内容发布更新时间 : 2024/11/17 3:40:43星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

沟通的质量直接影响到工作的质量，所有对工作表现的影响因素，比如专业技能、智慧、经验、沟通等因素，其中沟通对工作质量的影响达75%以上，也就是说，良好的、高效的沟通才能利于工作绩效的达成，利于工作目标的实现。在企业中的沟通，在组织中的沟通，我们一定要注意的是以对方能接受的方式来进行沟通，沟通可以有方法和技巧，但最根本的东西，冰山下的东西掌握不好，再多的技巧都是空谈。所以，关于内部沟通，我们确立几个基本原则：

1. 不越级报告、不越级指挥，但可以越级聆听意见；——沟通对象不能错位，必须明确某一事项的沟通

对象主体应该是谁；应该与同事沟通的，却与上司沟通，容易造成误解，小的事情尽量水平沟通；应该与自己上司沟通的，却与旁部门上司沟通，这样使内部沟通变成了对外沟通；应该对内的沟通变成了对外沟通，就成了家丑外扬。

2. 不传递负面信息；——企业里面需要正能量，出现负面信息应及时进行引导。

3. 谈论行为不谈论个性；——对特定的事件进行评价，针对事件本身进行评价，不进行个人评价，而是

就事论事。

4. 理解和尊重；——先理解别人才能被别人所理解，沟通的过程中，不打断、反驳对方，可以有不同的

意见，但需要尊重别人的意见。

5. 理性沟通；——想好再说，不在冲动和未经理智思考的情况下轻易进行沟通。 6. 积极聆听；——具有管理的同理心，设身处地，先听后说，听是为了理解。

7. 内省思维；——沟通过程中出现冲突很正常，只要明确一点，那就是冲突只是个人理念的不一致，但

双方的共同目标是一样的，都是为了公司整体运营目标的实现，所以出现冲突，无论错在谁方，都先在自己身上寻找原因及问题。