内容发布更新时间 : 2024/11/15 11:58:22星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

《旅行社经营管理》复习题

一、填空题(每题1分)：

1．旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。 A．陈光甫 B．托马斯·库克 C．詹姆斯·瓦特 D．史帝文森

2．建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（B）。 A．中国海外旅行社 B．中国旅行社 C．中国青年旅行社 D．中国国际旅行社

3．在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在_________内完成。（B ）。 A．计划阶段 B．准备阶段 C．接待阶段 D．总结阶段 4．旅行社的声望定价策略可归入（B ）

A.折扣策略 B.心理定价策略 C.尾数定价策略 D.整数定价策略

5．在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（A ） A.取脂定价策略 B.渗透定价策略 C.满意定价策略 D.垄断定价策略

6．如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良好的发展前景，特别是在各种形式的联合与合并可以使旅游产品的产、供、销一体化经营取得更好的效益时，旅行社便可采用（C ） A.集中型增长战略 B.多角化增长战略 C.一体化增长战略 D.混合战略

8.一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在（ A ） A.差异性 B.新颖性 C.时效性 D.进入性

9．根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等，可以将他们分成不同的群体，称之为（ C ）

A.心理细分 B.人口变量细分 C.行为细分 D.地理变量细分

10.目前我国的旅行社企业已经处于一个_B__环境之中，中国旅行社企业将直接面临来自国际旅行社企业巨头的竞争。

A.垄断市场 B.完全市场竞争 C.不完全市场竞争 D.寡头垄断市场

11. 下列因素中能够直接影响旅游客源市场总规模的是（ C ） A.人口性别比例 B.人口年龄结构 C.人口总数量 D.人口受教育程度 12.对企业进行战略分析时，政策法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境均属于（ A ） A.宏观环境 B.微观环境 C.外部环境 D.内在环境

13.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（C ） A.盈利目标 B.社会目标 C.市场目标 D.创新目标

14.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（ C ） A.宏观环境 B.微观环境 C.外部环境 D.内在环境

15.在旅行社产品设计过程中如果该旅游线路既经济又简约而且各景点间也详略得当，这符合了旅行社产品中的（D ）

A.适众原则 B.通畅原则 C.新颖原则 D.差异原则 16.旅行社产品与其他商业结构的合作，或采取产品的捆绑式销售，或采取购物有奖的方式。这属于销售方式中的（ C ）

A.低价促销 B.老客户促销 C.关联性促狭 D.适度促销

17.在进行市场细分时，企业必须考虑细分市场上顾客的数量、以及他们的购买能力和购买频率。该细分遵循了市场细分的（ C ） A.可衡量性 B.可进入性

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C.有效性 D.时效性

18.中旅的吉祥物“旅行者”由人的眼睛、耳朵、双脚组成一个旅行者的形象，寓意为“耳闻、目睹、走天下”。这说明企业在建立品牌是要由（ A ） A.品牌名称 B.旅行社的标志

C.旅行社的品牌形象 D.旅行社的广告词 19.能为旅行社带来大量现金收入的是（D ） A.明星产品 B.问题产品 C.狗类产品 D.金牛产品

20.尾数定价法、声望定价法、吉祥定价法属于定价方法中的（ D ） A.成本加成定价法 B.取脂定价策略 C.渗透定价策略 D.心理定价策略

21.旅行社在一定时期、一定地区内只选择一家中间商的渠道策略是销售渠道宽度策略中的（ A ）

A.专营性销售渠道策略 B.广泛性销售渠道策略 C.选择性销售渠道策略 D.集中性销售渠道策略

22.人员推销、直接邮寄、电话营销的促销形式是促销策略中的（ D ） A.销售推广 B.媒体广告 C.现场传播 D.直接营销

23.旅游车的档次、宾馆的设备质量、餐馆的卫生及菜肴的质量、旅游业务人员和导游员的穿着打扮等都会影响服务质量，该特点体现了旅游服务的（ C ）

A．可靠性 B．响应性 C．有形性 D．保证性

24．在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅游者着想。这体现了旅游服务的（ B ）

A．可靠性 B．移情性 C．有形性 D．保证性

25．旅行社对旅游产品的开发使用和反馈都全过程实施系统管理的管理是（ C ） A．全面质量管理 B．全方位质量管理 C．全过程质量管理 D．全员质量管理

26．由于旅游产品生产和消费的同一性，决定率一旦出现质量问题便很难补救，因此，旅行社的质量管理具有（ C ）

A．全面性 B．持续性 C．预防性 D．科学性 27．在旅行社人力资源管理中学徒培训、工作指导均属于（ B ）

A．入职培训 B．在职培训 C．脱产培训 D．特殊培训 28．在以下几种培训方式中，学习效率较高的培训方式是（ C ）

A．入职培训 B．在职培训 C．脱产培训 D．特殊培训 29．在旅行社人力资源管理中学徒培训、工作指导均属于（ B ）

A．入职培训 B．在职培训 C．脱产培训 D．特殊培训 30．下列几种招募方法中属于内部招募的是的（ A ）

A．档案法 B．校园招募 C．广告招募 D．就业中介机构

32．在旅行社人力资源管理中，由于员工对所从事的工作内容感到厌烦，而产生的职业发展停滞是（ B ）

A．结构型停滞 B．内容型停滞 C．生活型停滞 D．阶段型停滞 33．以（ B ）划分可以将面试划分为甄选面试、评估面试和压力面试。 A．结构 B．目的 C．内容 D．方式

34．应聘者在某一方面的突出特征给主考官留下的深刻印象，影响到对应聘者的客观评价，该类面试偏差称为（ B ）

A．第一印象错误 B．晕轮效应 C．相似性错误 D．相比性错误 35．大多数企业采用年度奖金的奖励方式属于（ C ）

A．长期奖励方案 B．股票期权方案 C．短期奖励方案 D．混合方案 36．（ C ）是旅行社资金运动的起点。

A．资金的运用 B．资金的分配 C．资金的筹集 D．资金的结算 37．旅行社通过计提折旧形成的临时沉淀资金，提取公积金和未分配利润而形成的资金均是旅行社的（ ）

A．自有资金 B．自留资金 C．来自旅行社外部的资金 D．自产资金 38．（ A ）是旅行社筹资决策的核心问题。

A．资金结构 B．资金总额 C．筹资渠道 D．筹资时机 39．（ ）是旅行社筹资决策的核心问题。

A．资金结构 B．资金总额 C．筹资渠道 D．筹资时机 40．下列选项中不属于旅行社风险中环境风险的是（ C ）

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A．竞争者 B．对外部环境变化敏感性不够 C．游客流失 D．政策法规风险 41．政府对旅行社市场准入的政策规定、出境旅游的企业限制、外汇管制、旅行社经营范围的政策规定等都会影响旅行社的经营行为。该需要企业对（ A ）进行分析。 A．政治法律环境 B．经济环境 C．技术环境 D．社会文化环境

42.日本樱花每年开放的季节，组织观看樱花的旅行社发布的各类“樱花情报”为游客提供了准确的樱花信息。这体现了我们在设计旅游产品时需注意（ C ） A.适众原则 B.通畅原则 C.时效原则 D.新颖原则

43.某旅行社总经理对法国小说家莫泊桑十分崇拜，便期待组织一个“探寻莫泊桑”的旅游团。但由于这个细分的子市场容量太小、客户群确定较为困难。该市场细分没有体现（B ） A.可衡量性 B.有效性 C.可进入性 D.对营销策略反应的差异性 44.旅行社选择较多的批发商和零售商销售旅行社产品的策略属于（A ） A.广泛选择销售渠道策略 B.选择性销售渠道策略 C.专营性销售渠道策略 D.集中性销售渠道策略

45.（ C ）与旅行社的其他部门共同组成了旅行社工作的整体，成为与外联、计调并列的旅行社“三大一线”的核心部门之一。

A.旅行社财务工作 B.旅行社销售工作 C.旅行社接待工作 D.旅行社宣传工作 46.旅行社接待服务的（ C ），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。

A.综合化与时效性 B.规范化和个性化 C.标准化和规范化 D.原则性和灵活性

47.托马斯.库克假日旅行社允许其他旅游经营商在产品宣传册的封面上，加印“托马斯.库克假日旅行社”的标志。这一品牌策略属于（B ）。 A.品牌建立 B.品牌借用 C.品牌扩张 D.品牌移用 48.个别发送法和邮寄调查法均属于调查资料收集方法中的（ C ） A.结构访问法 B.行为数据法 C.问卷调查法 D.自填问卷法

49.旅行社依靠旅游代理商出售其旅行社产品的销售方式属于（ B ） A.直接销售 B.间接销售 C.代理销售 D.批发销售

50.目前，我国旅游业面向国际旅游市场提供的报价旅游产品，基本上采取（C ）进行销售。

A.广泛性销售渠道策略 B.集中性销售渠道策略 C.选择性销售渠道策略 D.专营性销售渠道策略

51．能对旅行社直接生产过程和经营管理水平进行直接反映的环节是（ A ） A.旅行社的接待过程 B.旅行社的销售过程 C.旅行社的生产过程 D.旅行社的计调工作

52. 旅行社促销策略制定的基础，是旅行社的（A ）指导下的市场营销策略。 A.总体发展规划和总体发展战略 B.总体发展规划和总体财务预算 C.总体发展战略和产品生产战略 D.总体发展规划和产品生产战略 53.甄选面试、评估面试和压力面试是以（ A ）划分的。 A.结构 B.内容 C.手段 D.目的

54.旅行社员工岗位调整、劳动关系调整和劳动制度调整等环节均属于旅行社人力资源管理中的（D ）

A.计划职能 B.开发职能 C．维护职能 D.调整职能 55.下列选项中不属于旅游产品软件的是（ B ）

A.服务态度、服务语言 B.旅游产品手册、服务项目 C．服务技术、服务项目 D.服务时机、服务时间 56.旅游者旅游体验形成的关键阶段是（ B ） A.游前阶段 B.旅游中阶段 C．游后阶段 D.游后总结阶段

57.由于旅游产品生产和消费的同一性，决定了一旦出现质量问题便很难补救。因此，旅行社的质量管理，应该具有一定的（ C ）

A.持续性 B.全面性 C．预防性 D.科学性

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58.门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（ D ） A.服务技巧 B.服务时间 C．服务语言 D.服务时机 59.下列招募方法中属于外部招募的是（ B ）

A.推荐法、布告法 B.校园招募、广告招募 C．就业中介机构、布告法 D.推荐法、校园招募 60.下列各奖励方案中属于短期奖励方案的是（ C ）

A. 股票期权方案 B.股票市面价值方案 C．年度奖金 D.股票升值权方案 二、多选题（每题2分）：

1.一体化增长战略可以分为以下几种模式（ BCE ） A.集中型增长战略 B.后向一体化模式

C.前向一体化模式 D.混合战略 E.水平一体化模式 2.旅行社产品生产的诸项原则有（ABCDE ） A.适众原则 B.通畅原则

C.新颖原则 D.差异原则 E.时效原则

3.凡成功、有效的市场细分，都应遵循哪些基本原则（ACDE ） A.可衡量性 B.时效性

C.对营销策略反应的差异性 D.可进入性 E.有效性 4.按行为变量细分市场，主要包括（ ABCDE ）等及个方面 A.购买动机 B.使用者状况

C.使用数量 D.品牌忠诚度 E.购买的准备阶段 5.旅行社收集第一资料的主要方法有（ABCDE ） A.观察法 B.焦点小组访谈法

C.调查法 E.模拟市场测试 D.行为数据法 6．营销中的4P策略是指（ ABCD ） A.产品策略 B.定价策略

C.渠道策略 D.促销策略 E.品牌策略 7.下列各因素中属于文化环境因素的是（ABCDE ） A.哲学 B.教育程度

C.宗教 D.语言文字 E.文学艺术 8.下列因素中能够影响旅游需求结构的是（BCDE ） A.人口总数量 B.人口性别比例

C.人口年龄结构 D.人口受教育程度 E.风俗习惯 9.些列企业中属于旅行社供应者的是（ ABCDE ） A.旅游饭店 B.旅游汽车公司

C.航空公司 D.旅游景点 E.铁路公司

10.从战略角度对旅游社营销能力进行分析，主要包括哪几方面的内容（ ABE A.市场定位的能力 B.营销组合的有效性

C.资源供应能力 D.产品设计开发能力 E.管理能力 11.按照内容可以将战略目标分为（ABCD ） A.市场目标 B.创新目标

C.盈利目标 D.社会目标 E.产品目标 12．集中型增长战略可以通过（ ABD ）来实现， A.市场深入 B.市场开发

C.前向一体化 D.产品开发 E.后向一体化 13.战略控制阶段，主要包括（ ABCE ） A.建立控制系统 B.监控绩效

C.评估偏差 D.监控偏差 E.控制和纠正偏差 14.旅行社经营计划的实施与控制，主要有以下几个阶段（ABCE ） A.组织实施 B.下达落实经营计划

C.检查、反馈与控制 D.经营计划的编写 E.总结 15.旅行社经营目标的分解主要有以下（ BCDE ）几种， A.按消费者的类型分解 B.按产品类型分解

C.按经营的地区范围分解 D.按职能部门分解 E.按经营时间分解 16．在产品的主要行程项中，应包括（ ABCDE ） A.当日主要行程 B.抵离城市

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）C.用餐状况 D.下榻饭店 E.日此乘用交通工具 17.凡成功、有效的市场细分，都应遵循（ ）基本原则 A.可衡量性 B.可进入性

C.有效性 D.时效性 E.对营销策略反应的差异性 18.旅行社的品牌名称应具有（ABDE ） A.独特性 B.恰当性

C.趣味性 D.可记性 E.灵活性 19.旅行社收集第一手资料的主要方法有（ ） A.观察法 B.焦点小组访谈法

C.调查法 D.行为数据法 E.德尔菲法 20．对导游人员的培训主要包括（ABCDE ） A.职业道德培训 B.服务意识培训

C.服务技能培训 D.语言能力培训 E.专业知识培训 21．对于旅行社的接待管理人员需要其具有较强的工作能力，这种能力主要包括（ABCE ） A．人事管理能力 B．应变能力 C．精通导游业务 D．财务分析能力 E．人及沟通能力

22．旅行社聘用兼职导游员的必要主要是由哪些因素决定的（BCE ）

A．旅游产品的无形性 B．旅游的季节性 C．旅游者的特殊性 D．旅游市场竞争的长期性 E．旅游的时效性

23．狭义的旅行社产品质量，主要是指旅行社（ABE ）

A．产品开发设计质量 B．旅游销售人员的服务质量 C．硬件设施的配备 D．饭店、景点的服务质量 E．旅游接待人员的服务质量

24．旅行社的全面质量管理，要求企业管理者要从（ BCE ）进行全面的考察。

A．硬件设施质量 B．产品质量 C．服务质量 D．环境质量 E．市场宣传质量

25．在对旅行社的人员进行录用时需要遵循的基本原则有哪些（ABCD）

A．平等竞争原则 B．侧重能力原则 C．动机优先原则 D．慎用过优原则 E．公平、公开原则

22．旅行社财务部的职责，主要表现为（ BCDE ）

A．资金结算的职能 B．服务决策的职能 C．管理资金的职能 D．管理会计的职能 E．协调管理的职能

23．旅行社的筹资方式主要包括（BCD ）

A．提取公积金 B．短期银行借款 C．长期借款 D．商业信用 E．发行股票形成的资金

24．在旅游企业风险管理实践中，损失发生前的风险管理，主要有（BCE ）

A．稳定经济收入 B．满足外部要求 C．合法经营 D．尽快恢复正常经营 E．节约成本费用

25.GE模式是从市场吸引力与产品竞争力两个变量进行分析，下列因素中属于市场吸引力的是（ BCD ）

A．产品质量 B．市场规模 C．市场成长率 D．竞争强度 E．市场份额

26.在用德尔菲法进行预测时，旅行社需要选择专家，为此旅行社可以根据预测对象和预测目的，适当邀请（ABC ）等组成专家组。

A．资深学者 B．有经验的从业人员 C．旅行社产品的上游供应商 D．旅行社产品的下游销售商 E．酒店管理人员

27.旅行社产品的优惠价，主要包括（ BCD ）

A．等级差价 B．季节差价 C．现金折扣 D．数量折扣 E．年龄差价

28.目前，我国大部分旅行社仍以内部生产过程为导向，进行业务部门的划分与设立。其业务经营部门，主要包括（ABC ）

A．外联 B．计调 C．接待综合业务部 D．财务部 E．人事部

29.目前，在我国旅行社高度竞争的市场环境中，突出自己的产品特色，无疑可以使产品更具有竞争力。旅行社可以强调的产品特色包括（BCDE ）

A．价格低廉 B．质量胜人一筹 C．信誉有保障 D．产品比较新颖、时尚 E．产品销售渠道畅通

30.旅行社的工作性质决定了导游接待服务处于旅游综合服务的第一线和中心地位，起着（ BCD ）的关键作用。

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