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2018年电大流通概论期末 考试复习试题及答案
1、购物中心设置儿童游乐场或开展文化活动，属于零售商业的（ A ）功能。A服务B减少消费者的成本负担C文化传播D信息传递
2、第三次社会大分工是（ C ）A畜牧业与农业的分离B手工业与农业、畜牧业的分离C商业与农业、畜牧业、手工业的分离D商业与手工业的分离
3、针对哪类批发用户购买类型（ C ），批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作用的人物，并为他们提供有用的信息和帮助，以促进用户的购买。A直接重购B修正重购C都不对D全新购买 4、（B ）一般身在交通枢纽或商品集散地。A一次批发商B二次批发商C三次批发商D销地批发商
5、在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用（A ）A商流B物流C信息流D资金流
6、零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润，将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行品，是根据（ D ）进行分类的。A商品的耐久性和有形性B商品的用途C顾客对商品的选择程度D顾客的购买习惯
7、以下不属于“市场失败”的经济现象是（ A ）A价格大战B分配不公C经济的不稳定D外部不经济 8、自20世纪五六十年代开始，许多批发商全部买下了他们所服务的零售商，甚至通过自建或收购的方式向生产领域渗透，（ C ）的道路。A走连锁化经营B走横向一体化经营C走纵向一体化经营 D、走专业化经营
9、主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的（ C ）A20-30B40-50C70-80D90左右 10、（ B ）的经济意义是商业每增长一个百分点，使国民经济增长多少百分点。A商业增长贡献率B商业产
出弹性系数C商业增长贡献额D商
业利润率
11、对零售业进行分类时，业种的分类是根据（ A ）A经销商品的大类B行业C企业性质D店铺选址
12、据商业史学家的研究，我国在（ C ）就已经出现了一些专门从事商品交换的人。A商朝B西周C夏朝D东周
13、采购批量与采购费用的关系是（ B ） A成正比B成反比C没有比例关系D不确定
14、特许连锁是一种以( A )为基础的零售企业经营方式。A契约B股份C信誉D资本 15、零售商业的金融功能主要体现为( A )A分期付款B有奖销售C售后服务D降价销售 16、第三次社会大分工与与前两次社会大分工的根本差别是产生了（ D ）A手工业B农业C畜牧业D商业 17、通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在（ D ）之间。A0.5-0.6米B0.6-0.7米C0.7-0.8米D0.8-0.9米
18、可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为（ B ）AEOS系统BPOS系统CEOQ系统DEDI系统
19、哪种批发形式在我国还不多见（ D ）A独立批发商B制造批发商C批兼零批发商D连锁批发商 20、“零售引力法则”是由（ A ）提出的。A威廉。赖利B戴维。霍夫C尼尔森D吉斯特 21、商品交易所进行的是( C )A分期付款交易B现金交易C合约交易D现货交易
22、零售商业的服务对象是（ B ）A再销售者B个人消费者C产业用户D事业用户
23、真空地带理论是由（ A ）提出的，该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要体现为对零售提供的场所，商业组合，价格和服务的偏好。A尼尔森B吉斯特C麦克奈尔D戴维。索尼特尔
24、商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于表现（ A ）的陈列形式。A廉价B高级C丰富D别人买过 25、商圈分析是指经营者对商圈的构成情况，特点，（ A ）以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。A范围B规模C目标顾客D收入水平 多选题
1、批发商组织化可收到如下效果（ ABCDE ）A可以扩大进货批量，降低进货成本B可以灵活调度库存商品，提高商品供给能力C可以扩大信息源，提高信息搜集与提供能力D可以加强销售协作，提高销售能力E可以共用物流设施，提供物流效率 2、从世界范围来看，当今消费者需求的变化主要体现在如下（ ABCD ）方面A收入水平B人口结构C家庭规模D生活方式及价值观念 3、卖场设计是店铺内部设计的核心，包括（ ABC ）A卖场的划分B面积分配C卖场布局D卖场装修
4、一个地区内的商业区或购物区类型大体包括（ ABCDE ）A中心商业区B副中心商业区C商业小区D购物中心E独立店区
5、下列属于批发商用户购买特点的有（ ABDE ）A购买数量大B需求的派生性C需求富有弹性D需求的波动性E购买专业性强 6、最佳商品组合的标志是（ ABD ）A发展性B竞争性C稳定性D盈利性
7、零售企业处理顾客投诉的方式有（ABDE ）A退货现金B商品调节和价格调节C处分对顾客态度不好的服务员D服务调节E向顾客表示歉意
8、反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要内容包括（ ABC ）A禁止垄断B禁止不正当的交易限制C禁止不公正交易D禁止自由竞争
9、要进行商品交易必须具备的前提
条件有（ AB ）A社会分工B产权明晰C货币媒介D劳动者的技能与熟练程度
10、店铺内部设计的功能是（ ABCD ）A提高店铺利用率B方便顾客流动C形成良好的购物氛围D刺激消费者的需求
11、与传统商店相比，网上商店有如9、商品流通政策不是单一的，而是多元的政策体系。A正确 10、物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的。B错误 11、商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构指定的政策，这些行政政策是强制性的。B错误
12、业态是指零售商业的行业种类， 90年代中期，留学归国后，太阳系的老总在某市开始了对日的水产贸易生意，由于在日本留学期间积累了良好的人脉资源，加之自身与日本客户沟通上的语言优势，生意一时做得风风火火。然而，在日本留学时诞生的开连锁便利店的梦想不时地在其脑中闪现??
下特点（ABCDE ）A节省商店的租金和设备费用B降低商店的营运成本C经营规模不受地域和场地限制D可为消费者提供更好的服务E有固定的消费者群体和限定的商品种类
12、下面关于配送的描述正确的是（ ACD ）A配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动B配送是服务促销的一种手段C配送是一个综合性的物流运动D配送的功能是多样化的
13、批发市场具有如下（ ABCD ）A媒介功能B经济辐射功能C服务功能D管理功能 14、狭义的经营方式主要指批发商的销售方式或批发业态，据此，我们将批发业态划分为（ ABCD ）A经销B代理C经纪D拍卖E代销 选择题
1、与传统的批发、储运企业相比，配送中心在服务内容上由商流、物流分离发展到商流、物流、信息流有机结合。A正确
2、广义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。B错误
3、狭义的电子商务就是在互联网上进行商品买卖的经营活动。A正确 4、西欧国家的跨国零售企业不论是数量还是国际化比率上都远远超过了美国企业。B错误
5、批发商是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。 B错误 6、加盟连锁企业的独立性高于正规连锁，低于自由连锁。A正确
7、配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。B错误
8、商品结构中的主力商品是指高档商品。B错误 业种是指零售商业的经营形态。B错误
13、网上银行是一种虚拟银行，只是在计算机网络上建一站点，全天候提供金融服务。A正确
14、零售商业是竞争性行业，可以没有任何规制。B错误 15、自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。B错误 案例题
太阳系的“城市星河舰队”联盟 近年来，在某市发生了一个城市社区食杂店和小型零售店合众整合的故事，这就是太阳系连锁便利店基于共同采购与配送开发的联盟创举——“星河舰队”联盟。
要想知道“星河舰队”联盟的具体运作情况，还得从介绍“太阳系”城市便利店连锁开始，因为正是在太阳系便利店连锁与其他竞争对手的抗争中，才催生了“星河舰队”联盟的创意。 太阳系的诞生
那还是上个世纪90年代中期，如今太阳系便利店连锁企业的老总远赴东瀛去留学，在其居住的公寓门口，有一家“7-11”连锁便利店，给其留下了深刻印象。
当时，在国内城市的居民社区，连锁便利店还十分少见。而作为一种深入社区、为居民提供便利服务的零售业态，在发达国家的发展已经十分成熟。看着在日常生活中与自己紧密联系着的这家“7-11”连锁便利店，太阳系的老总便诞生了一种冲动：要把这种零售业态引入国内城市去发展，给社区居民带来更多的便利服务！于是，搜集并学习有关连锁便利店经营的书籍和资料，成了其学习生活中的一项重要内容。 当逐步积累起便利店起业的资金条件后，加之通过考察论证，当时某市城市经济发展水平也达到了连锁便利店起步发展要求，太阳系的老总便勇敢地将这一梦想付诸了实施??
于是，属于某市本地民营的“太阳系”便利店诞生了。顾客是太阳，便利店是行星，行星永远围绕着太阳来运转，并一起组成了“太阳系”。这个命名，早在日本留学的时候，就已经在太阳系的老总的心中酝酿。店员服务分星级，星级按九大行星来命名，离太阳越近的，代表服务星级越高，相应工作奖金也越高，太阳系的老总开始将其在日本专研的经营管理思想付诸实践。
起步并非像想象的一样，会一帆风顺，选址、招聘、培训等，零售经营远比对外的水产贸易生意复杂得多。在水产生意上获得的盈利，基本上全部补贴到城市连锁便利店经营上来，店铺在一个一个地增加，投资在一步一步的追加。而作为某市本地连锁便利店，“太阳系”开业伊始，便一直坚持着24小时营业，其运营成本可想而知。
随着选址、开店步伐的逐渐加快，太阳系连锁便利店达到了20多家，具备了一定的采购规模，连锁经营的规模效应开始显现。但竞争也开始变得激烈，全国性的连锁便利店，如联华快客开始进入某市市场，本地粮食局下属的“米米米”粮油连锁店也开始转型，成为明天连锁便利店并开始扩张。
同这些上市或国有的连锁便利资本相比，太阳系明显处于弱势，相应在门店扩张速度上，远远地落在了后面，在门店数量达到30家以后，
太阳系的扩张变得越来越吃力。在日本留学时，“7-11”便利店给顾客带来的便利的服务给太阳系的老总留下的深刻印象，这使得其决定加强太阳系门店的服务项目和质量，并坚持做到全部门店24小时营业，这使得太阳系便利店深受社区百姓的欢迎。 有了生存和竞争的空间”，其心里如是想。
对比日本国内，广布于城市大街小巷的食杂店已经很少，可某市依然到处存在，还有许多单体经营、规模并不是很大的自选商店。这使得太阳系的老总变得茫然？“他们都活得好性，“星河舰队”联盟一时也很难做大。并且，从长远来讲，食杂店等被连锁便利店取代也是发展的必然。 再者，虽然靠加盟，太阳系门店数量有所扩充，但毕竟加盟者是独立资本主体，除了统一进货、配送外，在经营上和服务管理上很难控制，这竞争逼出“星河舰队”联盟 竞争的激化，使得太阳系的发展空间受到了限制，一系列难题和烦恼开始接踵而来??
首先，是24小时营业问题。相对别的便利店而言，管理成本高居不下，因为坚持24小时营业，不但要增加一个值班班次，还要在夜班增加人员，以避免单独一个女员工值夜班。相对管理支出而言，延长营业时间增加的营业收入微乎其微。有人劝太阳系的老总早点关店算了，可他却坚持说：“不能做到24小时营业，还算是便利店吗？太阳系，就是要做社区里居民的好邻居！”
其次，是采购规模问题。无论如何，凭借太阳系自己的门店规模和采购量很难从供应商手中拿到向其他规模大的连锁企业的进货价格。而规模采购是连锁企业的生命力所在，这一劣势使得太阳系在同其他竞争对手的竞争中变得越来越吃力。
接下来，是配送的问题。由于太阳系的门店分处某市市内各地，随着门店数量的增多，配送成了一个重要的业务流程。原本集中采购与统一配送是连锁企业经营的核心，但对太阳系而言，由于没有形成足够的规模，为了减少不必要的设施、设备和人工开支，不得不把配送业务外包出去。而为了保证供货和配货的及时性，又不得不加强企业的信息化建设，这又是一笔很大的投资。对于这一点，太阳系的老总说：“配送可以外包出去，但信息化自己必须搞，否则将来死定了。”
众压之下，太阳系的老总不得不将探索生存和发展的视线转向采购环节。“管理成本是必然要发生的，就算是多一点也无所谓，关键是获得较低的进货价格，有了低价进货，就好的，为什么我的太阳系却如此艰难？”想来想去明白了，原来这些小店不计管理成本甚至人工的机会成本，进货价格虽高一些，但仍可生存。 原本开太阳系便利店，就是想取代这些食杂店，可想来想去，太阳系的老总却突然冒出了和他们合作的想法。“如果我们联合起来一起进货，我负责统一配送管理，表现好的，再发展成为我的特许加盟店，这不是既可以解决进货规模问题，又可以解决太阳系门店扩张资金不足问题？”想到这，太阳系的老总内心不免兴奋难抑！
由太阳系，联想到了银河，这些零散的门店，如果能够整合在一起，不就是像无数的小星星组成的银河吗？“星河舰队”联盟计划于是在其头脑中诞生了。
计划很快付诸实施，加盟者一个接一个，很快便有了100余家采购加盟者，加盟门店也发展了十余家，这给了太阳系的老总进一步发展的信心。于是，太阳系及其“星河舰队”联盟成了某市本地商业连锁企业的一面旗帜！ 未来的困惑
虽然太阳系及其“星河舰队”联盟在城内暂时立住了脚，但面向未来发展，仍是问题多多！ 首先，竞争对手都已经向城郊及县区市场挺进，而对太阳系而言，却不敢贸然挺进。因为他清楚，一旦进入县区或乡镇市场，拉开门店的距离之后，配送成本可想而知！其次，乡镇的消费水平很低，假冒伪劣商品充斥市场，一些店主又很难坚守信誉，要想做到统一采购和配送十分困难。 其次，市区内，食杂店及一些自选商店也受到连锁便利店的挤压，生存空间越来越小，加之主体的分散也造成了一系列新问题。 市场总是在变，发展的困惑又一次摆在太阳系的老总面前。竞争对手来了，表示可以高价收购太阳系门店，太阳系的老总却断然拒绝。也许，为了一个梦想，可以求索一生。 案例思考：
1.请你总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训。
2.你对太阳系及其“星河舰队”联盟的发展有何建议？
1.请你总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训。
太阳系连锁便利店把自己定位于为居民提供方便的便民店，便利店采取特许连锁经营方式开拓市场。
（1）太阳系加强各门店的服务项目和质量，并坚持做到全部门店24小时营业。 （2）为了保证供货和配货的及时性，加强了企业的信息化建设。
（3）太阳系通过与食杂店联合起来一起进货，并负责统一配送管理，表现好的，再发展成为太阳系的特许加盟店，既可以解决进货规模问题，又解决太阳系门店扩张资金不足问题。 （1）管理成本高居不下。
（2）采购规模问题。凭借太阳系自己的门店规模和采购量很难达到较低的进货价格。
（3）配送的问题。由于没有形成足够的规模，把配送业务外包出去。而为了保证供货和配货的及时性，这又增加了投资。
2.你对太阳系及其“星河舰队”联盟的发展有何建议？
由于目标顾客定位不明确，商品没有差异，服务没有特色，是现阶段连锁便利店的致命伤。太阳系及其“星河舰队”联盟面对激烈的市场竞争挑战很大，今后发展应体现在差异化和特