内容发布更新时间 : 2024/6/16 19:25:52星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

第五章 市场调查方法之四：访问法

[教学目标和要求]

了解访问调查法的概念和特点；把握访问调查法的五种基本形式；重点掌握问卷设计技术和调查网页的制作技术。

[问题]

问卷调查是访问调查中常用的方法.但并不是每一次调查你都能得到所希望的答案,怎样才能让被访者接受你的访问,怎样才能抓住实质性的问题.

第一节 访问法概述

一.访问法的概念

(一)、访问调查法的定义:

访问调查法是由访问者向被访问者提出问题，通过被访问者的口头回答或填写调查表等形式来收集市场信息资料的一种方法。访问法是最常用的市场调查方法.访问调查法的特点主要表现在以下方面：

1.市场访问法的实施过程是调查者与被调查者相互作用相互影响的过程。 2.访问者的人际交往能力在访谈过程中有重要作用

访问法是收集第一手资料最主要的方法，它既可以独立使用，也可以与观察法结合应用。访问调查法是一种特殊的人际关系,是现代公共关系.本节学习访问调查法的有关知识。

(二)、访问调查法的基本类型

1.根据对访问内容是否有统一设计，访问法可以区分为标准化访问和非标准化访问。

2.按访问者与被访问者的交流方式不同，访问法可分为直接访问与间接访问 3.根据访问对象的特点不同，访问法可分一般性访问和特殊性访问

4.根据访问调查一次访问人数的多少，访问法可分为个别访问和集体访问。

二.几种常用的访问方法

常用的访问方法有面谈访问、电话调查、邮寄调查、留置调查、互联网调查等.

(一)、面谈访问。

这是调查者与被调查者面对面交谈的一种方法，是最直接的访问调查方法。面谈调查可以采用个人访问或召开座谈会的方式，二者的被调查者都应具有一定的代表性。

面谈访问的过程是面谈双方互相作用、互相影响的过程，不仅访问者通过访问作用于被访问者，而且被访问者的回答也作用于访问者。访问者的人际交往能力是访问成功的关键，只有被访问者有了对访问者的基本信任，消除了紧张与疑虑，才能愉快、顺利地回答问题。因此，面谈访问有相当的难度，要求访问者能熟练掌握访谈技巧。面谈访问的过程，是访问者逐渐接近被访问者的过程。只有接近了被访问者，取得了访问的基本条件，访问活动才能顺利进行。

谈话是通向理解的坦途人们渴望沟通理解，但实际生活中有很多矛盾，会影响这种沟通。应该正视和克服这些矛盾，积极地交谈，通过谈话通向理解。一次成功的谈话，可以促使访问调查的成功。

1.面谈访问一般应做到：

①

克服羞怯心理.

羞怯是交谈中最容易出现的心理障碍。严重的羞怯甚至会影响交谈的顺利进行。会脸红，心跳频率加快，出汗、语无伦次等,影响潜力的发挥。

②

真诚是使谈话成功的第一要素。

人与人之间的关系应该是真诚的。我们说话时，别人是在接受信息，不是专门找你的毛病。所以，与人交谈不必像出征的骑士，背负着那么重的铠甲，尽可以放下心理负担。

③ 了解对象。

了解不同职业的人的不同要求。不同性格等。知己知彼，有的放矢。这样，说话成功的把握就大些。

④ 明确讲话的目的。

要准确。清楚的传达信息.

⑤ 以微笑向人。

微笑是面谈访问中必不可少的润滑剂。中国词汇中有关笑的词有100多个，但唯有微笑最受赏识。达。芬奇的名画《蒙娜。丽沙》被称为“永恒的微笑”，可见微笑的力量。微笑也是一种职业要求。微笑使人成功。

2.访问过程中接近被访问者的方法：

① 自然接近。

即在共同活动中自然地接近了被访问者后，再说明访问意图。

② 正面接近。

即开门见山地直接介绍自己并说明访问的目的和内容等。在被访问者理解调查活动、不存在顾虑的情况下，采用正面接近的方法，可节省调查时间，提高工作效率。

③ 求同接近。

即访问者主动寻找与被访问者的共同之处（如同学、同乡、同兴趣、同经历等），可以给接近被访问者带来一些方便。

④ 友好接近。

即访问者以友好的态度关心被访问者，帮助其解决所面临的难题，以求顺利地接近对方。面谈调查可直接了解消费者的态度，真实性较高；可对调查题纲进行及时修改和补充，具有较大的灵活性；还可互相启发并向被调查者解释某些问题。但面谈调查也有缺点，如被调查者的主观偏见常常影响资料的准确性;成本费用较高；如果调查的范围较广，信息反馈不及时等等。 (二)、电话调查

这是利用电话收集市场信息资料的一种方法，这种调查方式的成本低，能

迅速获得资料，且不受地区大小的限制。但它只适用于安装了电话的被询问者。如果电话能询问的对象较少，所调查的资料无法代表全部母体。 电话调查的通话时间一般不能太长，使调查的内容难以深入，访问的成功率比较低。因此这种方式适用于对热点问题、突发性问题、特定问题和特殊群体的调查，也适用于对比较固定的客户企业的调查。

(三)、邮寄调查

这是将设计好的调查问卷以信函形式寄给被调查者，由被调查者填写意见后寄回的一种访问方法。这种调查方法的成本低，调查范围广，被调查者可以自由、充分地回答问题，使答复较为真实可靠。但这种方式也有缺点，如回收率较低，影响调查效果；如果调查问卷不为被调查者正确理解，会出现答非所问的现象；有些答卷者可能迟迟不寄回答案，收集信息的时间较长；有些答卷者也可能不是所要调查的对象，等等。

(四)、留置调查

留置调查 是指将调查问卷当面交给被调查者.说明填写的要求并留下问卷.请被调查者自行填写.由调查人员定期收回的一种调查方法. 这是介于个人访问法和邮寄调查法之间的一种调查方法,可以消除面谈法和邮寄调查法的一些不足.

留置调查的优点:

(1).调查问卷回收率高。由于当面送问卷,说明填写要求和方法.澄清疑问,因此,可以减少误差,而且能控制回收时间,提高回收率.

(2)答案正确率高.。被调查者有充分的时间来考虑问题,并不受调查人员的影响,能做出比较准确的回答.

(五)、因特网调查

近年来，利用计算机网络进行调查的情况逐渐增多，而且很有发展前景。网上调查兼有电话访问和信函访问的优点，但要求被调查者有计算机并经常上网。

二.访问技术

(一)、访问过程进行控制

访问过程中接近被访问者的方法包括：自然接近、正面接近、求同接近、友好接近。访问过程中提问的种类包括实质性问题、功能性问题。所以，访问过程中，访问者必须运用各种技巧对访问者加以控制： （1）采用提问控制访问过程。

（2）采用引导和追询方法控制访问过程。 （3）注意非语言因素对访问过程的影响。

(二)、关于问题的表述

1. 问题的表述必须遵循以下原则：