内容发布更新时间 : 2024/5/7 21:11:02星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

1 前国务院总理温家宝曾提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的（ ）”的构想。

A.传统优势产业

B.国际标准产业

C.新兴文化产业

D.现代服务业

2 在游客可能会遭受欺诈的情况发生前，导游员应当（ ）。

A.告诫好客人

B.提前报警

C.在车上告知

D.让客人把财务都放在车上

E.取消或延迟当日的行程

3 导游在带团中努力掩饰自己的不足，不如放开发挥自己的长处，发挥（ ）的积极作用。

A.晕轮效应

B.角色定位

C.情感共振

D.换位思考

4 导游员具有很高的讲解水平，很强的解决问题能力却仍得不到游客赞赏的主要原因是因其缺乏（ ）。

A.身体素质

B.理解能力

C.适度的热情

D.主动服务意识

5 （ ）是导游服务中的大忌，它是指导游在工作中独断专行，以自己的意志为优先，认为客人必须要遵守自己拟定的计划行事。

A.狂妄自大

B.敷衍了事

C.我向思维

D.缺乏责任心

6 导游人员的基本职责包括（ ）。

A.反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动

B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源

C.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游

D.配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、餐饮，保护游客的人身和财产安全

E.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

7 导游员遇到必须要向客人表达否定意思的时候，应尽可能用肯定的语气从正面说，避免用否定的语气从反面说。（ ）

A.错误

B.正确

8 （ ）是指在带团过程中要始终努力使自己的整体情感与游客的情感变化趋于同步，具体表现在表情、语言、形体动作等方面，游客感到导游的心情总是与他们的心情处在同一频率上。 A.晕轮效应

B.角色定位

C.情感共振

D.换位思考

9 递接物品时应注意的问题包括

A.单手为宜

B.方便接拿

C.递于手上

D.戴上手套

E.主动上前

10 假如导游性子急、说话急、脾气暴，并且在服务中经常流露出来，这是导游个性与导游角色相冲突的表现。（A.错误

B.正确

11 一名合格的导游人员首先应该具有（ ）。

A.导演的水平

B.良好的外貌条件

C.服务的意识

D.服务的技能

E.演员的本领

12 依据《导游人员管理条例》的规定，我国导游员应从（ ）个方面履行法定义务。

）