内容发布更新时间 : 2024/12/23 14:06:41星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

韩蒸桑拿会所员工工作要求

一、服务态度标准

1、礼貌：这是员工对顾客和同事最基本的态度，任何时候应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字随口。 2、友善：“微笑”迎接顾客，与同事友善相处。 3、热情：尽可能为顾客提供方便，周到热忱。

4、耐心：对顾客的要求应认真、耐心地聆听，百问不厌、百事不烦，尽量在不违背公司规定的前提下办理。

5、主动：在服务中要努力把握服务规律，充分发挥自身主观能动性，善于察言观色，及时满足顾客的需求。 二、工作态度

1、严于职守：以身作则，树以表率

（1）准时上下班，不迟到、早退、旷工，工作时间内不得擅离职守，因故暂离岗位时，应打招呼，并要友人接替管照工作。因生病或有事不能正常上班的，应提前请假，下班后无事不得在公司内逗留。

（2）上下班应走员工通道并主动接受保安的检查，员工携带物品出公司，须提供由经理签字的证明

（3）上班前检查个人服装、仪容仪表、保持饱满的精神、愉快的心情。

（4）交接班时应迅速清楚地做好交接手续及班前的所有准备工作。

（5）工作期间，不吃零食、吸烟、喝酒，严禁酒后上岗大声喧哗、嬉戏打闹，聚众聊天、会客，接打私人电话，占用内部电话闲聊。

（6）公司电梯无特殊事由一律不准乘坐，并严禁私自使用、占用、挪用公司的一切备品、商品及为顾客提供的娱乐健身器材。 （7）提倡勤俭节约节能降耗。

（8）休闲厅、客房均是为顾客提供娱乐、休息、按摩的场所，每位员工无特殊事由且未经总经理批准，一律不准在休闲厅或客房休息、过夜。

（9）总台、各楼层吧台、库房、机房，未经许可非专职工作人员和部门经理、部长，其他人员一律不准私自出入。 （10）工作期间严禁读书、看报、玩电脑游戏以及从事其他与工作无关的事，在填写酒水单、服务单时，内容必须填写完整、准确无误。要杜绝漏输单、错输单、跑单的现象。

（11）员工必须在员工更衣室更换衣服，严禁在公司内水洗衣物。

（12）各部门员工要熟悉部门设备、设施的正常使用及简单保养、维护、维修。

（13）工作期间大家必须认真做好防火、防盗、节能降耗的工作。值班期间一律不准睡岗、空岗、窜岗。 （14）工作期间严禁私自外出。

（15）不得利用职权给亲友以特殊优惠，不得擅自借用或挪

用公司现金及物品。

（16）员工必须保管好公司内的所有物品，每日上下班前必须做好岗前、岗后交接，记录及准备工作，做到当日事当日毕。 （17）员工之间应互尊互爱，和睦相处，不讲不利于团结的话，不做不利于团结的事。严禁员工之间打架斗欧，相互漫骂。 （18）各自负责的区域卫生应按照各部门的卫生考核标准严格考核。

（19）爱护公司财务，避免浪费。禁止蓄意损坏或破坏公司内的设施、设备和劳动工具。

（20）若发现管理人员有违反公司规章制度的行为有权越级上报。

（21）员工有监督技师、搓澡师和业务单位工作人员日常工作的权力，若发现其有违反公司规章制度的行为，有权给予指正或上报管理人员。

（22）应尊重员工、技师的人格，不对任何人评头论足，禁止与员工、技师之间发生工作之外的其他关系。 （23）自尊自爱，不偷盗公司和他人财务。

（24）应主动积极地收集顾客的反馈信息，并即使地上报管理人员。

（25）工作期间要认真巡视本楼层工作情况，发现火、电、盗等隐患要及时与部门经理、值班经理联系解决，对楼层可疑人员要通知公司其他员工进行密切监视。