确的交流，表达诚意。

4. 保持微笑， 说话声音适中，不大声说话。 5. 不要借用客户的电话、传真。 6. 注意礼貌用语，始终记得我的职责是： A 为客户推荐值得信赖的富阳电视台各个频道；

B 帮客户参谋最适合您的产品目标消费群的品优价实的富阳电视台的广告时段；

C 提供更多的关于客户的产品进入富阳市场的专业化建议；提供若干广告播后问题的解决途径和办法。”

三、 掌握最新的业务动态

1. 保证所显示给客户的材料都是最新的。

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2. 不要贬低竞争对手或他们的服务。 3. 处理客户的询问要确实可靠。

4. 答应的事一定要做到并给予答复或处理结果。 5. 业务代表必须掌握所有产品的最新资料： A 频道介绍 B 价格政策

C 广告在本台投放的成功案例 D 促销活动或特殊项目

E 希望客户购买的项目以及其对客户的益处

四、 学习成功地销售技巧

1. 有计划按步骤拜访每一家客户。要求问候客户时态度真诚、充满信心、精力充沛、切忌叫不出客户名字或没有信心，也不能态度傲慢，对客户视而不见。

2. 了解客户的经营环境及他们服务的渠道和目标消费者。 3. 为他们开拓富阳市场提供建议。

4. 向客户指出或提醒特殊事件、节日高峰、天气影响、近期可能的提价等。

5. 解释我们的建议或提案给客户带来的益处。

6. 建议合理的年度或季度投放量，并在建议定合同时注意客户的客观条件限制。

7. 当客户有异议或一口回绝，不应掉头就走，而应耐心倾听并作解释。

五、 加强自我管理能力

1. 安排并做好每天的事情。

2. 计划好每月、季度、半年、全年的工作目标并努力完成。 3. 为自己设定有挑战的目标并做好一切准备。 4. 严格执行广告中心的业务管理规定。 5. 严格执行富阳广播电视台的财经制度。

六、熟记你的工作内容

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1. 基本工作内容 ●寻找合适的潜在客户； ●锁定目标客户； ●计划性拜访客户； ●业务谈判； ●制作并签订合同

●严格执行所签合同，保证款项及时到位； ●开发新客户。 2.工作职责

（1） 运用客户卡。

●业务人员必须建立完整的客户卡，记录客户的经营情况，是业务 人员的基本工具，它能帮助业务人员提高工作效率，避免执行客户合同中的出现差错。

●业务人员必须及时、准确的在客户卡上记录客户的相关资料，包括播出量、付款进度、播出版本等，记录客户的投诉、需求及处理意见，同时更新信息，修改有关内容。

（2） 建立良好的客情关系：为客户服务；处理投诉；了解客户的希望。

（3） 为客户服务，要求业务人员经常注意客户的需求和问题；他们的询问；他们的投诉；他们的疑问；缺乏了解和经验等等。答应或准备做的事就要做到，并告诉事情进展结果。任何时候都要守时。 （4） 处理投诉：当你遇到客户对我们的服务进行投诉时，务必遵循以下程序原则，迅速妥善处理：

● 弄清投诉事件的来龙去脉，属于什么类型，是谁的责任。 ● 表示诚挚的歉意。不回避问题，勇于承担责任。 ● 以最低的代价迅速与客户达成谅解共识。 ●不做自己不了解的任何关于节目制作问题的承诺。 ● 填写书面报告。

（5）对于我们的客户，你代表广告中心，要为客户提供： ●对于问题正确的回答。

●对于产品或服务的要求迅速的关注。

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