内容发布更新时间 : 2024/5/12 16:51:27星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

第十三章 沟通

一、习题 (一)填充题

1. 沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的 过程。

2.按照功能划分，沟通可以分成________和___________。

3.按照方法，沟通可以分为：

____________，______________，_____________，_____________，______________。 4.按照组织系统，沟通可分为____________和_______________。

5.沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。 6.按照方向，沟通可分为__________，__________，___________-。 7.按照是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。

8.非正式沟通的主要功能是________________，体现的是职工的________和________，与 企业正式的要求无关。

9.所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的_______和_________。

10.一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：__________，________以及__________。 11. 选择哪一种网络取决于----------_____________和________________。 12.影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。

13.信息来源的可靠性由四个因素决定：___________，__________，_________和 _________。

14.人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者 之间的_____________。

15.需要沟通效果的结构因素主要包括___________，____________，____________和 ______________。

16.影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和 _________。

(二)选择题

1.下列情况下，适合使用单向沟通的是_______________。 A.时间比较充裕，但问题比较棘手

B.下属对解决方案的接受程度至关重要

C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 2.下列说法不正确的是____________________。 A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。

B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。 C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多

D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。 3.下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。 A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低

B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C.非正式沟通信息交流速度较快 D.非正式沟通可以满足职工的需要

在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是________和 4.

________。 A.轮型 B.风车型 C.圆型 D.星型 E.Y 型

5. _______________的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有 效。 A.轮型 B.风车型 C.圆型 D.星型 E.Y 型

6.员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意_____________的网络。 A.轮型 B.风车型 C.圆型 D.星型 E.Y 型 7. 最分权化的网络是_______________________。 A.轮型 B.风车型 C.圆型 D.星型 E.Y 型

8. 当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采 用_____________策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作

9.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用___________策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作

10.当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用___________策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作

11.当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用__________策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作

12.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用 ________策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作

13.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织 A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

14. 张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有 12 个员工，每个人都由张先生直接 管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己 专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络 ___________。

A.由轮型变成了 Y 型 B.由 Y 型变成了轮型 C.由轮型变成了链型 D.由链型变成了星型

15. 非正式沟通可以满足职工的哪些需要___________________。 A.生理需要 B.安全的需要 C.尊重的需要 D.社交的需要 E.自我实现的需要 16．销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺 乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。生产部经理说：“一 ”

流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。研发部经理打断说：“创新思维凝 ”

结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。上述谈话揭示该企 ” 业在组织上存在什么严重问题？___________。

A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬

B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰 C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性

D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识

(三)简答题

1.如何克服沟通中的障碍？ 2.如何处理冲突？

3.什么情况下适合使用双向沟通？ 4.什么情况下适合使用单向沟通？ 5.试比较单向沟通和双向沟通。 6.非正式沟通有何特点？

7.企业应如何对待非正式沟通？ 8.个人因素是如何影响有效沟通? 9.比较书面沟通和口头沟通。

(四)问答题

1.什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？ 2.区分沟通的类别，解释企业中的沟通网络。

3.非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？

三、习题答案 (一)填充题

1.信息，思想；2.工具式沟通，感情式沟通；3.口头沟通，书面沟通，非言语沟通，体态语 言沟通，语调沟通，电子媒介沟通；4.正式沟通，非正式沟通；5.噪音 6.下行沟通，上行沟 通，平行沟通；7.单向沟通，双向沟通；8.传播职工所关心的信息，个人兴趣，利益；9.结 构，类型；10.渠道的数量，分布，单向还是双向；11. 外部环境，沟通的目的；12.接受的 有选择性，沟通技巧的差异；13.诚实，能力，热情，客观；14.相互信任，可靠程度，相似 程度；15.地位差别，信息传递链，团体规模，空间约束 16.语言，非语言暗示，媒介的有 效性，信息过量；

(二)选择题

1.C 2.B 3.D 4.A,E 5.AE 6.BCD 7.D 8.A 9.C 10.B 11.DE 12.E 13.B 14.A 15.ACD 16. D

三)简答题

1. ⑴明了沟通的重要性，正确对待沟通。⑵要学会“听”。⑶创造一种相互信任，有利于沟 通的小环境。⑷缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。⑸建立 特别委员会，定期加强上下级的沟通。⑹职工代表大会。⑺非管理工作组。⑻加强平行沟 通，促进横向交流。

2. ⑴谨慎地选择你想处理的冲突；⑵仔细研究冲突双方的代表人物；⑶深入了解冲突的根 源；⑷妥善地选择处理办法。

3. 双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。它比 较适合于下列几种情况：①时间比较充裕，但问题比较棘手；②下属对解决方案的接受 程度至关重要；③下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；④上级习惯于双向沟通， 并且能够有建设性地处理负反馈。