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2017年管理学原理·管理学原理平时作业

第一大题：简答题 1、 简述管理者的角色。

答：角色（role）是社会学、社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。

护士长角色是医院护理管理的一个特定位置，它被赋予护士长的权力和义务，是医院护理管理系统中的中层管理者，起着桥梁和纽带作用，是病房或护理单元工作的具体领导者和组织者。管理者能否扮演号自己的角色，首先在于是否具备管理者意识；其次是否能够领悟其所扮演角色的内容。根据管理者的工作任务和特点，管理专家对管理者的角色模式做了不同的探讨和分析 。20世纪70年代，亨利〃明茨伯格（Henry Mintzberg） 提出著名的管理者角色理论，他将管理者在管理过程中需要履行的特定职责简化为10种角色，并将这10种角色分为了三种类型，即：

1、人际关系型。人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。管理者所扮演的三种人际角色是：

①代表人角色：作为领头人必须行使一些具有礼仪性质的角色； ②领导者角色：管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现；

③联络者角色：与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色。

2、信息型。管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息所扮演的三种角色是：

①监督者角色：持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁；

②传播者的角色：分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作；

③发言人的角色：把信息传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解并感到满意。

3、决策型。处理信息并得出结论。管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施所扮演的四种角色是：

①企业家角色：对作为监督者发现的机会进行投资 以利用这种机会；

②协调者角色：处理组织运行过程中遇到的冲突或问题； ③资源分配者：决定组织资源（财力、设备、时间、信息等）用于哪些项目；

④谈判者角色：花费了大量时间，对象包括员工、供应商、客户和其它工作小组，进行必要的谈判，以确保小组朝着组织目标迈进。

霍尔（Holle）和布兰兹勒（Blatchley）也提出关于护理管理者的“胜任者” (competence)角色模式。认为护理管理者具有以下十个角色模式：

1、专业的照顾提供者C（care-giver professional ）； 2、组织者O（organizer）；述法约尔的一般管理理论。 3、人事管理者M（manager of personal） 4、照顾患者的专业管理者P

（professional manager of care） 5、员工的教育者E（employee educater） 6、小组的策划者T（team strategist）

7、人际关系的专家E（expert in human relation） 8、护理人员的拥护者N（nurse-advocator） 9、变革者 C（change-agent）

10、行政主管和领导者E（executive and leader）

管理者从组织的角度来看是一位全面的负责人，但事实上却要担任一系列的专业化工作，既是通才，又是专家。由于护理职业的特殊性，对于护理管理者而言，其承担的角色内涵又有所不同，具有其特殊性。根据这些专家对护士长角色的探讨与分析，结合护士长在基层管理中扮演的多种角色，将护士长角色可归纳为以下十二个方面：

1、领导者。护理管理者需要为组织制定清楚明确的目标及优先次序，这些将作为护理人员工作目标的依据，发挥引导、培育、激励护理人员的功能。

2、联络者。为保证创造一个良好的工作场所和利于患者治疗、康复的环境，要经常与上级领导、护理人员、医生、患者及家属、行政后勤人员进行正式与非正式的沟通，与护理有关的各方面人员建立良好的人际关系。

3、代表者。作为护理管理的权威，管理者必须履行有关法律、社会、专业、礼仪等方面的责任。如需代表所属单位举行各种护理活动，或接待来访者，签署法定文件，履行许多法律和社会性的义务等。对组织顺利运转十分重要，不能被管理者忽视。

4、监督者。管理者要持续关注组织内外环境的变化，以获取对组织发展有利的信息。应主动收集各种信息，监督并审核各项护理活动与资料，从不同角度评估护士的工作，保证各项工作顺利经行，提高工作绩效。

5、传达和宣传者。护理管理者要把信息向两个群体传播：一个是护理管理者的上级，另一个是下属的护理人员，有时还包括护理对象。如主持病区各种会议并传达上级会议精神，宣传有关方针、规定及相关护理知识，收集患者、家属及护士的信息上传给有关管理部门。 6、代言人。维护护理人员的群体利益，代表护理人员与其他医务人员协商业务工作，与行政、后勤部门协商争取护士的利益，同时代表患者反映他们的需求，并与相关人员协调，满足患者的需求。

7、计划者。规划病区护理业务，制定年、季度、月工作计划，提出工作改进方案，对有关规章制度、护理人员岗位职责等提出修改意见和建议。

8、冲突处理者。在临床发现任何人员之间的冲突与矛盾，护理管理者要使用协商、解释说明等方法使冲突与矛盾的双方相互理解，求同存异，维持和谐团结的氛围。

9、资源调配者。首先是人力资源分配，应该根据病区工作情况及护理人员能力等合理安排人力资源。其次是对病区的医疗仪器设备及办公用品等有计划的申请、领取、保管、维修，使病区各项工作准备充分，调配合理，保证工作的质量与效率。

10、协商谈判者。护士长为保证工作质量需调整护理人员，增添设备，改造病室环境等，因而经常与有关部门人员进行正式与非正式的协商和谈判。

11、教育者。护理管理者承担着护理人员业务技术的指导和教育者的角色。如应经常根据不同的患者，采取不同的方式对患者、患者家属进行健康教育及护理指导；对下属护理人员进行专业技术的指导、专业素质的培养等。

12、变革者。护士长是临床第一线的管理者，有丰富的基层护理管理经验，最能发现问题，对病房护理管理具有一定的权威性。在病房护理的服务模式上有较大的自主权，可以根据各科室专科特点大胆变革、创新，提高护理服务质量。