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金蝶软件（中国）有限公司

EAS常见性能问题处理指引

修订记录 版本 1.0 修改日期 2007-11-23 作者 陈钧、蒋俊 审核人 胡锦敏 初始版本 修改要点 目录

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概述........................................................................................................................................... 2 1.1 目标 ........................................................................................................................... 2 1.2 范围 ........................................................................................................................... 2 1.3 读者 ........................................................................................................................... 2 性能问题处理 ........................................................................................................................... 3 2.1 性能问题反馈要求 ................................................................................................... 3 2.2 EAS部署模型 .......................................................................................................... 3 2.3 问题归类 ................................................................................................................... 5 2.4 磁盘空间满 ............................................................................................................... 7 2.5 残留EAS进程无法停止 ......................................................................................... 8 2.6 EAS进程消失 .......................................................................................................... 9 2.7 EAS无法启动 .......................................................................................................... 9 2.8 CPU持续高消耗 .................................................................................................... 10 2.9 换页空间使用率高 ................................................................................................. 11 2.10 IO等待率高 ........................................................................................................... 12 2.11 Apusic License失效 ............................................................................................... 12 2.12 数据库碎片化严重 ................................................................................................. 13 2.13 数据库阻塞和死锁 ................................................................................................. 14 2.14 网络质量问题 ......................................................................................................... 15 2.15 客户端内存泄漏 ..................................................................................................... 15 2.16 Portal方式的性能问题 .......................................................................................... 16 运行日志收集 ......................................................................................................................... 17 3.1 自动收集 ................................................................................................................. 17 3.2 RPC性能日志开关 ................................................................................................ 17 3.3 手工收集 ................................................................................................................. 17 3.4 数据库性能数据收集 ............................................................................................. 19

3.4.1 DB2 后台性能相关日志收集 ....................................................................... 19 3.4.2 ORACLE后台性能相关日志收集 ................................................................ 29

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1 概述

1.1 目标

本文档描述EAS常见的性能问题、产生原因和诊断处理方法。对于无法在现场分析处理的性能问题，提供相关的运行日志收集方法，包括工具自动收集和手工收集，收集的日志可以提交给专家进一步分析诊断。

1.2 范围

本文档描述EAS部署模型，根据日常支持经验归纳整理了常见的性能问题以及诊断解决办法。不涉及更深入的日志和性能报告分析技术。适用EAS V5.4及之前的版本。

1.3 读者

本文档适用于EAS实施人员、系统管理员、以及总部技术支持类人员参考。

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2 性能问题处理

2.1 性能问题反馈要求

为保障EAS的运行性能，并能在出现问题后有效的处理和反馈，我们把相关实施能力划分为三个层次：

1、 能够根据实际软硬件环境完成部署和参数调整工作，保障EAS基本运行性能。 2、 具备EAS运行性能的监控能力，在出现问题的时候能够有效描述问题场景，收集

必要的数据用于分析。

3、 具备基本的问题诊断和分析能力，针对环境和部署相关的问题，有能力自行处理和

解决。

第1、2两条是实施人员应该具备的基本能力，第3条我们则希望通过本文档使实施人员具备常见问题的自行解决能力。

当系统在正式上线前，应该确保操作系统、EAS、数据库相关参数与其实际软硬件配置相匹配，以保障上线后的基本运行性能，具体参数配置建议请参考mykingdee产品中心《EAS实施环境指南》。正式上线后，如果出现了性能和稳定性方面的问题，现场实施人员应能够处理一些常见的问题，对于无法自行处理的，应能有效收集相关环境信息和系统日志，便于总部技术人员进一步分析处理。当需要总部协助处理性能问题时，应填写《EAS实施问题处理指引与信息反馈表格》，并根据本文档的描述收集必要的性能数据和系统日志。

2.2 EAS部署模型

掌握EAS部署模型，对于分析和诊断EAS性能问题会有很大的帮助，下图是EAS网络图，可以看到EAS是典型的三层模型。

EAS应用服务器集群EAS客户机EAS服务器1EAS客户机集群前置机（Load Balancer）EAS服务器2。。。数据库服务器EAS客户机EAS服务器n

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