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分析马云王健林打赌事件——电商能否取代传统店铺经营

2012年12月12日，“2012CCTV中国经济年度人物”颁奖典礼上，万达集团董事长王健林与阿里巴巴总裁马云在现场打起赌来。马云说，电商不想取代谁，摧毁谁，而是要建立透明、开放、公平、公正的商业环境。真正创造一万亿的不是马云，而是你今天可能不会回头看的店小二，在街上不会点头的快递人员，他们正在改变今天的中国经济。王健林说，电商再厉害，但像洗澡、捏脚、修耳朵这些业务也取代不了。我跟马云先生赌一把：2020年后，10年后，如果电商在中国零售市场，整个大零售市场份额占50%，我给他一个亿，如果没到，他还我一个亿。究竟谁输谁赢，10年后揭晓。于是就有了“电商能否取代传统的店铺经营这一话题”。 首先，目前的电子商务虽说竞争激烈，但是日渐显现出的繁荣状态，多家企业试水电商的成功，也足以验证如今的电子商务并非如大家担心的那样，只会昙花一现。

电子商务在中国早在1997已经开始了，在那个电脑还不是很普及的年代，中国的电子商务开始慢慢拉开了序幕。仅相隔两年之后，网店的雏形“8848网上超市”出现了，也同时标志着中国电子商务开始进入到快速发展的时期。 据今，也就才十几年的时间，就以网上商城为例，目前全国已有4万家商业网站，其中仅网上商店就有700余家。这些网上商店并不是指那些松散的零售商，而是譬如像淘宝仅算一家，而淘宝里的卖家，我想就不用多说了。随着电子商务项目开始大量的推出，几乎每天都有各类电子商务咨询网站、网上商店、网上商城、网上专卖店、网上拍卖等诞生。电子商务应用与发展地域也由沿边发达的城市等，开始向内陆的各大中城市发展。并且自2000年，仅中国大陆网上交易额已达到4000万美元，到如今仅淘宝一家，2013年已到到191亿。电子商务发展的如此之快，已经超乎了当初人们的预期。这个也给在初期就涉足电子商务的人带来了巨大财富。譬如马云。

同时电子商务的优势也是有目共睹的：

一、电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 互联网使的传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或者虚拟社会.处于世界任何角落的个人、公司或机构，可以通过互联网紧密地联系在一起，建立虚拟社区、虚拟公司、虚拟政府、虚拟商场、虚拟大学或者虚拟研究所等，以达到信息共享，资源共享，智力共享等。

二、电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

三、电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，无论你身处何地，无论白天与黑夜，只要您利用浏览器轻点鼠标，你就可以随心所欲地登录任何国家、地域的网站，与你想交流的人面对面的直接沟通.。

四、电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。

五、电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。21世纪是信息社会，信息就是财富，而信息传递速度的快慢对于商家而言可说是生死攸关。互联网以其传递信息速度的快捷而倍受商家青睐，可以说，北半球刚刚发生的事情，南半球的人们便可在十几分钟、分钟甚至短时间内通过上网获知。互联网真正使整个地球变成了一个地球村。

六、互动性：通过互联网、商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动。

除了电子商务本身的优势以为，也有一些外在因素，譬如政府的扶持，对于近年来，网络上出现的一系列问题，致使我国的电子商务的法律在不断的完善，不断的为中国电子商务的发展营造一个宽松而有序的法律环境。电子商务能够优于传统商铺，这个也是很有道理的。

那么相比较于传统商铺，电子商务也存在劣势，同时这些既是突出了传统商铺的优势。

首先，信誉度问题。信誉度问题是网络购物中最突出的问题。无论是买家还是卖家，信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为买家，商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后，是否能够如期拿到商品等等，都是购买者所担忧的问题。而在传统商铺中，就不会存在这样的问题，东西是直接摆在顾客的面前，你可以直接看材料等方面，就知道商品的质量怎么样，也不用担心售后服务，一般商城都会有三个月内，有质量问题，就可无理由退货。

其次，银行卡网上支付问题。我国网上支付服务目前已得到较大改善，并为网络购物提供了极大便利。但业内专家认为，目前银行卡支付仍在一定程度上制约着网络购物的发展。这主要体现在商家和网上支付者两个方面：一方面，通过网络进行购物的网民中，很多人看中它的便利，愿意选择银行卡支付的方式。但由于提供银行卡支付的商家要向银行支付一定的费用，所以对于利润很低的商品，商家就有可能无利可图，而目前网络购物已经不再是以前无利也经营的状态，因此，商家就不愿意或者禁止让客户在网上通过银行卡支付方式来购买这些商品。另一方面，网上消费者在初次开通网上支付业务时，有些银行必须要求本人亲自到银行营业场所凭相关证件开通这项业务，这在无行中就增加了一道网上交易的手续。这在一定程度上阻碍了网络购物的进一步发展。但是，随着网络购物的发展和银行在服务体系上的竞争，银行卡网上支付必将进一步改进、完善，以适应网络经济的发展。这个在传统的商铺中也更不会出现此类问题，因为顾客是现场支付。商品在手，商场在这，也不用担心卖家是骗人的收取钱财。 第三，网络安全问题。从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在。在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。这个在传统商场里更不会出现，因为买家都是直接去购买。 第四，商品信息虽然发布快，但商品不能及时到位。互联网信息是无国界的，但是很多商品信息上网后，购买者能够看到，却无法立刻购买到，主要是因为信息在网上发布，而供货商仍然是传统企业。传统企业的商品配送无法和互联网信息同步，所以会产生信息快于商品的现象。在传统商场里，顾客只要看货架上的商品，直接来挑选，而不用担心物品买了，却没有货了。

第五，配送问题。传统购物一般是在选好后，就可以直接付费拿走，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。目前出现了很多物流公司，他们在为网络购物者送货上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要1个小时，最长的则需要2天时间。如果购买者需要的东西很急，网络购物一般就不适合。传统商品也不存在配送问题。

第六，商品信息描述不清。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，会投诉商品与自己定购的不一致。通常商家的做法是收回所卖商品。相对于传统购物，网络购物退还商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。因此，网络购物的商家进行商品描述时，尽量做到描述语言准确，减少购买者对商品的误解，但是，这还是很难避免双方理解差异的产生。这也就是为什么规格、标准统一的商品更适宜作为网络商品进行销售的另一个重要原因。在传统商铺里，顾客可以根据商品的标牌，来确定商品的信息。