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《人际沟通与交往艺术》课程教学大纲

执笔人：黄珠红 审核人：刘育红

编撰日期：2009年8月20日

第一部分 大纲说明

一、课程性质及教学目的和要求 （一）课程性质和教学目的

《人际沟通与交往艺术 》是社会工作专业的职业技能学科，必修课程。课程类型属于B类课程，即理论+实践。本课程是三年制高职社会工作专业学生掌握基本的的社会沟通技能、提升社会工作交往能力及开展社会工作的支撑课程，着重培养学生掌握沟通的理念、知识，学会运用沟通的技巧，使其成为有较强沟通能力的专业社区工作者。

（二）本门课程教学的基本要求

通过本课程的教学，帮助学生提升对认识自我与沟通技巧的兴趣；学会建立人本服务的工作关系，掌握有效沟通的方法；明确价值观对个人行为及人际关系的影响，掌握疏解价值冲突的方法；认识压力的内涵，掌握处理压力的原则方法；掌握团队合作的技巧方法、学会处理团队冲突。

二、课程的学时与学分

本课程的课内学时数为45学时，共3学分，学习时间为一学期。其中，理论教学时数25学时，实践教学时数20学时。

本课程主要教学内容安排及学时分配： 课程单元 课程内容 课内 理论教实践教总学时 学时数 学时数 第一章概述 学科介绍及经验学习法 2学时 2学时 第二章人本服务人本服务工作关系的特征；2学时 2学时 的工作关系 学会建立人本服务的的工作关系 第三章沟通 沟通过程中的各种元素；影2学时 2学时 响沟通的元素和各种沟通障碍的成因；基本的沟通方法。 第四章沟通模式 萨提尔沟通模式特色、成因6学时 2学时 4学时 及对人际关系的影响；转化现存沟通形态 第五章人本服务在人际沟通中掌握运用“专2学时 1学时 1学时 沟通技巧(一) 注行为、鼓励和开放地邀请谈话”的技巧。 第六章人本服务在人际沟通中使用内容反2学时 1学时 1学时 沟通技巧 映、感受反映和总结这三种 技巧。 第七章坚定行为坚定行为的基本技巧和运2学时 1学时 1学时 与协商技巧 用；协商过程及所需技巧。 第八章价值观 价值观和道德的含义、价值4学时 2学时 2学时 观对个人行为及在人际关系

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中的影响；反思个人的价值取向，并能解释取向背后的理由。 第九章个人及专反思自己的价值观，了解自4学时 2学时 2学时 业价值 己和同学在不同事情上的价值取向。 第十章价值冲突不同类别的价值冲突和它们4学时 2学时 2学时 与疏解 对服务过程的影响；疏解价值冲突的基本原则。 第十一章自我的自我在人本服务中的重要3学时 2学时 1学时 概念 性，认识自我的范畴和认识自我的具体方法。 第十二章自我的人在情境的含义和它在认识4学时 2学时 2学时 建构 自我和别人方面的提示；个人、环境、自我塑形之间的互动关系 第十三章压力处压力的定义、性质和种类；4学时 2学时 2学时 理及个人身心健不同种类压力的来源和不同康 来源间的互动关系；压力带 来的影响；处理压力的原则和方法。 第十四章团队合团队合作和领导的定义、性2学时 1学时 1学时 作及领导 质；团队领导和成员应有的 表现和技巧；处理团队合作 的注意事项。 第十五章持续学持续学习和总结的定义、性2学时 1学时 1学时 习及总结 质；持续学习和总结的实施 操作方法；学科回顾及总结。 三、教材及相关资料的使用 本课程选用由梁传孙、伍锐明、吴敏洁编著的《自我认识与沟通技巧》（第1版）作为主教材，与之配套的黄惠惠著四川大学出版社 《助人历程与技巧》 作为辅助教材。

《自我认识与沟通技巧》为商务印书馆出版的社会工作教学丛书。教材编排体系清晰地体现了社会工作者自我认识与成长的过程，适合本课程所采用的“教学做一体化”的教学模式；内容新颖，文字简洁、通顺易懂，便于学生自学；理论阐述循序渐进、深入浅出，注重任务训练的编排体系。在教学中，教师应坚持以学生为本的理念，采取经验教学法，参与式教学法、案例教学法、影像教学法等方式，提高学生的学习积极性，促进沟通技能的提高。

四、考核要求

学习本课程，要求掌握人际沟通与交往艺术的基本知识，学会建立人本服务的工作关系，掌握有效沟通的方法；明确价值观对个人行为及人际关系的影响，掌握疏解价值冲突的方法；认识压力的内涵，掌握处理压力的原则方法；掌握团队合作的技巧方法、学会处理团队冲突。由于《人际沟通与交往艺术》课程的理论性和实践性都较强，这种课程性质和特点决定了该课程考核应注重实践环节，

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考核知识应用，以能力测试为中心。本课程考核由形成性考核和终结性考试两部分组成。

课程总成绩由平时考核和期末考试两部分组成。具体构成情况如下表所示： 平时考核40% 期末考试60% 分项实训 35% 综合实训 5% 闭卷笔试 60% （一）形成性考核。形成性考核是对学生平时学习过程的检查，它涵盖了能力培养、思维培养和习惯养成等方面的考核，是科学测评学生学习效果，反馈学习信息，促进学生自主学习，提高学生综合素质和能力的重要途径。本课程形成性考核由学习内容考核和学习方式考核两部分构成。

1、学习内容考核，主要看课程实践，占70%。课程实践通过观察学生运用基本理论、基本知识解决实际问题的能力。

2、学习方式考核，主要看学生参加课堂讨论情况、小组学习情况、到课情况及学习笔记情况等，占30%。

形成性考核成绩占课程总成绩的40%。 （二）终结性考试

本课程终结性考试既重视基础知识、基本方法的考核，也重视分析能力、解决问题的能力的考核。课程考核的命题，严格掌握在课程教学大纲所规定的教学要求和教学内容范围之内，试题覆盖全部学习单元。

终结性考试成绩占课程总成绩的60%。

本课程考核采用形成性考核和终结性考试相结合的方式，两者合计即为课程学习成绩。

第二部分 大纲本文

第一章 学科介绍及经验学习法

教学要求：提升对认识自我与沟通技巧的兴趣；认知及评价过去的学习方法，明白本课程所使用的教与学的方法：经验学习法。 一、为何要认识自己? 二、要与人沟通吗? 三、你怎样学习?

（一）讲解教授与发现学习 （二）经验学习法 （三）学习模式量度表

第二章人本服务的工作关系

教学要求：掌握工作关系的特征；学会建立人本服务的的工作关系的三个核心条件；明白建立人本服务的的工作关系的特征、尺度。 一、服务使用者的角度 二、工作关系的特征

三、建立工作关系的核心条件

第三章沟通

教学要求：认识沟通的含义和功能，掌握沟通过程中的各种元素；分析影响沟通的元素和各种沟通障碍的成因；掌握一些基本的沟通方法。 一、沟通的定义和功能 二、沟通过程中的各种元素

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