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运营管理中心

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管 理 手 册

（第一稿）

编制部门：运管中心 编制日期：2011年11月

目 录

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封面 1 目录 2 前言 4 第一章 公司运营系统组织建设情况 5

第一节 营运管理组织架构图 5 第二节 运营管理系统各部门（岗位）职责 7

第二章 营运操作管理制度 32

第一节 营运流程管理办法 32 第二节 仓库管理制度办法 35 第三节 公司车辆管理制度 44 第四节 分拣现场管理制度 55 第五节 货物库存异常管理制度 61 第六节 信息安全管理制度 70 第七节 办公用品管理制度 72 第八节 固定资产管理制度 74 第九节 采购制度

78

第十节 培训管理制度 81 第十一节 客户管理制度 84 第十二节 消防应急制度 94 第十三节 公司各级例会制度 97 第一小节 部门主管例会制度 97 第二小节 部门例会制度 101 第十四节 晋升管理制度 105 第十五节 考勤管理制度 109 第十六节 重大事件应急处理预案及流程 112 第十七节 财务类相关管理制度 115 第一小节 流动资产的管理 115 一、现金管理 115 二、银行存款管理 115 三、应收账款及预付账款的管理 116

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四、货的管理 116 第二小节 成本费用的核算管理 117 第三小节 税金的管理 118 第四小节 投递费用的核算管理 118 第五小节 财务报表、会计科目和单据的管理 118 第六小节 会计档案管理 119

第三章 运营操作流程 120

第一节 仓库货物进出库流程 第二节 各站点工作流程 第三节 整件发货组操作流程 第四节 客户投诉处理流程 第五节 信息中心工作流程

120 123 125 126 128

第四章 考核方案 132 第五章 附录 151

前 言

立于2005年。主要为电视购物、网络购物、家庭购物、保险、票务、礼品等各类电子商务提供配送、代收款及相关业务的企业。六年来，公司通过与京东商城、橡果国际、

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