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关于自媒体时代企业危机公关的思考

——《新媒体时代危机管理与应对》的启示

2018年5月20日至2018年5月24日，按照集团的安排，我们在东南大学进行工程管理专题培训。五天的培训，我们收获颇丰。学习的课程有《新媒体时代危机管理与应对》、《区域创新发展规划热点问题》、《新城区的规划与建设管理》、《新世纪新时期土地规划与利用》、《城市建设趋势，多规合一》、《企业运营管理产业项目生成与招商引资》、《当前我国经济金融趋势形势与政策分析》等课程，还进行了两场现场教学学习，参观老江苏省绿色建筑与生态智慧城区展示中心以及江宁高新开发区建设。这些课程的安排，与我们，公司的业务密切的联系，比如，《新媒体社的危机管理与应对》、《新城区的规划与建设管理》、《新世纪新时期土地规划与利用》、对我们的工业园区、安公租房、安置房规划建设有很好的应用与指导。这次学习对我们今后的工作有非常大的帮助。其中，给我印象最深的，还是《新媒体时代危机管理与应对》这门课程。

当今社会是一个，信息发达的时代，每个人都处在信息网络的结点中，我们每一个人既是信息的传播者，又是信息的制造者。新媒体乃至自媒体为信息的管理与控制，提出了新的课题。在企业运行过程中我们会经常遇到各种的危机公关，比如工程建设中的农民工讨薪问题、社会社会维稳问题、12345投诉问题。在新媒体时代，自媒体时代、如何处理好、这些问题，是我们、当前必须认真思考的课题。新

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媒体时代，的危机管理与媒体应对这门课程为我们提供了非常好的方法。

新媒体时代是以网络、和智能手机为引领的自媒体时代，在这个大潮流之下，传统信息传播被颠覆，人人都是自媒体，时时刻刻都在传播制造信息。新媒体时代具有以下特点：一及时性，二交互性，三去中心化，四多媒体化，五全球化。新媒介中电脑、网络、智能手机的应用功能不可忽视，他的创新理念、创新内容、创新手段和创新机制，都在很大程度上，颠覆了传统的新闻传播规则和传播逻辑，给传统的新闻媒体带来了新的挑战。“转发就是力量”是自媒体的口号，传播速度快，传播范围广，这是新媒体的最显著标签。因此，当我们遇到危机公关时，如何在第一时间内控制信息传播的范围和速度，如何恰当的握和影响信息的传播方向、和传播性质，是我们必须认真思考的课题。比如，我们遇到农民工讨薪的集体事件、12345投诉事件，我们必须有清醒的认识，在第一时间内进行恰当的处置，应遵循以下原则：第一，要在第一时间内发声，要在第一时间的处理问题，要做好突发事件的第一定义者，这三者体现“发声是一种权利”，让我们站住处理问题先机。第二，要充分控制舆情爆发。处理舆情爆发，首先要从正面发声。正面处理事情、正面引导舆情，有效的危机管控方式。第三，要通过就算有选择性的公布信息，合理的引导社会舆论向正确的方向发展。第四，处理问题要有温度和明确的态度，用和善的语言和有温度的行动，去处理、化解社会矛盾。比如我们处理农民工讨薪问题，当我们面对一双双渴求的眼睛，一群情绪激动、委屈悲愤

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的人群时，如果我们处理问题，态度生硬、简单粗暴，无疑会火上浇油，激化矛盾。此时此景，有温度语言，和善的态度，理解立场无疑是沟通和化解矛盾的润滑剂。第五，立场要正确，首先要选择选择正确的政治立场，和老百姓讲话也有温度，又有温情，讲话做事，要有正能量。第六，充分展示新闻魅力，通过新媒体，向社会传播正能量，将正义的天平向草根百姓百姓倾斜。第七说话也有底线，有时鉴于问题的复杂性和特殊性，即使当时不能说真话，但一定不能说假话。运用多种技巧处理好公司运营管理中出现的问题，及时化解社会矛盾，做好危机公关，这是我们必修课程，

《新媒体时代危机管理与应对》这门课程，无论从理论上还是实践上，都给我们做了详细的阐述，让我们在企业管理中处理危机公关得到很好理论支撑和实践支持，站稳政治立场，第一时间发声、定义事件，用有温度的话语和情感安抚人心，用高超的策略技巧处理问题，这是我们这次学习做大的收获。

再次感谢集团领导给我们提供了这次良好的学习机会，感谢人力资源部为大家细致周到的服务，感谢东南大学各位老师为我们的精彩讲授，感谢各位同事一周的陪伴和共同学习！年年今朝、岁岁不同，愿大家始于跬步，至于至善。

二〇一八年五月三十一日

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