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北京和利时系统工程股份有限公司

2002年4季度个人绩效计划

姓 名 任职时间 方明 2002年1~12月 团队目标： 1．问题及时解决率达到85% 2．客户服务需求及时响应率达到100% 3．备件回款率达到85% 4．客户满意度达到80% 核心业务： 1．按《客户服务部工作规范》要求快速响应客户服务需求，为客户提供产品维护、技术咨询、现场救援（偏重于MACS-I、II、SMARTPRO系统）。 2．按《客户服务部工作规范》要求建立和维护客户服务档案，并及时完成客户回访； 3．备件报价及销售； 4．协助其它部门回款； 绩效考核指标： 指标名称 权重 目标值 上季度值 1 问题及时解决率 2 响应及时率 3 备件回款率 4 客户满意度 5 维护客户回访比例 30% 30% 20% 15% 5% 85% 100% 85% 80% 90% 职 位 绩效计划时间 客户服务工程师 2002.10.1~2002.12.30 其他目标（定性的描述性目标，如完成××事情）： 个人关键活动 活动名称 售后服务 输入 输出 完成时间 按客户服务部工作规范 按客户服务部工作规范 客户服务部工作规售后服务记录; 范 维护项目备件和服务报价 客户服务部工作规报价方案 范； 用户询价传真 第1页

备件合同 北京和利时系统工程股份有限公司

参与项目备件销售及服务回款 客户服务部工作规销售提货单 范； 缴款入账申请单 发票申请单 装箱及验收记录 按客户服务部工作规范 协助其它部门回收合同款 维护客户回访 事业部回款计划 协助回款额 客户服务部工作规客户回访表 范； 每项维护工作完成后2个月内 个人任职： 1、必备知识： A、工业自控原理、计算机及网络、DCS硬件软件及应用技术、仪表相关知识。 B、与用户的交流和沟通能力及技巧，对工作的规划和安排能力。 C、工作时应具有热情度、信用度、协助精神、积极的工作态度。 2、本季度改进计划： 加强学习SmartPro系统（硬件应用）。 承诺人签名： 主管签名： 日 期： 第2页