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2017年 4月 8日吉安市市直机关遴选

公务员笔试真题及答案解析

一、案例分析题

某市局局长出差学习，由张副局长主持日常工作，

临时紧急会议，办公室就留新人秦某，市分管领导来办公室，以下为分管领导与新人秦某的对话：你们领导呢？出差了。分管领导呢？开会了！其他领导呢？都不在家。跟我说说你们单位基本情况？对不起我不负责接待，我打电话问问。秦某在一堆文件中找出一张卡片，按免提拨过去，张副局长开会电话关机了，尴尬之余，秦某连忙请领导坐，准备给领导倒水，在茶叶罐里捏了一小把茶叶，领导摸了摸办公桌上的一把灰一句话不说就走了。张副局长会议结束后，回来问秦某是哪位领导，秦某说不知道。又问说了些什么？秦某又说不知道。张副局长多方沟通，才知道是市领导。

问题：

1、秦某的做法有什么不对的地方？（5分）

[参考答案]

秦某的问题在于：业务不熟，工作管理不规范；经验不足，应急处置不善。作为办公室工作人员，其工作职责就是负责局机关日常值班、考勤统计、卫生清洁、来信来访接待。面对市局领导的咨询，秦某应付显得不到位，慌忙中杂乱中找到本单位领导电话；接待方法不当，在接待

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市局领导来访时，没有热情接待，也没有了解对方的信息，造成了工作被动；不注重形象和礼仪，在为领导倒水时，用手直接接触茶叶，给人造成了极不卫生的印象；另外，秦某应当积极联系办公室主任，及时汇报直接领导。

分）

[参考答案]

首先，热情接待领导。探寻对方身份，并安排对方在办公室坐下，并沏好茶水，然后电话联系单位领导。

第二，及时汇报领导。在单位来人时，要积极汇报给领导，如我遇此情况，将主动汇报办公室主任，让领导妥善处理。

第三，态度谦虚谨慎。作为办公室工作人员，我将谦虚的告知对方自己的情况，自己是新人对工作环境不熟，并争取对方的理解。

第四，做好来访记录。耐心询问对方的来意，并做好记录，等领导回来汇报给领导。

第五，尽快熟悉业务。作为办公室工作人员，应当了解自己的工作职责和范围，尽快学习，防止这样的事件发生。

3、对此，你有什么启示？（5分） [参考答案]

2、如果你是秦某你该怎么做？（5

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第一，态度要热情。作为办公室工作人员，其态度和形象直接关系着单位的整体现象，因此一定要注重自己的形象。

第二，工作多汇报。遇到不懂的，要及时妥善汇报，避免不必要的麻烦。

第三，业务多学习。作为新人，一定要加强业务知识，增进对本单位业务和情况的了解。

第四，要加强培训。该单位要加强对新人的入职培

训，尤其是对办公室工作人员要进行岗前培训，增进业务学习。

第五，要改进管理。该单位内部管理有点紊乱，单位中连通讯录和电话本都很难找到电话，内部管理有待提高。

二、材料分析题

材料 1：随着城市建设的不断发展，高层建筑不断增多。电梯作为高层建筑中垂直运行的交通工具已与人们的日常生活密不可分。

材料 2：

去年以来，市县两级质监部门共检查电梯使用单位 167家共 385台，及时排查安全隐患。通过成立电梯维保自律组织，指导电梯维保单位宣传安全知识，落实安全责任，完善应急救援措施，对提高电梯使用的安全性和可靠性起到了有力推动作用。目前，市 14家电梯维保单位以自愿的原则在全省率先成立了电梯维保行业自律组织，定期

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