内容发布更新时间 : 2024/11/17 10:34:59星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

岗位操作规程

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值班站长 1、上岗基本要求

按规定要求着装，衣貌规范整洁，语言文明规范，举止端庄大方。熟悉国家有关的公路客运政策、法规，掌握本站的客运业务知识，具有一定的组织、指挥、协调和处理能力，大胆管理，认真负责。

2、准备工作

提前20分钟到岗，巡视车场，听取值班调度汇报当日线路、班次变更情况，掌握遗留问题和注意事项，主持召开班前会议。

3、专业工作

（1）检查各服务区召开班前会情况及各岗到岗情况，向各服务区值班主任安排、交待工作，及时处理发现的问题。

（2）检查服务设施的使用情况，对失效或损坏的及时报告站长修复更换。

（3）随时查看环境卫生及车场秩序，确保为旅客营造优美、规范、有序的乘车环境。

（4）及时处理当班发生的服务质量、商务事故，重大问题请示站长做出处理并做好记录。

（5）协调各部门之间的工作，及时处理和化解各种矛盾。 （6）对当班发生问题的服务区，要组织召开班后会，进行处理。 4、交接班工作

认真填写值班记录，审阅各种记录及旅客意见簿，监督服务区的交接工作，向接班人员交待当班遗留问题，向站长汇报当班工作情况。

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