内容发布更新时间 : 2024/12/22 14:52:59星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

㈠、会籍销售经理：

1、维持客服良好的顾客服务水平，树立本店优良的服务形象；

2、管理客服部门员工，监督本店客服人员的各项营运程序、营运标准的正 确执行； 3、对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、激励并不断改进和提升； 4、组织本部门的会议，包括每日早会，传达、落实公司的政策，解决工作中遇到的难题，激励部门士气，提高工作效率；

5、进行部门周、月度营运计划及总结。

6、为本部门制订促销、宣传等活动方案，并呈交店长批准；

7、找出的适合该店会员的激励法则，并协助店长制订适合该店的价格体系； 8、负责客服区域的环境整洁、卫生；

9、积极完成店面经理安排的工作并在值班簿内登记报告给店经理。 10、定期组织客服与会员举办联谊活动；

11、负责本部门与店内其它部门的沟通和配合；

12、检查顾客投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的顾客服务问题； 13、负责部门人员的排班，核准本部门的排班是否满足工作的要求； 14、认真妥善处理好所有的顾客投诉事件； 15、定期组织会员联谊活动。

16、审批各种请假单、考勤表等； 17、协调本部门的人力调度。 ㈡、会籍销售主管：

1、维持客服良好的顾客服务水平，树立本店优良的服务形象； 2、监督客服部门员工各项营运程序、营运标准的正确执行；

3、监督并管理客服人员每天的工作进度，按照月销售计划制定每个组员的工作计划，做好监督。

4、严格执行经理安排的工作。

5、定时与组员进行沟通，调节客服人员的工作态度，及时汇报给经理。

6、每天检查客服人员工作（外拓、预约电话、保有电话、计划完成情况），汇报给经理。 7、配合经理工作，提出合理化建议，更好的做好管理。 8、协助经理完成部门内部的各项工作。 ㈢、会籍销售员：

1、热情接待来店参观的会员（原则遵照导览流程）； 2、以电话形式主动预约客户来店； 3、认真填写各种报表（周报表等）

4、积极参加外拓活动，自觉维护公司形像，完成外拓任务。 5、遵守公司各项规章制度；

6、注重仪容仪表，自觉使用文明用语； 7、按要求做好电话盒的的跟踪服务工作； 8、自觉保守公司机密；

9、帮助会员正确办理会员卡的请假、挂失、转让等手续。 10、主动将俱乐部组织的各类活动信息通知会员；