韩蒸桑拿会所员工工作要求 下载本文

内容发布更新时间 : 2024/6/16 17:46:41星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

韩蒸桑拿会所员工工作要求

一、服务态度标准

1、礼貌:这是员工对顾客和同事最基本的态度,任何时候应使用礼貌用语,“请”字当头,“谢”字随口。 2、友善:“微笑”迎接顾客,与同事友善相处。 3、热情:尽可能为顾客提供方便,周到热忱。

4、耐心:对顾客的要求应认真、耐心地聆听,百问不厌、百事不烦,尽量在不违背公司规定的前提下办理。

5、主动:在服务中要努力把握服务规律,充分发挥自身主观能动性,善于察言观色,及时满足顾客的需求。 二、工作态度

1、严于职守:以身作则,树以表率

(1)准时上下班,不迟到、早退、旷工,工作时间内不得擅离职守,因故暂离岗位时,应打招呼,并要友人接替管照工作。因生病或有事不能正常上班的,应提前请假,下班后无事不得在公司内逗留。

(2)上下班应走员工通道并主动接受保安的检查,员工携带物品出公司,须提供由经理签字的证明

(3)上班前检查个人服装、仪容仪表、保持饱满的精神、愉快的心情。

(4)交接班时应迅速清楚地做好交接手续及班前的所有准备工作。

(5)工作期间,不吃零食、吸烟、喝酒,严禁酒后上岗大声喧哗、嬉戏打闹,聚众聊天、会客,接打私人电话,占用内部电话闲聊。

(6)公司电梯无特殊事由一律不准乘坐,并严禁私自使用、占用、挪用公司的一切备品、商品及为顾客提供的娱乐健身器材。 (7)提倡勤俭节约节能降耗。

(8)休闲厅、客房均是为顾客提供娱乐、休息、按摩的场所,每位员工无特殊事由且未经总经理批准,一律不准在休闲厅或客房休息、过夜。

(9)总台、各楼层吧台、库房、机房,未经许可非专职工作人员和部门经理、部长,其他人员一律不准私自出入。 (10)工作期间严禁读书、看报、玩电脑游戏以及从事其他与工作无关的事,在填写酒水单、服务单时,内容必须填写完整、准确无误。要杜绝漏输单、错输单、跑单的现象。

(11)员工必须在员工更衣室更换衣服,严禁在公司内水洗衣物。

(12)各部门员工要熟悉部门设备、设施的正常使用及简单保养、维护、维修。

(13)工作期间大家必须认真做好防火、防盗、节能降耗的工作。值班期间一律不准睡岗、空岗、窜岗。 (14)工作期间严禁私自外出。

(15)不得利用职权给亲友以特殊优惠,不得擅自借用或挪

用公司现金及物品。

(16)员工必须保管好公司内的所有物品,每日上下班前必须做好岗前、岗后交接,记录及准备工作,做到当日事当日毕。 (17)员工之间应互尊互爱,和睦相处,不讲不利于团结的话,不做不利于团结的事。严禁员工之间打架斗欧,相互漫骂。 (18)各自负责的区域卫生应按照各部门的卫生考核标准严格考核。

(19)爱护公司财务,避免浪费。禁止蓄意损坏或破坏公司内的设施、设备和劳动工具。

(20)若发现管理人员有违反公司规章制度的行为有权越级上报。

(21)员工有监督技师、搓澡师和业务单位工作人员日常工作的权力,若发现其有违反公司规章制度的行为,有权给予指正或上报管理人员。

(22)应尊重员工、技师的人格,不对任何人评头论足,禁止与员工、技师之间发生工作之外的其他关系。 (23)自尊自爱,不偷盗公司和他人财务。

(24)应主动积极地收集顾客的反馈信息,并即使地上报管理人员。

(25)工作期间要认真巡视本楼层工作情况,发现火、电、盗等隐患要及时与部门经理、值班经理联系解决,对楼层可疑人员要通知公司其他员工进行密切监视。