内容发布更新时间 : 2024/11/9 14:19:09星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

运行维护管理制度

1、总则

为保障公司所有媒体资源、设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。

运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。

运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。

2、编制方法

本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。

3、运维工作职责

一、负责公司媒体资源运维和技术支持

（一）根据营销战略和目标，负责媒体整体资源方案制定和组织开发，保障媒体资源的稳定性和先进性。

（二）负责电子阅报栏软硬件的维护工作，对运行过程中出现问题的沟通和解决；

（三）负责led电子屏软硬件的维护工作，对运行过程中出现问题的沟通和解决；

（四）媒体资源设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。

（五）媒体资源设备和软件安装、调试和验收，巡检与维修保养。 （六）媒体资源设备日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障公司媒体资源设备安全稳定运行。

（七）媒体资源巡检维护制度和工作流程的制定，落实“分区域分类型、一主多服、轮流交换”全责任制，执行“谁主管、谁负责，”的原则，责任到人。

( 八 )在控制led大屏上安装防病毒软件，U盘做到一对一专用，进行硬件和技术双保护，确保控制电脑不受病毒攻击。 （九）负责媒体资源安全应急处理预案制定和实施。

（十）建立运维人员外出巡检工作远程考勤机制，执行到地拍照传到部门工作QQ群。

（十一）安排专人监控运维人员巡检监控值班登记制度，发现问题及时处理，并登记问题和处理结果登记；

（十二）建立控制电脑系统备份机制，一旦控制电脑系统遇到故障或

- 1 -

受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换电脑系统提供服务。

（十三）建立运维人员外出巡检工作远程考勤机制，执行到地拍照传到部门工作群QQ。

运维服务管理体系

运维服务管理体系规定了运维活动涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照公司要求及销售合同提供不同级别的媒体资源运维服务。

运维服务管理对象

运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及运维部门和人员，具体内容如下：

(1)基础设施包括电子阅报栏、高速大牌、led电子大屏、户外媒体资源、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等。

(2)应用系统包括内部办公系统、电子屏播放软件、面向公众的应用系统等。

(3)用户包括安装了电子阅报栏、高速大牌、led电子大屏、户外媒体资源等的落地方的单位。

(4)供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及维修服务的供应商。 (5)运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人员，以及提

- 2 -