内容发布更新时间 : 2024/12/22 9:32:01星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

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酒店督导管理方法课后测试 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 有效的督导工作包括： √ A

发现问题和解决问题

B 培训下属和指导下属

C 发现问题和指导下属

D 发现问题和培训下属

正确答案： C

2. 一个优秀的团队的标志不包括： √ A

良好的人际环境

B 真诚的相互关心

C 要坦诚地表达每个人的看法

D 思维统一和谐

正确答案： D

3. 团队矛盾产生的原因不包括： √ A

个别员工素质不高

B 每个人的人格或者素质有差异

C 每个人不同的身份和角度

D 一些外部因素也会导致出现矛盾

正确答案： A

4. 解决矛盾的关键是： √ A

一碗水端平

B 解开矛盾双方的心结

C 双方各打50大板

D 动之以情、晓之以理

正确答案： B

5. 引导员工把个人的利益和企业的利益统一在一起的关键是：A

高层战略是否合理

B 督导人员怎么能够向员工来进行有效宣传

C 管理人员如何以身作则

D 员工素质高低

正确答案： B

6. 对于督导动脑筋的理解不正确的是： √ A

是举一反三的过程

√

B 要学会适时表现自己

C 要学会亡羊补牢

D 要学会预防

正确答案： B

7. 发现问题的目的是： √ A

在问题没有发生之前处理掉

B 解决问题

C 管理问题

D 预防问题

正确答案： A

8. 四步训练法不包括： √ A

做床

B 摆台

C 迎宾

D 检查

正确答案： D

9. 四步训练法的核心是： √