有效沟通技巧(时代光华)单选题答案汇总整理+考题2套 下载本文

内容发布更新时间 : 2024/12/25 22:26:54星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

有效沟通的技巧(时代光华)单选题答案(共58题)

1.与有效沟通连在一起的是:

1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模

2.领导的核心是:

1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行

3.外在的行为表现的基础是:

1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性

4.沟通中语音语调所占的比例是:

1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18%

5.对于性格的描述,以下理解不正确的是: 1. A 是一个人经常的行为特征

2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向

6.人格特质在很深层次上影响着: 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念

7.力量完美型的投诉的特点不是:

1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析,有根有据 4. D

8.听众错位的问题主要表现在:

1. A 应该与上司沟通的,却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的,却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的,却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的,却与同事进行沟通

9.沟通组织很差的一个表现是:

1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强

10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是:

1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克

注重过程

11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中,沟通占的比例是: 1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95%

12.活泼型的人格特质是:

1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力

13.什么性格的客户投诉最好处理:

1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户

14.以下沟通方式不正确的是:

1. A 与完美型沟通,情绪要中肯,别太饱满 2. B 与活泼型的人沟通时,情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通,情绪要中肯,要饱满

4. D 与活泼型的人沟通时,讲话的声音语调要上扬

15.典型的空是:

1. A 由说话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应 2. B 由问话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应 3. C 由命令的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应 4. D 由自觉的方式让对方说出需求,然后再对对方的需求进行回应

16.高效沟通的三原则之一是

1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是

17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度

1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性

18.以下选项中更容易沟通的是

1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是

19.不符合聆听的原则的是

1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方

20.一个完整的沟通过程包括 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈

3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈

21.以下哪一个不属于开放式问题 1. A 请问一下会议结束了吗? 2. B 请问去上海有哪些航班? 3. C 你对我公司有什么看法?

4. D 这个问题你认为如何解决比较好?

22.反馈就是

1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的解释 4. D 对将来的建议或指示

23.沟通中的合作态度的表象不包括 1. A 双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题 3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议

24.向领导请示汇报的基本态度

1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言

25.以下哪一种批评部下的方式是不对的 1. A 我以前也会犯这种错误……

2. B 你以往表现都优于一般人,希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了

4. D 像你这么聪明的人,我实在无法同意你再犯一次同样的错误

26.反馈的类型不包括

1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是

27.在沟通视窗中盲区的信息是 1. A 自己知道,别人也知道 2. B 自己不知道,别人知道 3. C 自己知道,别人不知道 4. D 自己和别人都不知道

28.以下哪一个问题不利于收集信息 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗 3. C 难道你不认为这样是不对的吗 4. D 你能不能说的再详细一点

29.接听电话中要求

1. A 多使用简略语以提高效率 2. B 要养成复述的习惯

3. C 不必注意自己的语气和语调 4. D 不必注意姿态表情