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《酒店收益管理》课程期末复习资料

《酒店收益管理》课程讲稿章节目录：

第1章 收益管理 （1）收益管理简史；

（2）能够有效运用收益管理的条件； 产能固定 产品的易逝性

变动的但可预测的需求

高比例成本和低比例变动成本 第2章 评价指标 （1）内部指标； 收入 出租率

每日平均房价

可出租客房平均收入 边际贡献（净收入） 相同净收入 边际收益的考虑

每天间可出租客房的经营毛利润 其他指标 （2）外部指标； 竞争对手 市场预测 使用市场情报 （3）指标的挑战；

第3章 战术性收益管理 （1）预测； 预测需求 预测可卖房 （2）价格管理战术； 价格体系 战略性折扣 灵活定价

（3）停留（时长）控制； 最低停留天数要求 跨时段预订 到达前预订 （4）容量管理； 预防措施 拓展房源 （5）替代分析；

第4章 战略性收益管理

（1）需求创造； 差异化

（2）收益管理的营销战略； 市场细分方法 市场目标 市场定位 促销推广

客户关系管理(CRM) （3）战略定价； 价格竞争 统一售价 （4）收入流管理； （5）战略捆绑销售； 产品组合开发过程 产品组合销售的目的 产品组合及市场细分 产品组合及收入流管理 （6）产品分销渠道管理 语音渠道

全球分销系统GDS 互联网渠道

第5章 收益管理在饭店中的地位 （1）自动化收益管理系统； 自动化系统的功能 自动化的文化挑战 系统集成的挑战 （2）收益经理；

收益经理的能力和任务清单

第一部分 客观题：（单项选择、多项选择、判断） 一、单选题：

★考核知识点:收益管理 1-1

★考核知识点:收益管理 1-1

★考核知识点:收益管理 1-1

★考核知识点:收益管理 1-1

★考核知识点:收益业绩指标

2-2

★考核知识点:收益业绩指标 2-2

★考核知识点:市场细分 3-2

★考核知识点:市场细分 3-2

★考核知识点: 销售渠道 4-6

★考核知识点: 销售渠道 4-6

★考核知识点:市场细分 3-2

★考核知识点:市场细分 3-2

★考核知识点:收益战术管理 3-3

★考核知识点:收益战术管理 3-3

★考核知识点:收益战术管理 3-3

★考核知识点:收益战术管理 3-3

★考核知识点:收益战术管理 3-3

★考核知识点:收益战术管理 3-3

★考核知识点:收益战略管理 4-4

★考核知识点:收益战略管理 4-4

★考核知识点:收益战术管理 3-3

★考核知识点:收益战术管理 3-3

★考核知识点: 竞争对手