内容发布更新时间 : 2024/11/8 18:44:53星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。

“昨天早上7：45我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是达纳·杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？”

问题：

1．戴维斯博士能做些什么改进现状？

2．“巴恩斯医院的结构并没有问题。问题在于，黛安娜·波兰斯基不是一个有效的监督者。”对此，你是赞同还是不赞同？提出你的理由。 [案例] 加利福尼亚大学的委员会管理

许多大学，特别是规模大的大学，广泛采用委员会管理方法进行工作，尤其是在选择及提升在任的副教授和教授时更是如此。在这个方面广泛使用委员会的大学的一个实例，可由加利福尼亚大学的各分校体现出来的。

加利福尼亚大学在任命或提升副教授和教授（两者都有任期）时，采取如下步骤： ·候选人由他（或她）所在院系的人事委员会仔细审查。

·如果候选人通过了上述第一道审查，则将该动议送交到主席或系主任审查，然后送到学院执行副校长，由他转给学院预算及晋升委员会。

·预算及晋升委员会立即将该案提交一个经特别任命的五位教职员组成的特设委员会，该委员会中只有一至二名成员可以属于候选人所在院系的。

·特设委员会审查该案，然后向预算及晋升委员会提出建议。

·预算及晋升委员会审核该案，并向学院执行副院长及院长提出建议

·学院执行副院长和院长审核材料，审核后将案卷连同建议一起送交大学学术副院长。 ·大学学术副院长及院长审核后，如他们同意这项动议，则将该案随同对此将采取行动的建议一起交大学的评议委员会，请他们采取最后行动。

1．如果你申请评选或晋升，你愿意受这样的委员会制度的审查吗？

2．假如你看到了在这种委员会的管理中有一些弱点而且也许是危险，你提议应做些什么？

第六章 组织设计

【本章参考答案】

一、名词解释

1．组织：按照一定目的和程序而组成的一种权责角色结构。

2．组织结构：表现组织各部分排列顺序、空间位置，聚集状态，联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。

3．管理跨度：一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。

4．非正式组织：在组织成员之间感情相投的基础上，由于现实观点、爱好、兴趣、习惯、志向等一致而自发形成的结伙关系。

二、单项选择

1．A 2.D 三、填空

1．规划一目标结构

2．命令统一原则 专业化原则 3．直线型

4．规模较大的一些公司 5．决策权 四、是非判断

1．错。职权不是权力，职权是权力的子集，权力五项来源

2．错。分权不是授权，授权是短期的权责关系，分权是长期的权责关系。 3．对。决策的数目，重要性及其影响面、手续审批简繁。 五、简答

1．组织职能是一个过程，是动态的，重视非正式组织的存在。 2．优点：加强横向联系，发挥专业人员的潜力，各种人才培养。 缺点：关系复杂，临时性

3．职权和知识相结合，集权与分权相平衡，弹性结构原则。

4．因事设人，因能授权；明确所授事项，不可越级授权，授权适度，相互信赖。 六、论述

1．①扁平结构优点 ②直式结构缺点

③现代化组织外部环境，内部要求 ④举例

2．①委员会含义 ②委员会管理优点 ③避免委员会管理缺点 七、案例

1．测量仪器公司：管理层次，管理跨度 2．越俎代疱的秘书：授权原则

3．巴恩斯医院：权责一致原则，指挥统一原则

4．加利福尼亚大学的委员会管理：委员会管理优点、缺点 第八章 领导 一、名词解释 领导

二、单项选择

1．复杂人假设认为（ ）

A、大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做

B、工人与工人之间的关系所形成的影响力，比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响

C、大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性 D、人在同一个时间内会有多种需要和动机，这些需要和动机相互作用、相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式

2．民主式领导方式的特点之一是：（ ）

A、领导者预先安排一切工作的程序和方法，下属只能服从。 B、分配工作时尽管照顾到个人的能力，兴趣和爱好。

C、对工作事先无布置，事后无检查，权力完全给予个人，一切悉听尊便。 D、领导方法的选择取决于环境和个性。 3．由自我实现人假设所产生的管理措施为：（ ）

A、应以金钱收买员工的效力和服从

B、管理人员在进行奖励时，应当注意集体奖励，而不能单纯采取个人奖励

C、在管理制度上给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。

D、管理人员应事先为工人设计具体的行为模式，让工人按此模式实现自身的价值。 4．麦格雷戈的×理论是对哪一种人性假设的概括（ ） A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 三、多项选择

1．根据费德勒模型，影响领导形态有效性的环境因素有：（ ） A、领导者和下属的关系； B、职位权力；

C、领导者的个人特性； D、任务结构。

2．李柯特把领导方式分为（ ） A、剥削式集权领导； B、仁慈式集权领导； C、协商式民主领导； D、放任式领导； E、参与式民主领导； F、专制式领导。

3．领导行为四分图中领导行为分为四种类型，即（ ） A、高体贴与低组织 B、高体贴与高组织 C、高关系与低任务 D、低关系与低任务 E、低体贴与低组织 F、低体贴与高组织 四、填空

1．领导者的影响力主要来自于 和 两种。 2．将人看作社会人是根据 提出来的。

3．从人性的假设角度看，管理 的重点放在工作上；管理 主要是建立亲善的感情和良好的人际关系；而管理 应重在创造一个使人得以发挥才能的工作环境。

4．利克特把领导者分为两种基本类型，即 的领导与 的领导。

5． 和 在管理方格中列出了五种典型的领导方式。

五、是非判断

1．权变理论认为，任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于是否适应所处的环境。

2．领导即领导者。 六、简答题

1．在领导工作中应坚持怎样的用人原则？

2．自我实现人假设的主要内容是什么？应采取何种相应的管理措施？

3．管理方格理论的主要内容及作用是什么？ 七、论述题

1．联系中国实际，谈谈你对人性假设理论的理解及其在领导工作中的运用。 八、案例分析 [案例]

达利电器公司正处在艰难时期，这不仅归因于宏观经济的不景气，而且也归因于来自国外进口产品的冲击。一个时期以来，公司管理层与工人的关系已很糟糕。工人通常要求增加工资，而且也得到了。但最近几个月里，事情起了变化，公司方面和工人都认识到他们的前景黯淡。

管理层认为，公司已处在朝不保夕的状态中，因而要求工人让步和削减工资。工人们则开了一个会，讨论了公司的情况，尽管有一名工人认为自己的工资高，赞同减低工资，但大多数工人却不同意，也不想做出任何让步。事实上，工人对管理部门的意图很不信任，觉得如果作出了让步，就会促使公司提出一些额外要求。经过长时间的讨论之后，有些工人比较同意让步，假使管理部门能作出类似牺牲的话。可是公司管理部门并不想作出任何承诺。在其后的几周内，情况愈来愈坏，解雇的事提出来了，工人同意实行削减一定的工资，但附有一个协议，即在公司情况好转后，工人可以某种方式分享公司的利润。

一个月之后，一些大公司的行政主管的薪水调查表在一家全国性杂志上发表了，其中透露出这家公司的行政主管拿到的报酬大量递增。一名工人评论说：“恰恰你不能够信任高层管理部门。我希望我们像日本有公司那样，在艰难时刻，首先削减红利，然后削减高层管理部门的薪水，稍后再减少中层主管人员的薪水，至于工人的工资则是最后减少的。”

[问题]

1．你认为工人应该作出让步并且应该同意减工资吗？ 2．如果你是公司的领导，你将怎样处理这种情况？

第八章 领导

【本章参考答案】

一、名词解释

领导：领导是管理的主要职能之一。所谓领导，是影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量，即领导是一种行为或影响力，这种行为或影响力能够引导人们去达成某一目标。领导的实质是施加影响，处理人际关系。

二、单项选择

1．D 2．B 3．C 4．A 三、多项选择

1．ABD 2．ABCE 3．ABEF 四、填空

1．职位权力 个人权力 2．霍桑试验

3．经济人 社会人 自我实现人 4．“以工作为中心”“以员工为中心” 5．布莱克 穆顿 五、是非判断

1．正确。权变理论基本观点

2．错误。领导是一种行为或影响力，而领导者是实施领导的人。 六、简答题

1．①从总体上，应坚持能力主义与资历主义相结合的原则。职务晋升上，强调能力，工资报酬上，兼顾资历。

②具体应遵循以下原则：

A重视能力 B按事选人 C知人善任 D授予权力 E给予支持 F关心下级

2．答：①自我实现人假设也称Y理论，是由麦格雷戈提出来的。

②其主要内容是：厌恶工作不是人的本性；外来的控制和处罚并非是促使人们实现组织目标的唯一手段；人们能够实行自我管理和自我控制；个人目标与组织目标是可以统一的；普通人不仅会接受职责，而且会谋求职责，逃避责任不是人的本性；大多数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥自身创造力和聪明才智。

③相应的管理措施是：

第一，改变管理职能的重点。管理自我实现人，应重在创造一个使人得以发挥才能的工作环境。

第二，改变激励模式。在经济人假设和社会人假设的条件下，其激励都是来自金钱和人际关系等外部因素。而对自我实现人主要是给予来自工作本身的内在激励，使其担当是具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其工作做出成绩，满足其自我实现的需要。

第三，在管理制度上给予员工更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。

3、答：①管理方格理论是由布莱克和穆顿二人，在领导行为四分图的基础上提出的，其主要内容体现在管理方格图中。

②画管理方格图。

③布莱克和穆顿在管理方格中列出了五种典型的领导方式：

1.1方式为贫乏式管理：即用最少的努力来完成任务和维系人际关系，对职工和生产都不关心。

1.9方式为俱乐部式管理，充分关心人，而不关心生产 9.1方式为“独裁的重任务型的管理”，只关心生产，不关心人 9.9方式为团队式管理，对生产和人都极为关心

5.5方式为中间式管理， 即对人与生产都有适度的关心，保持工作与满足人们需要的平衡。

④作用：对于培养有效的管理者是有用的工具，它提供了一个衡量管理者所处领导形态的模式，使管理者较清楚地认识到自己的领导方式，并指出改进方向。

七、论述题 答案要点：

（一）对人性假设理论的理解

①人性假设理论由西方管理学家提出来的，其内容包括经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设。它有其科学的成分，但也有其片面性。中国有自身的民族特征和文化传统，因此，不能对西方的东西照抄照搬，而应根据我国的实际，对这些理论进行分析、研究，并加以扬弃。

②马克思主义对人性的分析是我们研究人性的指导思想。马克思指出：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”因此，不能脱离社会和组织的影响来研究人的本性，更应该反对把人的本性说成是生来具有、一成不变的。由此可见、经济人社会人、自我实现人的假设都有其片面性和局限性，而复杂人的假设是辩证的