内容发布更新时间 : 2024/5/3 5:12:42星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

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地大《电子商务概论》在线作业一

一、单选题（共 14 道试题，共 56 分。）

1. 下列不属于电子商务基础平台的是( ) . 内部网系统 . 身份认证 . 支付网关 . 客户服务中心 正确答案：

2. 从系统构成来看,网络银行系统涉及的技术不包括( ) . 客户端技术 . 防火墙技术 . 数据库技术

. 后台业务处理技术 正确答案：

3. 数字证书中不包含的信息有( ) . 的数字签名

. 证书申请者的个人信息 . 证书申请者的私钥 . 证书申请者的公钥信息 正确答案：

4. ( )接受商家的送货要求,将商品送到消费者手中. . 邮局 . 快递公司 . 送货公司 . 物流中心 正确答案：

5. 电子商务的前提是( ) . 商务信息化 . 商务国际化 . 交易国际化 . 交易网络化 正确答案：

6. 实现防火墙的主要技术不包括( ) . 安全认证技术 . 包过滤技术 . 应用网关

. 代理服务器技术

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正确答案：

7. 目前网上支付系统可分为三种,其中不包括( ) . 信用卡支付系统 . 电子现金支付系统 . 电子支票支付系统 . 电子钱包支付系统 正确答案：

8. 整体客户成本不包括( ) . 上网费用 . 学习成本 . 机会成本 . 时间成本 正确答案：

9. 客户关系管理与客户服务的区别不包括:( ) . 主动性不同 . 最终目标不同

. 对待客户的态度不同 . 与营销的关系不同 正确答案：

10. 认证中心的安全防范措施不包括( ) . 假冒的防范 . 私钥的安全防范 . 认证人员违规的防范 . 违约的防范 正确答案：

11. 呼叫中心的任务是( ) . 提醒生产部门及时供货 . 向客户传达各种商品信息

. 通过有效解决疑难和问题来使客户满意 . 协调企业各个部门的工作 正确答案：

12. 呼叫中心的核心功能有四部分,其中不包括( ) . 智能网络 . 自动呼叫分配 . 交互式语音应答 . 呼叫计费 正确答案：

13. 小型企业互联网解决方案主要是( ) . 主机托管 . 虚拟主机 . 独立服务器 . 不能确定 正确答案：

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14. 下列说法正确的是( )

. 客户关系管理只注重吸引新顾客

. 客户关系管理实质上是一种\关系营销\

. 交易营销更注重保留客户,建立长期稳定关系 . 上述说法都不正确. 正确答案：

地大《电子商务概论》在线作业一

二、判断题（共 11 道试题，共 44 分。）

1. 目前国内的2网站大体分为三类:大型企业的2网站,专门做2交易平台的网络公司和水平商务门户网站. . 错误 . 正确 正确答案：

2. 电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题. . 错误 . 正确 正确答案：

3. 客户关系管理就是客户服务 . 错误 . 正确 正确答案：

4. I数据是从一个计算机向另一个计算机传输的,但必须人工操作. . 错误 . 正确 正确答案：

5. 企业用户技术是两层/S结构 . 错误 . 正确 正确答案：

6. 电子现金支付中,除了电子现金发放银行,买方,卖方都不需要使用-sh软件. . 错误 . 正确 正确答案：

7. 企业电子商务网站的域名不能构成企业的无形资产 . 错误

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. 正确 正确答案：

8. 交易层面的互动主要指顾客在网上选货,提交和结算. . 错误 . 正确 正确答案：

9. 现阶段我国的电子商务法律环境还不健全 . 错误 . 正确 正确答案：

10. 销售者参与信息交流,购买者是被动的是在WWW上检索信息的最重要特征. . 错误 . 正确 正确答案：

11. 开展电子商务存在风险,而传统商务活动则没有风险 . 错误 . 正确 正确答案：