内容发布更新时间 : 2024/5/6 19:07:31星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

（分数：2） A. B. C. D. 答案：

Profile继续核实，找到正确客人后，点击New Resv 按钮 New Resv

Profile继续核实，找到正确客人后，点击New Profile按钮 New Profile

15.单选题：预订部员工昆西在为北京的王刚的先生预订客房时，搜索到了如下的 Profiles，

如果确定王刚先生曾经入住过我们酒店，但此时预订电话非常多，预订部员工无足够时间判断到底哪个Profile为当前客人，则此时应该选择( )（分数：2）

A. B. C. D. 答案：

New Resv

Profile继续核实，找到正确客人后点击New Resv Profile继续核实，找到正确客人后点击New Profile New Profile，等不忙的时候再做资料合并（Merge）

16.单选题：刘小姐本来预订了 5月1日的标准间，后来由于会议提前，刘小姐与4月28日

抵达酒店顺利入住，但2日后Check out时，酒店收银员告知刘小姐需补交房费

3000元，刘小姐对此事非常不满，产生投诉，请根据所学知识判断，该事件最可能的责任人是（ ）（分数：2） A. B. C. D. 答案：

预订部员工 前厅部接待员工 收银员 大堂副理

17.单选题：2008 年4月15日14：56，客人达辉朗办理入住，所开房间为706，确认客人入

住一天，由于客人第二日凌晨7时飞机，客人要求今天就办理手续，收银员小王为客人做提前离店（Early Departure）,手续办理完毕后，客人将行李寄存在礼宾部后外出宴请客户，晚上10才回到酒店。

15：10分，酒店客房部接到通知进行走客房706的清洁，客房服务员小李进入房间后看到房间非常整洁，于是稍作检查后离开房间，并告知酒店客房中心将房态修改为VC（待租房）。

晚11时，客人萧棉洋来到前台办理入住手续，前台接待员小张将客人分配到706房间。上述案例中，酒店员工操作是否有误？产生误操作的员工是（ ） （分数：2）

A.

有误，会造成重复开房（Double Check In）的后果，责任人为前台接待

员小张； B.

有误，会造成重复开房（Double Check In）的后果，责任人为客房服务

员小李； C. 王； D. 答案：

有误，会造成重复开房（Double Check In）的后果，责任人为收银员小

操作正确无误

18.单选题：前厅部员工 Lisa在凌晨3:00值夜班时，客人Tom前来办理入住，Lisa注意到

Fidelio系统日期=实际日期，如果Lisa按照正常程序为客人办理入住手续，客人账目有可能会产生什么后果（ ）（分数：2）

A. B. C. D. 答案：

客人账目正确，不会产生错误； 账目中少收1晚房费； 账目中多收1晚房费；

不能确定多收还是少收1晚房费。

19.单选题：王先生是联想公司的销售经理，他在酒店的客房费用和餐饮费用全部由公司使

用支票支付，而他的Mini bar消费则由自己信用卡支付，要完成客人的这项业务，一般需要使用Fidelio系统中的（ ）功能。（分数：2）

A. B. C. D. 答案：

支票兑现（Check Exchange）功能 分账（Routing）功能 劈账（Split）功能 转账（Transfer）功能

20.单选题：来自北京的刘先生因公出差，预订了 5月1日至5月3日的客房1间并正常入

住，由于担心3日离店时等待时间过长，刘先生于2日晚来办理手续，。假设现在已经是5月2日晚，由你位刘先生办理手续，此时作为你应该使用（ ）功能为刘先生办理。（分数：2）

A. B. C. D. 答案：

中期账单（Interim Bill） 离店结账（Check Out） 提前离店（Early Departure） 提前账单（Advance Bill）

21.单选题：来自北京的刘先生因公出差，预订了 5月1日至5月3日的客房1间并正常入

住，由于业务处理的顺利，刘先生打算提前结束自己的行程于5月2日反京。假设现在已经是5月2日，由你位刘先生办理手续，此时作为你应该使用（ ）功能为刘先生办理。（分数：2）

A. B. C. D. 答案：

中期账单（Interim Bill） 提前账单（Advance Bill） 离店结账（Check Out） 提前离店（Early Departure）

22.单选题：来自北京的刘先生因公出差，预订了 5月1日至5月3日的客房1间并正常入

住，5月2日由于在酒店餐饮部宴请客户并将费用记入房费，导致刘先生入住时支付的押金不足，刘先生来到前台办理补交押金手续，此时作为你应该使用（ ）功能为刘先生办理。（分数：2）

A. B. C. D. 答案：

离店结账（Check Out） 提前账单（Advance Bill） 中期账单（Interim Bill） 提前离店（Early Departure）

23.单选题：预订客房时，如果为客人分配了房间，且客人今日就会到达酒店，预订完成后，

那么该客房的状态为( )（分数：2）

A. B. C. D. 答案：

Expected/Dirty Occupied/Clean Vacant/Clean Expected/Clean

24.单选题：一般情况下，固定费用（ Fixed Charge）会在何时进入客人的账单( )（分数：2）

A. B.

当日夜审后 客人付账时

C. D. 答案：

客人离店时

固定费用操作完成后

25.单选题：账单（ Billing）功能中的账目调整（Adjust）功能的常用于（ ）（分数：2）

A. B. C. D. 答案：

为客人的消费打折扣 转移账目时 删除一条账目时 客人需要AA制结账时

26.单选题：在成熟的酒店 PMS系统中，为了账目的正确和安全，下列功能中最需要严格限

制的是（ ）。（分数：2）

A. B. C. D. 答案：

删除隔夜的账目 账户余额转移

夜审进行时向客人账户中抛账 批量转移客人账目

二、请根据本学期所学课程，写一篇和本课程相关的心得体会。（50分）