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B2C电子商务（商品类）交易服务 认证要求

编制说明

（送审稿）

《B2C电子商务（商品类）交易服务 认证要求》编制组

2015年3月

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一. 认证要求编制的必要性

近年来，我国电子商务发展迅猛，产业规模迅速扩大，已经逐步渗透到经济和社会各个层面。电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现，形成了企业网络化生产经营新模式，改变了人们传统生活和工作方式。政府与社会对网络销售活动中如何建规立制确保其有序发展，规范经营者行为，保障顾客（消费者、用户）权益等方面呼声越来越大，越来越高，刻不容缓。

在不同类型的电子商务活动中，作为主要责任主体的在线销售商（商家/卖家）的服务质量水平及其行为，直接决定电子商务交易服务的规范性和信任度。借助第三方认证手段对在线销售商进行服务质量分等分级评价，有助于传递在线销售商与平台服务商、在线销售商与顾客之间的信任，降低平台服务商对在线销售商监管风险，强化配送服务商管理，保障商品质量，增强顾客选择意愿，提高顾客满意，提升在线销售商竞争能力，降低行政监管和利益各方成本，有效促进电子商务发展，促进社会诚信水平提高。 二.与相关法律法规的关系

本认证要求遵守现行法律、法规技术规范要求，与它们相符合，无冲突，符合目前我国电子商务的实际情况。 三. 编制过程

2014年11月初，由国家认监委信息中心牵头组建编制组并落实任务分工，编制单位包括：。国家认监委信息中心、上海质量体系审核中心、方圆标志认证集团产品认证有限公司、中国质量认证中心、杭

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州万泰认证有限公司、中国信息安全认证中心、中国合格评定国家认可中心。

2014年11月中旬，编制组形成初稿，并开会讨论以及征求部门电商企业的意见。

2015年2-3月，整理收到的征求意见，并对认证要求初稿进行逐条修改完善，编制组内部进行讨论，最终形成《B2C电子商务（商品类）交易服务 认证要求》（送审稿）。 四 主要内容及说明 4.1 范围

本技术规范规定了提供B2C电子商务（商品类）交易服务在线销售商的运作要求，包括:基本原则、管理要求和服务要求。

本技术规范所涉及B2C电子商务（商品类）交易服务，不包括：危险化学品、冷链食品/物品和专卖商品等特殊要求的交易服务。

本技术规范适用于：

a) 通过实施本技术规范寻求优势的B2C电子商务（商品类）在线销售商，无论是借助第三方公共平台，还是自有平台；

b) 评价B2C在线销售商提供商品交易服务能力的内部或外部机构及其人员（如：认证机构及其评价人员、电子商务平台提供商及其评价人员、在线销售商内部评价人员）； c) 制定相关技术规范的人员。 4.2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文

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