内容发布更新时间 : 2024/12/27 5:23:52星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

分权的因素：促进：（1）组织规模（2）活动的分散性（3）培训管理人员的需要；阻碍：（1）政策的一致性 （2）缺乏受到良好训练的管理人员。

3、过分集权的弊端：（1）降低决策的质量（2）降低组织的适应能○

力（3）降低组织成员的工作热情

4分权标志：集权或分权的程度由以下因素来表现:（1）决策的频○

度（2）决策的幅度（3） 决策的重要性（4）对决策的控制程度 5分权的实现途径： ○

（1）制度分权：是在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动的特征，在工作分析进而职务和部门设计的基础上，根据各管理岗位工作任务的要求，规定必要的职责和权限。

（2）授权：是担任一定管理职务的领导者，在实际工作中，为充分利用专门人才的知识和技能，或出现新增业务的情况下，将部分解决问题、处理新增业务的权力委任给某个或某些下属。 8、正式组织与非正式组织

正式组织的活动以成本和效率为主要标准，维系正式组织的是理性的原则。而非正式组织则主要以感情和融洽的关系为标准。 9、非正式组织的影响：

积极作用:满足职工的需要（归属感，安全感）；易于产生和加强合作精神；对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常重视的；社会的认可或拒绝会左右非正式组织的行为，自觉或自发维护正式组织中正常的活动秩序。

危害：非正式组织的目标与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响；非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展；非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。

10、积极发挥非正式组织的作用：1）认识非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励非正式组织的存在，并努力使之与正式组织吻合2）通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极地贡献。 11、直线与参谋

直线关系是一种命令关系，是上级指挥下级的关系。这种命令关系自上而下形成一种等级链。直线关系是组织中管理人员的主要关系。

直线主管很难拥有组织本部门活动所需的各种知识，人们常借助设置一些助手，利用不同助手的专门知识来补偿直线主管们的知识不足，来协助他们工作，通常称作参谋人员。

直线关系是一种指挥命令的关系，授予直线人员的是决策和行动的权利；参谋关系则是一种服务与协助的关系，授予参谋人员的思考、筹划和建议的权利。 12、组织变革

（一）影响组织变革的因素：

外部环境因素：宏观社会经济环境的变化；科技进步的影响；资源变化的影响；竞争观念的改变

内部环境因素：组织机构适时调整的要求；保障信息畅通的要求；克服组织低效率的要求；快速决策的要求。

组织变革的类型：战略性变革；结构性变革；流程主导性变革；以人为中心的变革。

（二）组织变革的目标：提高组织环境适应性；提高管理者的环境适应性；提高员工的环境适应性。

（三）组织变革的内容：对人员的变革；对技术与任务的变革；对结构的变革。

（四）组织变革的过程：解冻--变革--再冻结

（五）组织变革的阻力；个人阻力（利益上的影响、心理上的影响）；团体阻力（组织结构变动的影响、人际关系调整的影响）；

（六）消除组织变革阻力的对策：客观分析变革的推力和阻力的强弱；创新组织文化；创新策略方法和手段。 13、组织冲突

建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露，防止事态进一步演化，可促使不同意见的交流和对自身弱点的检讨，有利于促进良性竞争。

破坏性冲突会造成组织资源极大的浪费和破坏，各种内耗影响员工的心情，导致组织凝聚力严重降低，根本上妨碍组织任务的顺利完成。

14、组织文化

定义：组织在长期的实践活动中所形成的并被组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

结构：潜层次的精神层（组织文化的核心--价值观和主体）；表层的制度系统（制度层）；显现层的组织文化载体（物质层）。 内容：组织的价值观；组织精神；伦理规范 四、领导

1、 领导的内涵：指挥、领导、引导和激励部下为实现目标而努力的过程

理解：1）领导者必须有部下追随者2）必须有影响力3）领导目的是通过影响部下达到企业目标

领导与管理的区别：管理建立在合法的、有报酬的和强制性的权利基础上。领导更多的建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。一个人可能既是管理者又是领导者，但领导者不一定是管理者。

2、领导的作用： 1、指挥作用2、协调作用3、激励作用 3、领导者影响力的来源可分为五种：

【课本上的：法定性权力；奖赏性权力；惩罚性权力；感召性权力；专长性权力】

4、主要的领导理论：

1、领导特质理论---领袖人物是天生的或后天形成的 ○

2、领导行为理论---强调领导行为 ○

3、权变领导理论---领导方式随工作环境的变化而变化。（菲德○

勒的领导权变理论是比较有代表性的一种权变理论）菲德勒将权变理论具体化为三个方面：职位权力、任务结构和上下级关系。 （1）确定环境的类型

影响领导形态有效性的环境因素主要有： ? 上级和组织中所得到的支持是否有力。 ? 任务结构：工作任务的明确程度和下属对任务的负责程度。 职位权力：领导者所处职位的固有权力权威大小、是否明确、充分，在

? 领导者与下级关系：下属乐于追随程度。

职位权力、任务结构和领导者与下级关系均具备，则为有效的领导行为提供了有利条件，反之，则为不利条件。菲德勒共总结出八种领导形态.

（2）测定领导者的领导方式

? 影响领导成功的关键因素之一是领导者的基本领导方式。 为了检测领导者的基本领导方式，菲德勒设计了LPC（最难共事者）问卷：

如果回答者大多用敌意的词句评价自己的同事，则趋向工作任务型领导方式（低LPC型）； 如果评价多用善意的词句，则趋向于人际关系型领导方式（高LPC型）。

菲德勒认为一个人的领导方式是固定不变的。 菲德勒主张要提高领导的有效性应从两方面着手：

一是先确定某工作环境中哪种领导者工作起来更有效，然后选择具有这种领导风格的管理者担任领导工作；

二是先确定某管理者习惯的领导风格，然后改变他所处的工作环境。

5、激励的概念：所谓激励，主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。简而言之，激励是调动人的积极性的过程。

6、激励与行为的关系：激励是组织中人的行为的动力，而行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程。激励与行为也有相匹配的问题。要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价与期望值。能够满足某一需要的行动对特定个人的激励力是该行动可能带来结果的效价与该结果实现可能性的综合作用的结果。 7、激励的理论（内容型，过程型）：需要层次理论、期望理论、公平理论、强化理论。

激励实务：针对部下不同的特点采用不同的方法 1）委以恰当的工作，激发职工内在的工作热情

2）正确评价工作成果，合理给予报酬，形成良性循环 3）掌握批评武器，化消极为积极

4）加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神

8、沟通的概念：沟通即信息交流，是指信息与思想在两个和两个以上主体与客体之间传递和交流的过程。管理沟通主要是指人际沟通

沟通是意义的传递与理解。良好的沟通不是使别人接受我们的观点；有效的沟通≠意见一致。 9、沟通的类别：○1.按照功能：工具式沟通与情感式沟通

2.按照方法：口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟○

通、语调沟通和电子媒介

3.按照组织系统：正式沟通；非正式沟通 ○

4.按照方向：上行沟通、下行沟通、平行沟通、网状沟通 ○

5按照是否反馈:单向沟通和双向沟通 ○10、（1）有效沟通的障碍：○1个人因素 ：选择性接受；沟通技巧性差异；○2人际因素：沟通双方的相互信任；信息来源的可靠程度；发送者与接收者之间的相似程度；3结构因素：地位差别；○信息传递链；团体规模；空间约束。○4.技术因素：语言、非语言暗示；媒介的有效性；信息过量。 （2）有效沟通障碍的克服：○1明了沟通的重要性，正确对待沟通。○2要学会“听”。比如：要全神贯注，不要打断。要留适当的时间用于辩论，不要草率地给出结论。○3创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。○4缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。○5职工代表大会。○6工作组。○7加强平行沟通，促进横向交流。8.利用互联网进行沟通。 五、控制

1、控制的概念：一般意义上的控制，就是“控制论”中的控制： 即按规定的目标和条件，对系统及其发展过程进行调查和施加影响的过程。

2、控制的类型：（一）根据控制信息获取的方式和时点不同划分 【1】、预先控制

预先控制位于制造过程的初始端，投入与制造过程的交接点就是控制活动的关键点。这一点既是整个活动过程的开始点，又是整个活动时间的开始点。

特点：①防患于未然； ②对事不对人；③适用范围广，但需要大量信息资料； 【2】、现场控制：又称事中控制、同期控制、过程控制 现场控制是对正在进行的活动给予指导与监督，以保证活动按规定的政策程序和方法进行

特点： 具有指导性功能，但控制范围较窄； 在控制者与被控制者之间容易对人产生心理压力，形成对立情绪 【3】、反馈控制 又叫成果控制