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XX年县政府接待处工作总结及XX年工作计

划

一、XX年工作总结

XX年，是“十二五”的开局之年，县接待处在县委、县政府的正确领导和市接待处的科学指导下，在全县各有关部门的大力支持下，紧持以科学发展观为统领，紧紧围绕全县工作大局，着眼保障，立足服务，牢固树立接待是形象、是环境

是生产力的思想，坚持热情周到、文明节俭、规范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，为展示XX加速发展、奋力崛起的良好形象，促进全县经济又好又快发展起到了积极作用。全年预计可实现销售收入577万元，与上年同期增长2.58%。其中：餐厅收入243.6万元，接待就餐人员61688人次，客房收入89.3万元，接待入住人员20879人次，经营部收入216万元，发放土特产18765份。其他收入28.1万元。实现盈利21.5万元。回顾一年来主要做了以下工作。 年来主要主要做了以下工作。

坚持学习教育，不断加强接待人员的能力建设 1、坚持“科学接待、规范接待”的工作理念。教育员工坚持用科学发展观指导接待，在接待中牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，进一步解放思想，转变接待理念，

不断创新接待方式，全面提升接待工作水平。通过学习，员工自觉践行科学接待的能力不断提高，全体同志都能认真投身接待工作，营造了和谐、共荣、有为的工作氛围。 2、努力提升思想理论和业务技能。今年以来，我们在抓好党的重要思想理论学习的同时，加大了对接待业务知识的教育培训力度。在加强接待规章制度和地方社会经济概况学习的同时，我们积极加大对接待业务知识的学习，我们订阅了与接待有关的杂志，购买了《交际礼仪与交往艺术》系列讲座光盘，我们还主动搜集整理了我县政治、经济、文化、风景名胜、美食等各方面的材料，分期学习，同时积极鼓励大家加强各方面知识的学习积累，不能仅满足于会做接待，而要为今后的自身发展打好基础、积聚后劲。 加强制度化管理，不断提升接待工作的运行质量 政务接待是创建物质文明的潜在力量。通过接待这种特殊的公共服务产品，可以为当地争取政策、项目、资金，推进地区之间经济技术交流与合作，促进本地政治、经济、社会事业的发展。

1、进一步强化责任追究。从一定意义上说，政务接待做到好坏直接影响到地方经济社会的发展状况，因此保证接待工作高质量运行有着特殊的意义。今年以来，我们从建立健全制度入手，先后出台的《上下班签到制度》和《接待工作责任追究制度》，明确了接待流程规范，提高了接待的可

操作性。同时，将对平时工作情况的考核作为年终考核的重要依据。处领导在工作中带头实施，认真督促落实，并通过适时的谈话教育、提醒，纠正接待人员的错误思想或做法，有效地促进了接待水平的稳步提升。

2、进一步规范接待流程。我处在总结以往工作的基础上，认真研究制订了一套科学规范的接待工作流程，同时在工作中及时总结点评，改进完善，接待工作失误率明显降低，接待质量得到显著提高。在此基础上，我们又规范了接待档案的收集管理工作，加大了对重大接待活动、重要来宾的资料档案整理分类。接待资料库的及时完善和更新，确保了资料的全面性和准确性，为做好接待工作提供了保障。由于接待流程的进一步规范和接待资料档案的分类管理，接待工作质量水平稳步提升。

3、进一步完善了管理制度。一是细化了各部门各岗位的职责；二是成立了督查领导小组，定期或不定期对各部门工作进行检查、督促，使管理制度得到进一步落实；三是为调动全体员工的工积极性，体现多劳多得的分配原则，实行同工同酬的岗位工资，并根据各岗位职责的轻重，实行量化考核把各月的工资和所产生的经济效益挂起钩来，激发了全体员工爱岗敬业，乐于奉献和努力工作的热情，进一步完善了奖励、竞争、激励机制，强化了内部管理。 不断创新接待的方式，确保接待服务有章可循