内容发布更新时间 : 2024/5/9 12:08:11星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

一、管理及其性质： 管理：管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。

性质：科学性、 艺术性、 实践性 三者的集合

二、管理职能

1、计划与决策 确定行动路线

2、组织 工作和资源的协调 3、领导 人员的管理和激励 4、控制对活动进行监督和评估

三、管理者扮演的角色（亨利·明次伯格）及其要具备的技能（罗伯特·L卡茨）

1、简述亨利?明茨伯格的管理者角色理论。

答：明茨伯格发现管理者要扮演十种不同的角色，这些角色可以分为三大类：人际关系、信息和决策。人际关系角色包括代表、领导者和联系人三类；信息角色包括跟踪者、传播者和发言人三类；决策角色包括企业家、混乱处理者、资源分配者和谈判者四类。 2、 简述管理者应具备的技能。

答：应具备技术技能、人际关系技能、概念技能、诊断技能、沟通技能、决策技能和时间管理技能。前三种技能是管理者所应具备的最为基本的技能，技术技能对于基层管理者来说尤为重要，概念技能对于高层管理者来说更为重要，而人际关系技能对各层次的管理者来说同样重要。

四、古典管理理论的流派（泰勒、法约尔）及主要内容 1、简述泰勒科学管理理论的主要内容。

答：泰勒科学管理理论主要包括以下几个方面内容： （1）工作定额。 （2）标准化。

（3）能力与工作相适应。 （4）差别计件工资制。

（5）计划职能与执行职能相分离。 2、简述法约尔管理理论的14条原则。

答：法约尔在其《工业管理与一般管理》一书中首次提出一般管理的14 条原则，分别是：分工、权力与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集权化、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神。 五、行为科学理论（梅奥的霍桑试验及其人群关系理论）

1、霍桑试验：1924年——1932年在美国芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验，该试验分为四个阶段，历时8年。它为后来人际关系理论的产生奠定了基础。

六、计划的作用、类型、编制过程、

1、简述计划的作用。

答：(1) 计划有助于决定选择什么样的机会，即通过计划过程鉴别和选择有益的方案。

(2) 通过制定目标和选择利润最大的备选方案，计划使我们能够鉴别和确定行动方案。 (3) 计划有助于控制管理风险，减少不确定性因素对管理活动的影响。 (4) 计划有助于提高资源的配置效率，节约管理成本。

(5) 计划指明了组织未来的发展目标，为实施组织、领导、控制等管理职能奠定了基础。 2、

3、 简述计划的制定过程。 答：（1）描述组织的使命和宗旨

（2）认识组织过去、当前及未来的状况 （3）拟定计划的前提条件 （4）制定计划的目标 （5）目标分解与目标分析 （6）综合平衡

（7）编制并下达执行计划 （8）实施结果评估 七、

目标管理的步骤、优缺点

目标管理的步骤：目标管理的具体做法分三个阶段，即目标的设置、目标的实施和成果评价阶段。

目标的设置可细分为五个步骤：(1)最高管理部门提出组织的预定目标。(2)进行有关组织人事决策。(3)确定下属目标。(4)目标的平衡和调整。(5)目标体系的整理和确立。

目标实施阶段的工作内容主要包括：(1)对下级按照目标体系的要求进行授权，以保证每个部门和职工能独立地实现各自的目标。(2)加强与下属的交流，进行必要的指导，最大限度地发挥下属的积极性和创造性。(3)严格按照目标及保证措施的要求从事工作。

总结和评估阶段：在达到预定的期限之后，由下级提出书面报告，上下级在一起对目标完成情况进行考核，决定奖惩、工资和职务的提升和降免，并同时讨论下一轮的目标，开始新循环。如果目标没有完成，应分析原因，总结教训，但最忌相互指责。上级应主动承担应承担的责任，并启发下级作自我批评，以维持相互信任的气氛，为下一循环打好基础。 2、试评价目标管理。

答:目标管理的优点：(1)改善管理工作，提高管理水平。（2）组织明晰化。(3)鼓励员工勇于承诺和自我实现。目标管理鼓励员工对其目标承担义务。(4)形成有效的控制。(5)目标管理表现出良好的整体性。

目标管理的缺点：(1)目标难以制定。(2)强调短期目标。(3)目标的商定很费时间。 八、 计划与决策的关系

九、 决策的类型、决策原则、决策过程、决策方法 1、决策的类型：古典决策理论——全面信息完全理性 行为决策理论——有限理性 受时间资源限制

当代决策理论——决策贯穿于整个过程 既重视科学 又重视人的积极作用

2、决策原则：系统 效益 科学性 民主化 创新 反馈

3、简述决策过程。

答：决策流程的七个步骤： （1）识别机会（诊断问题） （2）确定目标 （3）拟订方案 （4）评估方案 （5）选择方案 （6）执行方案 （7）评估实施效果

4、完全不确定型决策方法：小中取大 大中取大 最小最大后悔值法

十、 组织类型、组织设计的影响因素及设计原则、管理幅度与管理层次问题、集权与分

权的理解、组织变革的动因

1、组织类型：①、直线型 ②、职能型 ③、矩阵型 2（1）、组织设计的影响因素：①、规模 ②、战略 ③、环境 ④、技术 2（2）、组织设计要遵循哪些原则？

答：组织设计应遵循的原则有：（1）统一命令和指挥原则；（2）有效管理幅度的原则；（3）分工原则；（4）协作原则；（5）权责对等原则；（6）授权原则；（7）弹性原则 4、你如何理解集权与分权？ 答：集权和分权的最主要的区别在于重要决策由组织中的什么人来制定。采取集权的组织，重要的决策由组织高层的管理者来制定，即决策权掌握在高层管理者手中；采取分权的组织，重要的决策由中层或者一线管理者制定，即中层或一线管理者掌握一定决策权。集权和分权，二者是相对的，在现实的组织中，没有绝对的集权，也没有绝对的分权，而是居于二者之间，只不过是集权或分权的程度不同而已。

集权的最大优点在于便于控制，有利于组织的统一领导，并且减少了工作的重复；有利于充分发挥高层管理者的聪明才智；机构精炼，组织开支减少。但是过分的集权会导致：决策质量低，决策不合理；决策效率低，并且使得中下层管理者的积极性低；信息交流不畅通，从而导致信息不完全性增强；组织的适应能力降低等。

分权的最主要优点在于高效率、且具有弹性和有利于发展。分权的最主要的意义在于：从基层出发，能够收集更多的更为接近市场的信息，有利于组织决策的合理化；有利于培养基层优秀管理人员，为组织长期发展奠定基础。 哪一种权力的组织形式更好，没有绝对的答案。集权和分权是统一的，在处理二者的关系时，究竟侧重哪方面，取决于组织的具体情况，如，组织的规模、组织的结构、组织发展阶段、市场情况以及领导风格等等。西尔斯、通用电器、通用汽车通过采用分权获得了成功，而通