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从长远来看，构建和完善纳税服务体系是顺应纳税服务大格局这一趋势所具有系统性、全局性和创新性的做法。纳税服务满意度调查作为体系中不可缺少的外部评估机制，不断升华做好此项工作，对于纳税服务工作，乃至整体税收工作来说，有着极其深远的意义。

参考文献

[1]国家质检总局质量管理司、清华大学中国企业研究中心，中国顾客满意指数指南，北京：中国标准出版社，2003 [2]刘贵忠，政府服务的公众满意度测评研究，湖南：湘潭大学硕士论文，2005

[3]王希荣，地税系统顾客满意度指数研究与应用，天津：天津大学MPA论文，2006

[4]胡世文，关于纳税人满意度调查的实践与认识，税务研究，2005年第10期

[5]范国栋，神经网络模型在因果权重关系研究中的应用，科思瑞智市场研究有限公司研究成果，http://www.mrpad.com/Article_Print.asp?ArticleID=7011