内容发布更新时间 : 2024/5/21 11:18:10星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

1.货值维护盘点流程：

营销管理部后台秘书：（已推货值）在取得预测绘报告和确认达到预售条件的楼栋后，生成销售房源（预测绘报告取得后2个工作日内），预售面积录入明源系统（为保证信息录入的准确性，必须两个人一起，一个人负责读，一个人负责录入），销售经理审核面积后，房源销售面积锁定。 2.销售计划管理流程：

营销管理部后台秘书：（公司年度销售计划编制及执行分析）依据公司下发的公司年度销售计划，将支撑公司年度销售计划的本项目年度销售计划录入明源系统。（公司年度销售计划调整）依据审批通过的公司年度销售计划调整版，将支撑公司年度销售计划调整版的本项目年度销售计划录入至明源系统。 3.营销费效管理流程：

营销管理部后台秘书：对置业顾问客户认知途径采集，来电来访及成交量（认购+签约）监督管理，以保证营销费效分析。 4.客户接待管理流程：

营销管理部前台秘书：根据置业顾问收集客户信息录入明源系统并建立来电来访客户台帐（每天下午各置业顾问将客户问卷交到前台秘书处，由前台秘书统一客户信息录入，当天接电接访客户信息必须当天录入。）；根据前台秘书反馈客户跟进信息录入明源系统，并根据跟进情况调整客户意向级别，如跟进过程中存在丢失客户，需查明丢失原因并提交营销管理部销售经理确认；对提交的丢失客户进行评估落实，对仍有成交可能性客户进行重新分配，如确认无意向，则确认丢失客户，在明源系统中将此客户状态调整为丢失，并选择丢失原因。 5.认筹管理流程：

营销管理部后台秘书：配合营销管理部销售经理完成认筹准备工作；确认客户基本信息及材

料，登陆明源系统完善客户信息，并进行认筹登记；根据客户取得的意向金收据，在明源系统中打印认筹协议；认筹协议存档。 6.退筹管理流程：

营销管理部后台秘书：在明源系统中执行退筹操作。（退筹业务，当客户提出退筹申请时，指导客户填写退筹申请单，必须先获取销售经理与销售总监的同意后，后台秘书再执行退筹操作；后台秘书先执行退筹操作，财务再进行退款操作。） 7.开盘管理流程：

营销管理部后台秘书：登陆明源系统，根据选房确认单登记认购信息，并对房源进行销控；通知客户到指定地点交款；登陆明源系统，根据客户所持收据打印认购协议；呈报销售经理审核。

8.认购管理流程：

营销管理部后台秘书：登陆明源系统，完善客户信息，并登记认购信息，并对客户认购房源进行临时销控；依据客户的交款收据，打印认购协议书并盖章；将认购协议书呈报销售经理审核；将审核的认购协议书移交给置业顾问；认购资料存档（包括认购协议书、证件复印件等）。

9.签约管理流程：

营销管理部后台秘书：登陆明源系统，维护客户认购转签约信息，打印签约确认单，并呈报销售经理审核；将已审核的签约确认单交接给置业顾问；存档签约确认单。协助客户办理网签手续，打印网签合同并盖章（注意：网签前需确认客户的征信情况）；网签合同存档。 10.变更管理流程： 1）权益人变更管理

营销管理部后台秘书：接收置业顾问交接的权益人变更相关资料；登陆明源系统，登记权益人变更审批单信息，扫描并上传直系亲属证明材料（若为直系亲属变更），发起审批；（注意：若为直系亲属变更必须附有直系亲属证明材料；）登陆明源系统，根据审批的权益人变更单，

变更权益人；通知置业顾问，联系客户前来办理换收据手续；接待办理认购客户；收回原认购协议书，登陆明源系统，打印认购协议书并盖章；将认购协议呈报销售经理审核；认购协议审批后，通知置业顾问协助客户签署认购协议。 2）退/换房管理

营销管理部后台秘书：接收置业顾问交接的退/换房变更申请单及相关资料；登陆明源系统，登记退/换房变更审批单信息（应包括退款金额、退房后二次销售价格等信息），并发起审批；

登陆明源系统，根据审批的退房变更单，进行退/换房操作；通知置业顾问，联系客户前来办理退款、换收据手续；收回原认购协议书。 3）特批折扣管理

营销管理部后台秘书：接收置业顾问交接的特批折扣变更申请单及相关资料；登陆明源系统，登记特批折扣变更审批单信息，并发起审批；登陆明源系统，根据审批的特批折扣变更单，进行特批折扣操作；收回原认购协议书，重新打印认购协议并盖章，并呈报销售经理审核；通知置业顾问，联系客户前来办理认购协议书签署手续。（换房流程与特批折扣流程相同,唯一区别的地方就是在申请变易中选择不同的变更类型；退房之后的房间需要二次审核定价之后才能再进行销售。注意:变更审批通过之后,一定要执行之后变更才会生效。） 11.逾期跟进管理流程： 营销管理部后台秘书： 1）逾期未认购

（置业顾问：开盘后5天登陆明源系统，查询逾期未认购客户名单；依据名单，电话或短信联系客户，查明并记录未认购原因及认购意向（是否认购、多长时间可办理认购等）；若有认购意向，则催促其尽快办理；整理汇总逾期未认购客户跟进信息，呈报给销售经理。）（销售经理根据预期未认购客户跟进信息，分析并编制《逾期未认购客户处理方案》，并呈报营销管理部总监；）（营销管理部总监：审批《逾期未认购客户处理方案》；）后台秘书登陆明源系统，执行《逾期未认购客户处理方案》：取消意向房源保留或继续保留。 2）逾期未签约

（置业顾问：登陆明源系统，查询逾期未签约客户名单；依据名单，电话或短信联系客户，查明并记录未签约原因及签约意向（是否签约、多长时间可办理签约等）；若有签约意向，则催促其尽快办理；整理汇总逾期未签约客户跟进信息，呈报给销售经理；注意：逾期未签约客户是指客户在签署的认购协议规定的最后签约日期未办理了签约手续；）（销售经理根据

预期未签约客户跟进信息，分析并编制《逾期未签约客户处理方案》，并呈报营销管理部总监）（营销管理部总监：审批《逾期未签约客户处理方案》；）后台秘书登陆明源系统，执行《逾期未签约客户处理方案》：强制退订（退房管理流程）或继续保留。 3）逾期欠款

营销管理部后台秘书：登陆明源系统，每周最后一个工作日汇总形成逾期欠款超1周的客户清单，并呈报营销管理部销售经理审批；登陆明源系统，按照审批的客户清单，打印并发送催款通知函。 12.售后服务管理流程：

营销管理部后台秘书：从投资拓展部报建经理处取得面积实测报告；登陆明源系统，录入实测面积，并发起审批；经理审核后。后台秘书登陆明源系统，根据面积补差方案、实测面积计算面积补差金额（系统自动计算）；财务审核和执行面积补差款。后台秘书