内容发布更新时间 : 2025/1/1 7:19:20星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

1.沟通因素 2.结构因素 3.个人因素 33.(6P150)简述冲突管理应遵循的原则。

（一）倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突的水平控制在一定的范围内。 （二）对冲突实现全面、系统的管理，而并不是局限于事后对冲突的控制和处理。 （三）具体问题具体分析，随机应变地处理各种冲突。 33.（6P152）简述托马斯二维模式的迁就策略的应用场合。

需要说明的是，托马斯二维模式以冲突双方对待冲突的态度和行为的角度来划分冲突 处理模式，而布菜克一莫顿冲突方格理论站在管理者的角度，探讨管理者面对组织中的冲 河以采取的处理方式，管理者并不是中突过程中的当事人。 五、论述题

36．(6P142)试述冲突对组织的消极影响。

对成员心理的影响 对人际关系的影响 消极影响 带来损害，引起紧张、焦虑，使人消沉、痛苦，增加人际敌意。 导致人与人之间的排斥、对立、威胁、攻击，使组织换散，削弱凝聚力。 使成员情绪消沉、心不在焉，不愿服从与之有冲突的领导的指挥，不愿与相中突的同事配对工作动机的影响 合，破坏团结、愉快的心理氛围，减弱工作动机。 导致人与人之间、团体与团体之间的互环配合、互相封锁、互相拆台，破坏组织的协调统对工作协调的影响 一和工作效率。 互相批皮、互相攻击，转移对工作的注意力，政出多门，降低决策和工作效率，互争人、对组织绩效的影响 财、物，造成积压、浪费。 对组织生存、发展的影响 组织行为学第七章 三、名词解释

冲突达到一定程度后，双方互不关心|对方的整体利益，有可能使组织在内影响 乱中频临解体。 11

29.(7P168)直线一职能制 ：直线一职能制也叫生产区域制或直线参谋制，它是在直线制和职能制的基础上，取长补短，吸收这两种形式的优点而建立起来的。

29. ( 7P174 )组织变革：组织变革势组织主动地、自觉地因条件变化而做出的反应，是组织为了实现自身的目标，根据外部环境和内部因素的变化，对组织现状主动进行修正、改变和创新的过程。

29.（7P177）调查反馈：调查反馈是通过调查问卷在组织的各个单位是收集资料，对组织成员的态度进行评价，确定其态度和认识中的差距，并使用反馈小组得到的调查信息帮助消除差距的一种方法。 28.(7P165)空间分化：空间分化是指组织设置或人员在地理上的分散程度。 四、简答题

34.(7P167)简述组织结构的类型。

1.直线制。2.职能制3.直线一职能制。4.事业部制。5.模拟分权制。6.矩阵制。 34. (7P171)扁平化组织对领导者提出了那些新的任务？

（1）快速准确地处理信息。面对泛盖的信息，领导者必须正确判断和筛选，甚至化信息为生产力。 （2）在保持组织弹性的同时，让所有的人更有效率地工作。

（3）领导者必须关心员工的职业发展规划，只有帮助员工实现自我，才能提高员工的忠诚度与稳定性。 （4）在企业组织结构扁平化过程中，裁员是不可避免的。留下来的员工就成为关键应般法消除裁员给员工心理上带来的恐慌，否则，土气和生产率将显著降低。 34.（7P175）简述雪恩的适应循环的步骤。

一是及时了解和掌握内部环境与外部环境所发生的变化 二是向组织内的有关单位沟通各项变化的情报资料 三是依据获得的情报资料改变组织内部的生产过程 四是尽量减少因改变组织内部的生产过程而带来的不良作用 五是生产出符合变化情况的新产品及提供新服务等

六是通过反馈作用，进一步观察外部环境和内部环境统一的程度。 33. (7P161)简述组织的功用。

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1.组织有汇聚和放大力量的作用 2.高效的组织能提高效率 3.组织能满足人们的某种需求 五、1论述题

36. （7P168）事业部制按区域划分可分为产品事业部和区域事业部,请谈谈其各自的优缺点,并结合其优缺点试说明事业部制的优缺点。 ·优点：

1.公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。

2.事业部实行独立核算，更能调动经营管理者的积极性，更有利于组织专业化生产和实现企业的内部协作。 3.各事业部之间有比教、有竞争，这种比较和竞争有利于企业的发展 4.事业部内部的供、产、销之间容易协调。

5.事业部经理以事业部整体来考能问题，这有利于培养和训练管理人才。 ·缺点：

1.公司与事业部的职能机构重叠，造成管理人员浪费。

2.事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作，一些业务联系与沟通往住被经济关系所替代。 组织行为学第八章 三、名词解释

28.（8P137）共生效应：这是一个社会心理效应，指个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象。

29.（8P185）组织文化的导向功能：组织文化的导向功能主要是指对组织成员的价值取向所起的引导功能。 29.（8P187）权力距离：权力距离即在一个组织当中（包括家庭、学校和社区中），权力的集中程度和领导的独裁程度，以及一个社会在多大程度上可以接受组织中这种权力分配的不平衡，在企业中可以理解为员工和管理者之间的社会距离。

29.(8P188)集体主义：指一种结合紧密的社会组织结构，其中的人往往以‘在群体之内’和‘在群体之外’来区分。

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29.（8P194）社会化过程：组织需要帮助新员工适应组织文化，这种适应过程称为社会化过程。 四、简答

34.（8P184）简述组织文化的特征。

1.整体性 2.独特性 3.继承性 4.创新性 5.连续性 34.（8P189）简述帕斯卡尔和阿索斯的7S管理模式。

在这七价要素中，前面三个是硬管理要素，后面四个是软管理要素；而最高目标也可以被理为共享价值观（Shared Values)，是企业灌输给员工的主要精神或价值观念，能够将其六个要素结合起来。当这些要素紧密地结合起来时，企业的内部组织就会更加一体化，将持久地自立于激烈的竞争环境中。 34. (8P191)简述组织文化创建中调查分析的内容。 第一，对组织文化发展史的调查。

第二，对组织文化发展的内在机制的调查分析，主要包括以下几方面；

1.“硬件”部分 2.“软件”部分 3.组织中的人员素质 4.组织文化发展环境 5.组织文化发展战略 34.（8P194）简述组织文化创新的途径。

1.企业家应担任组织文化创新的领头人。 2.进行组织文化制度创新。 3.将组织文化创新与人力资源的开发相结合。 五、论述

36.(8P196)试述组织文化发展的趋势。

1.建立学习型组织 2.组织文化更注重提升品牌 3.信息技术推动组织文化变革 4.更加推崇创新文化 5.跨文化管理将成为组织文化面临的新课题 组织行为学第九章 三、名词解释

29.(9P200)预见型学习：预见性学习是指组织预测未来各种可能发生的情景，全面分析情境中的机会和威胁，根据抓住机会、避开威胁所掌握的知识进行学习。 四、简答

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34.(9P204)简述个体学习的促进。

1.组织成员自主学习的动力因素 2.影响组织成员自主学习的主要因素 3.培养组织成员自主学习的能力 34.(9P200)简述组织的类型。

1.经验型学习 2.适应型学习 3.自主型学习 4.预见型学习 5.行动型学习 34.（9P201）简述组织学习的过程。

1.学习准备 2.信息交流 3.知识的习得、整合、转化和增值 4.评价和认可 34.(9P202)简述学习型组织的特征

1.共同愿景 2.创造性个体 3.不断学习 4.扁平结构 5.自主管理 6.无边界行为 7.家庭事业平衡 8.新角色 组织行为学第十章 三、名词解释

30.(10P218)关怀：”关怀”是指一位领导对其下属所给予的尊重、信任及互相了解的程度。

30. (10P221) LPC 调查 ：费德勒认为影响领导成功的关键因素之一是个体的基本领导风格，他认为这种基本风格而设计了最不喜欢同事（PLC）调查问卷，问卷有16组对应形容词构成。

30.（10P255）模糊性：模糊性是指对事物之间的关系难以用定量的方法描述或单纯用定性的方法分析，处于“模糊区间”。

30.（10P228）决策艺术：决策艺术是领导者基于丰富的知识与工作经验之上的、非规范化的、富有创造性的各种领导决策技能技巧的总和。

29.（10P211）领导作用的“互惠效应”： 人们一般易注意到领导者对下属的领导，而往往忽视下属对领导者的影响。

29.(10P213)职权：职权是有组织或上级授予的法定权利（或正式权力），是领导者支配下级的力量，领导者凭借职权可以左右被领导者的行为、处境、得失甚至前途，并使被领导者产生敬畏感。 四、简答

35. (10P210)简述领导的特点。

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