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武汉大学公共基础学院教案

课程名称:公共关系基础 序号: 7、8

班级 日期 日期 节次

教学题目 第六章 公共关系从业人员的基本素质和能力

目的要求：1.熟悉和掌握公共关系从业人员的基本素质。

2.了解和掌握公共关系从业人员的基本技能。

3.掌握和熟悉公共关系从业人员的培养。

教学重点：公共关系调查、策划和活动实施。

教学难点：公共关系调查、策划的原则、程序和活动实施方式。

教学活动：讲授 讨论 练习 教学资源：文献资料

任课教师签名：

教学进程：

导入：【案例】见课件

实训题（选自广东省首届公关知识精英大赛）

某生产车间为提高生产效率，采取边听音乐边工作劳逸结合的措施，但嘈杂的音乐声影响到车间旁边的教师宿舍，教师因此无法正常备课。这时，你会如何解决这个问题？

公共关系从业人员的概念：

1.公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。

劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构的公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。

2. 从广义上理解，公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等公关组织机构工作的人员。

第一节 公共关系人员的基本素质

中国社会科学院新闻研究所公共关系课题组编著的《塑造形象的艺术——公关学概论》一书提出，公关人员应具有“企业家的头脑”、“宣传家的技巧”、“外交家的风度” 。

一、公共关系人员的素质

1.成功的智慧——性格开朗大方，情商善解人意，智商天资聪敏，知识博学多才，态度勤奋认真，身体健康安全。

2.性格决定命运——开朗大方的人交友广阔，见识阅历一定丰富，人际网络的广度决定成功的概率。

3.情商影响人际——善解人意的人受人欢迎，找人帮忙一定容易，人缘良好的优势影响成功的速度。

4. 智商关系抉择——天资聪敏的人头脑灵活，遇事抉择一定优胜，天资聪敏的优点关系成功的大小。

5.知识支撑人生——博学多才的人长盛不衰，事业成就一定长久，博学多才的深度关系成功的长度。

6.态度保证成功——勤奋认真的人令人尊重，严谨负责一定无过，无过是功的真理是成功的保证。

7.身心享受成功——健康安全才能享受成功，身体是成功的本钱，身心健康的保护是成功的延续。

（1）善解人意的和善性格。情绪智商（EQ）。人生成功=20%IQ+80%EQ。

（2）忘我工作的精神状态。（3）敏锐果断的判断力。（4）机警理智的危机感。 【案例三】略（见课件）

（二）公共关系人员的公共关系意识和公共关系观念 1.公共关系人员的公共关系意识

所谓公共关系意识就是将公共关系原则内化为内在习惯和行为规范。它是一种现代经营管理思想、观念和原则，它是公共关系实践在人们思维中的反映。 公共关系意识是公关人员应具备的基本素质的核心。 公共关系意识主要包括以下几个方面的内容：

(1)以诚实、友善、责任感为基础的信誉意识，是公共关系人员最重要的公共关系意识。

(2)以知识、沟通和尊重人为标志的形象意识，是公共关系人员必须确立的又一公共关系意识。

(3)以服务公众和未来观为特色的国际意识，也是公共关系人员不可忽视的一种公共关系意识。

公众意识：美国希尔斯百年老店：

第一条：顾客永远是正确的。（公关意识的经典表述。） 第二条：如果顾客是错的，请参照第一条。

互惠意识：最好的公共关系状态是组织与公众都能实现各自的利益目标，即“双赢”乃至“多赢”。

公关名言：钱大家赚，利润大家分享，这样才有人愿意合作。假如拿10％的股份是公正的，拿11％也可以，但是如果只拿9％的股份，就会财源滚滚来。如何让生意自己跑来找你，就要靠朋友，如何结交朋友？那就要善待他人，充分考虑对方的利益。 ——香港著名商人李嘉诚的创业格言 【案例】略（见课件）