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2017年03月质量管理体系国家注册审核员考试试题基础知识及答案解析
一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，每题1分，共80分） 1、当组织声称符合GB/T19001-2016 标准时，以下说法正确的是（ ）。 A.任何情况下GB/T19001-2016 标准的所有要求均须符合
B.组织可确定不适用要求，所确定的不适用要求不影响组织确保其产品和服务的符 合性及增加顾客满意的能力或责任
C.组织确定的不适用要求仅限于第8 章，否则不能声称符合GB/T19001-2016 标准 D.B+C
【答案】B
【解析】见GB/T19001-2016标准4.3条款。
2、为确保产品和服务合格而确定、提供和维护的运行过程所需要的环境不包括（ ）。 A.社会因素 B.生理因素C.心理因素 D.物理因素 【答案】B
【解析】见GB/T19001-2016标准7.1.4条款的注：社会因素、心理因素、物理因素。 3、以下不是设计和开发过程控制活动的是（ ）。
A.实施评审活动 B.实施更改活动C.实施验证活动 D.实施确认活动 【答案】B
【解析】见GB/T19001-2016标准8.3.4条款。
4、标准由各类要素构成，根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1 部分：标准和编写》要求，以下关于标准要素的描述不正确的是（ ）。
A.可分为必备要素和可选要素 B.封面、前言、标准名称是必备要素 C.目次、规范性引用文件是可选要素D.术语和定义是必备要素 【答案】D
【解析】见GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1 部分：标准和编写》标准： 6.1.1封面
封面为必备要素，它应给出标示标准的信息，包括：标准的名称、英文译名、层次?? 6.1.2目次
目次为可选要素。为了显示标准的结构，方便查阅，设置目次介必要的。 6.1.3前言
前方为必备要素，不应包含要求和推荐，也不应包含公式、图和表。 6.2.1标准名称
标准名称为必备要素，就置于范围之前。 6.2.3规范性引用文件
规范性引用文件为可选要素， 6.3.2术语和定义
术语和定义为可选要素，
5、某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照（ ）来定制。
A.GB/T19011 B.GB/T19015 C.GB/T19025 D.GB/T19016 【答案】B 【解析】见GB/T19001-2016标准内的参考文献：GB/T19011质量管理审核指南； GB/T19015 质量管理体系 质量计划指南；GB/T19025质量管理 培训指南；GB/T19016质量管理体系 项目质量管理指南。
6、依据GB/T19001-2016 标准9.1.1 条款，以下错误的是（ ）。 A.组织应确定需要监视和测量的对象 B.组织应确定监视和测量的时机
C.组织应保存所有实施监视和测量活动的成文信息
D.组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效 【答案】C 【解析】略
7、依据GB/T19001-2016 标准9.1.2 条款，以下错误的是（ ）。 A.组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受
B.组织应确定获取顾客的需求和期望已经得到满足的感受的程度的信息和方法 C.组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息 D.A+B
【答案】C 【解析】略
8、以下描述中，关于质量体系策划未包括（ ）。
A.质量目标及实现的策划 B.改进应对风险和机会的措施C.制定质量方针 D.变更的策划 【答案】C
【解析】见GB/T19001-2016标准6条款。
9、组织对质量管理体系进行变更时，以下哪项不需要考虑（ ）。 A.变更目的及其潜在后果 B.质量管理体系的完整性 C.资源的可获得性 D.供应商质量管理体系的变化 【答案】D
【解析】见GB/T19001-2016标准6.3条款。 10、组织的知识来源于内部时，可以考虑（ ）。
A.学术交流 B.标准C.专业会议 D.从过程、产品和服务的改进结果 【答案】D
【解析】见GB/T19001-2016标准7.1.6条款。
11、关于成文信息，下列哪些信息是组织应该保留的（ ）。
A.实现可追溯性所需的成文信息 B.有关设计和开发输入的成文信息 C.有关产品和服务放行的成文信息 D.以上都是 【答案】D 【解析】略
12、组织应确定其控制范围内的人员需具备的能力，下列关于人员的描述正确的是（ ）。 A.这些人员是指在质量管理体系中承担任何任务的人员 B.这些人员是指从事影响产品要求符合性工作的人员
C.这些人员是指从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员 D.以上都是 【答案】D
【解析】见GB/T19001-2016标准7.2条款。
13、生产和服务提供的控制条件适用时包括（ ）。
A.任何具备能力的人员，包括所要求的资源 B.采取措施防止人为错误 C.可获得和使用适当的监视和测量资源 D.以上都是 【答案】D
【解析】见GB/T19001-2016标准8.5.1条款。
14、为控制成文信息，适用时组织应关注的活动不包括（ ）。
A.编制和更新B.分发、访问、检索和使用C.存储和防护D.保留和处置 【答案】A
【解析】见GB/T19001-2016标准7.5.2、7.5.3条款。 15、依据GB/T19001-2016 标准“更改控制”的要求，“组织保留的成文信息”不包括（ ）。 A.更改评审的结果 B.授权进行更改的人员 C.根据评审要求采取的必要措施 D.可追溯的信息 【答案】D
【解析】见GB/T19001-2016标准8.5.6条款。
16、组织应考虑外部提供的过程、产品和服务队组织稳定地提供满足（ ）的能力的潜在影响。
A.产品和服务 B.顾客要求 C.适用的法律法规要求 D.B+C 【答案】D
【解析】见GB/T19001-2016标准8.4.2条款。
17、依据GB/T19001-2016 标准对标识和可追溯性的要求，组织应在生产和服务的整个过程中按照监视和测量的要求识别（ ）状态。 A.产品 B.服务 C.输出 D.A+B 【答案】C
【解析】见GB/T19001-2016标准8.5.2条款。 18、可以通过审查受审核方提供的文件化信息，或在必要时实施现场验证来验证纠正和纠正措施的有效性。验证活动通常由（ ）来完成。 A.审核组成员 B.技术专家C.认证机构D.实习审核员 【答案】A 【解析】见CNAS-CC01：2015管理体系认证机构要求(等同采用国际标准iso/IEC 17021-1:2015 合格评定 管理体系审核与认证机构的要求 第一部分：要求)9.4.10条款纠正和纠正措施的有效性中的注：可以通过审查客户提供的文件化信息，或在必要时实施现场验证来验证纠正和纠正措施的有效性。验证活动通常由审核组成员完成。 19、以下关于监视、测量和分析评价描述不正确的是（ ）。
A.组织应评价质量管理体系的预期结果 B.组织应评价质量管理体系的绩效 C.组织应评价质量管理体系的有效性 D.B+C 【答案】A
【解析】见GB/T19001-2016标准9.1.1条款。
20、GB/T19001-2016 标准中提出，在日益复杂的动态环境持续满足要求，并对未来需求的期望采取适当行动，这无疑是组织面临的一项挑战，为了实现这一目标，组织可能会发现，除了纠正措施和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如（ ）。 A.突变、创新和重组 B.预防措施C.卓越绩效D.六西格玛管理 【答案】A
【解析】见GB/T19001-2016标准10.1条款。
21、适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力，采取的适当措施不包括（ ）。 A.辅导或重新分配工作 B.制定岗位能力说明书 C.聘用、外包胜任的人员 D.在职人员进行培训 【答案】B
【解析】见GB/T19001-2016标准10.1条款。
22、组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（ ）。