内容发布更新时间 : 2024/5/22 8:24:25星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
教练技术第一阶段课前电话流程
１确认报名电话指引（一遍电话）
目的：1）约定准备电话时间（不管参加哪一班）
2）确认收到学员的报名，说明相关的程序，让学员感受我们的专业性 3）确认交余款及回传问卷时间
成效：学员会按照确认时间做相应的 完成（√） 流程：
心态及相应行为指引：
２＼课前准备电话指引
目的：清晰客户参加研讨会的目的 让客户清楚以什么心态参加
确认客户是否符合参加资格（参考4.1参加者资格） 调整客户对研讨会的误区
确认收余款及补充问卷 确认客户阅读有关资料、须知 成效：客户很愿意进入研讨会探讨自己。
准备：1、全套CT1资料方便对方的查询。2、看问卷是否符合参加者资格。3、学员需要补充什么
记录：记录联系日期、时间、关机、无人接听等情况，学员的用语，他说的目标和参加心态，记录谈话重点作为关心他和感召他的用途。让下一次的跟进更有效。（表格2.1按照在记录表里面的提示打钩。） 内容：（可以按照实际情况调配做法的次序）
３＼超时未交问卷，余款，跟进指引 目的：
重视客户的承诺，按时回收问卷、余款 按未交问卷、余款的真实原因采取相应做法 客户能按时提交问卷、余款
注意：与CT1的范畴，导师、助教的表现一致
时间：在客户确认回传时间而没收到的24小时之内，与对方联系
准备：查看是否没有收到问卷、余款，查看“CT1课前准备电话记录”的记录来调整谈话你说过（时间）把问卷、余款，回传、提交，现在我还未收到。（用了解的态度，不用指责、追讨的态度。稍微停顿听对方的说话，聆听真实的原因） ※ 真实原因（注意可能同时存在两个原因以上）下一步
1、忘记或客观因素，比如传真机坏了，再确定时间（引发最快的可能性）
时间问题而没有做问卷，再确定时间(引发最快的可能性)，提醒做问卷对他本人的好处 2、不懂回答问卷题目，用口头语问对方该题目。引发对方作答，让对方把说的写下，再定时间回传、提交
3、不理解做问卷对他本人的好处，说明问卷的目的：是让学员通过回答题目来进行自我检视的第一步，认真思考回答这些关于自身的题目，会对自我有更深一步地了解，（可以引用对方来研讨会的目的来引发问卷对他的作用）回答问卷是进入研讨会前的必须步骤。
4、习惯 提醒愿意打破习惯(可以引用对方来研讨会的目的来引发打破习惯对他的作用)愿意打破习惯能让学员再研讨会中收获更大。
5、财务安排 再确定时间？（引发最快的可能性） ※ 要延期参加研讨会（唯一原因） 再感召 ※ 参加研讨会意愿有变 再感召
课程前准备电话指引：（二遍电话）
目的：1）约定准备电话时间（不管参加哪一班）
2）确认收到学员的报名，说明相关的程序，让学员感受我们的专业性 3）确认交余款及回传问卷时间
成效：学员会按照确认时间做相应的 完成（√）
告之打电话的目的：
（1） 清晰CT学些什么(2）解答关于CT的疑问（3）清晰知道如何准备自己可以更有效的完 成
（2） 要求:完全开放、坦诚、直接沟通
（3） 发问：**** 当班的时间是否已经安排好?
（4） 为什么会报读CT（了解对方的位置和出心）---锻炼自己的是什么? （5） 到目前为止对CT有些什么了解（可以知道对方是否误解或干扰） （６）会用什么状态进入CT（调整心态） 介绍CT
1）清晰CT不是一个理论和技巧的课堂，在整个CT2里面会通过100%体验从多个角度，全方位的认知自己，
CT是一个自己学习自己的课堂。把在1阶段里看到,学到的在2阶段安全的环境里去做到,你要自己成为怎样的一个人那就去行动,去做到!因为只有你行动的时候别人才有机会给你照镜子。 2）CT所有的练习将会起到放大镜的作用，会不断的放大你固有的生活态度、你的思维模式、行为模式、为人处世的态度、原则、标准等。
3）CT是一个讲真话的环境,所谓讲真话就是你每时每刻把你当下对周围人的感受说出来,我们称它为--回应.当你听到不同的声音的时候，让你完全开放、坦诚、真实地面对自己。 CT也是一个完全行动的过程，所以不会接受你慢慢的感受，回到生活中再改变的做法，你需要的是不断的行动调整、迁善。介绍课程系统，毕业后才有机会报读108天的LP把学的东西用在生活里。 继续发问
1）CT是一个有关每一个人突破的过程，也是关于整个团队的突破，你要这个团对是怎样的那
就让你自己先做到.那么当有人死火的时候，你会怎么做？（承诺主动、负责任、愿意带动团队）
2）听完我告诉你的时候，你现在的体验是？ CT准备电话指引：
（三次电话一般在研讨会开始前2-3天前打，确保外地客户可以提前准备） 跟你谈五分钟，提醒你研讨会的事，方便吗？
2、整个研讨会共有三个环节 （1）第一环节
周三 登记时间：11：15 研讨会时间：12：00——约24：00 周四 10：00——约24：00 周五 10：00——约24：00 周六 10：00——约24：00 周日 10：00——约24：00 地点： XXXXX
其中需要注意的地方：
A、 带备问卷原件及身份证的复印件
B、 带备足够的干粮、供休息时用，给自己有一个营养的补充 C、 空调房，带长袖衣
D、 周日毕业，带隆重衣着，约亲友接你毕业 （2）第二环节——实践阶段准备会
周一 登记时间： 18：30 时间：19：00——约22：30 地点：待定
（3）第三环节——CT2结业礼及教练技术介绍会