内容发布更新时间 : 2024/11/19 14:49:11星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

创建微笑办公室实施方案

目标：干一流工作，创一流佳绩

载体：树立对外服务企业和对内服务部门的良好形象 总要求：着装大方得体、言行成熟稳重、

交流礼貌客气、微笑自然舒心、待人热情友好。

一、沟通礼仪——言行成熟稳重

1、请字不离口，谢字随身走。与人接触，“谢谢、对不起、您、您好、再见”常挂在嘴边。

2、软垫式语言沟通：软垫式言辞+拜托语气 ?不好意思+让您久等了

?打扰您一下+向您汇报一下最近工作进展情况 ?对不起+请问您有什么事 ?真是抱歉+主任目前正在参会 ?麻烦您+可以核对一下数据吗？ 3、赞美式语言

来办公室的人都要主动打招呼Hold住有礼、和蔼的姿态。善于发现他人身上的闪光点。 4、语言沟通，不以自己为中心

?五不谈：政治、宗教、机密、低俗、隐私 ?五畅聊：历史、地理、建筑、艺术、风土人情 4、电话语言

?接听电话，当电话铃响，应该立即放下手头在忙的工作，铃

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响三声之内要接听。接通后要使用标准的礼貌用语。挂电话对方先挂自己后挂。

?时间;公务电话最好避开节假日,午休，晚上21:00至次日

6:00，临近下班时间。（紧急情况除外）

?空间：私人电话尽量不要在办公室打，要避开同事，非紧急

的事务不要在公共场所打电话。

?电话用语内容：

问候对方---您好！请问您是xxx吗？

必备用语---您好！请问您现在说话可方便？ 6、传达、协调工作语言

?耐心倾听别人的意见的同时注意点头稍带微笑 ?传达上级指令的时候，常用“咱们”、“我们”等用语 ?协调工作时，常从别人的角度出发，替对方着想。 ?调节自己的情绪，不把不良的情绪带到工作中来。 告别用语---打扰您了，非常感谢! 自保家门---您好！我是太湖经济开发区管委会办公室xxx 所为何事---打电话给您的主要目的是········ 二、接待陪同礼仪——成熟稳重

（1）电梯楼梯礼仪

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?上楼梯时，客者先上，男女同行上楼梯，男士在前女士在后 ?升降电梯没有有其他人的情兄下，在客人之前的进入电梯，按住

开的按钮，此时请客人入电梯，如出电梯时，按住开的按钮，请客人先出。

?电梯内有人时，无论上下都应客人优先(体现优先原则) ?升降电梯如果靠开关的拉置，进入电梯后，如有人的话，可主动

润问去几楼，并帮忙按下 （2）同行礼仪

? 二人同行：右为尊，客人在右 三人同行时：中为尊，让客人走中间。 四人同行时：分两排，前排位尊。客人走前方

?引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步线一议 ?当上宾或来宾要离席时，应微笑陪同及恭送。

三、外在综合礼仪——自然舒心

?着装简洁大方。

?办公桌面的文具、资料分别归类收档。保持清洁、严格卫生。 ? 眼勤、手勤、腿勤。 ?乐于助人：多做贴心的小事。

?对待上级汇报工作思路清晰、言语简练，落落大方、谦虚自然。 ?对待企业人员更应该注重细节，多替对方考虑， ?对待兄弟局室要有推功揽过的胸怀。

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